据悉，Shopee 近期在越南推出的新的退货退款政策在该国引发热议。 虽然买家可以享受更长的退货时间（15 天）和更放心的退货服务（免运费、无理由退货等），但卖家却不开心，特别是由新政导致的货款回款时间延长严重影响了他们的日常运营。 卖家表示，自己店铺虽然只有几单退货的，但所有订单的货款都被暂时提现，导致流动资金不足，广告也停了，严重影响了店铺日常运营。 “在过去的半个月里，我的商店有超过 2000 个订单，销售额高达 1.5 亿越南盾。其中，只有少数订单被退款，但 Shopee 却凭借这个理由扣留了我的全部货款，是的。很多订单已交付给客户并成功确认，但 15 天后仍然没有收到款项，”胡志明的卖家 Dang 说。 针对卖家的反馈，Shopee 表示，将买家退货退款时间延长至 15 天，是为了“让用户每次购物都有更多实惠，也为促进卖家提高客服质量创造有利条件”。 为了落实这一政策，Shopee 还通过 3 种方式调整了卖家账户的付款期限：买家点击“商品已收到”后；或自订单成功发货之日起第 8 天或之后且买家无退货或退款要求；或根据新政策，要求退货/退款的截止日期后 15 天，适用于需要 Shopee 审核的订单。 这种时间调整之前就已经存在过，即保留买卖双方的交易金额直至订单完成，以保护双方利益。 因此，理论上，买家确认收到货物后，或者货物已交付给买家 8 天后，卖家就可以收到货款。 卖家遇到的长达 15 天才能收到货款的情况，是因为他们属于最后一类“需要 Shopee 审核的订单”。 根据一些卖家的经验，属于这一类的风险相当高，因为少数订单被退回，还有很多被系统列为“审核”，必须等待 15 天才可以。 Shopee 还表示：“在完成检查后，我们于 3 月 26 日向卖家释放了货款。”
来源：跨境东南亚
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