美国亚马逊卖家对于可能出现的账户暂停问题,给出三条建议

2017-01-11 来源:观海论商
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Greg Mercer是Jungle Scout的首席执行官兼创始人,但同时也是第三方亚马逊卖家。他以第三方卖家的身份讨论了能够避免亚马逊卖家账户暂停的几种方法。

在Jungle Scout,我们工作的重心是通过寻找绝佳的产品机会和利基市场,帮助亚马逊卖家打造成功的业务。然而,我们常常会收到传递恐慌心情的电子邮件,遭遇不幸的卖家们询问我们如何重新获得卖家特权。这些卖家反复向亚马逊卖家支持团队为自己的情况辩护,陷入了懊悔。


就个人而言,我的卖家特权从未被撤销过。虽然我知道有专家可以帮助卖家走出这样的困境,但我不能就如何恢复特权的过程给出建议。


相反,我想分享你能够采取,或者说应该采取的三个步骤,以避免亚马逊卖家账户暂停。这样,你就永远不会陷入与那些不幸的卖家同样的困境。


1.顾客至上

你最优先考虑的事,和亚马逊最优先考虑的事都是顾客至上,尽管这是一个老套的话题,但还是要着重说明的一点。


其实,在卖家后台隐藏了一个非常重要的报告,用于监控你帐户的健康状况。点击标签Performance,进入到Customer Satisfaction界面,然后再点击标签AccountHealth。

你会看到:


我建议每周检查一次,以确保符合亚马逊的销售情况指标


如果你看到这些数字上升超过了可接受限度,那么你在亚马逊可能会遇上麻烦。然而,更重要的是,如果存在过高的订单缺陷率或退款率这可能说明产品质量控制出了问题。


这些指标可接受的数字是多少?

亚马逊建议满足以下性能指标:

·订单缺陷率:<1%

·预付款取消率:<2.5%

·延迟发货率:<4%

·有效跟踪率 - 所有商品类别:> 95%


你收到退货或产品缺陷也有一定比例,这也引出了第二点。


2.与你的顾客保持密切联系

避免亚马逊卖家账户暂停的最重要原则之一是与你的顾客保持密切联系。这样做的最佳方式就是为每次购买产品的顾客发送自动电子邮件进行后续跟进。

可以帮助你:

1.让你与顾客建立关系。

2.让你预先制止任何不满意顾客留下负面产品评论或卖家反馈。


因为没有现成的解决方案可以在正确的时间为客户提供正确的消息。通过JumpSend,你可以设置campaign,这是我最近在使用的,在购买之后的不同阶段发送电子邮件。通过从顾客确认订单到让顾客回顾产品特性和益处,这使得你能够培养忠诚顾客,并最终提高购买后的满意度。


我的产品获得了令人难以置信的客户反馈评级,以及快速增长的产品评论,我把这些归功于电子邮件的作用。看一下我Jungle Stix产品的顾客反馈总结:



3:保证顾客满意

想想你自己在线购物的经历。

有没有一些防范措施,万一客户对产品不满意?也许是退款保证,免费退货,或其他服务。

这样的保证已经证明可以提高转化率。这是因为如果产品不能满足顾客的需要,他们对产品和自己的选择更有信心。

就我的Jungle Stix产品标签而言,我加上了100%退款保证:



但是,正如你在顾客退货报告中所看到的,我在过去的120天内没有受到任何订单缺陷投诉。并且,我分别进行了几轮测试,以证明提及退款保证确实提高了转换率。

那这意味着什么呢?

我公开地站在产品背后。然后,潜在顾客通过以更高的频度购买产品来做出响应。


人们并没有利用我的退款保证服务,而是因为产品本身质量过硬。


那如何将这一点应用于你自己的业务呢?

我强烈建议分别进行几轮测试,以确定什么类型的产品保证,能够与你的顾客产生最好地共鸣。

它可以是退款保证,体现在你的产品图片上或突出显示在你的产品功能和描述中,或者它也可以是另一种保证。


我使用Splitly自动化分割测试过程。它的设置超级简单,你会得到简单视觉数据的深入分析,结果是令人不可思议的。


总结

希望这些步骤可以帮你避免导致亚马逊卖家账户暂停的任何问题。当这些步骤归结起来,永远记住你最重要的目标是:顾客。


与他们保持密切联系,通过及时的电子邮件传达你产品的独特价值。并且,像大多数顶级亚马逊卖家一样,确保数据驱动你的决定。


最后,你将拥有更高的亚马逊卖家指标,更多的销售额和更多的顾客。



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