Hello，又是新的一周的了，四月已经过了大半，五一小长假即将到来，小伙伴们期待吗?在过去的一段时间里，Aimee多次收到小伙伴询问关于未解决case的问题，下面我们一起研究下这个未解决case！
未解决case，就是指卖家没有及时处理买家开的纠纷或买家对卖家的处理方式不满意，把纠纷上升至平台由平台处理并且判定是卖家输了的纠纷。买家升级纠纷以及ebay判定个案结果我们都可以在ebay message里面收到相关的邮件通知，如图所示：
当我们收到第二个退款的通知时候，就说明已经有了一笔未解决case。
打开 eBay Seller Dashboard，Cases closed without seller resolution 便是我们说的未解决case。
如图所示，在前三个月交易单量大于400笔的时候，未解决case比率 = 3个月未解决case数量总和/三个月总交易量。但是如果前三个月的交易量不足400笔的时候3个月的考核时间段将会变成前12个月。
我们可以在未解决case标准线看到，当未解决case低于0.3%的时候，账号就会处于Top Rated的标准中，一旦高于0.3%账号会直接掉入Below Standard。卖家评级为Below Standard，那么账号整体曝光量，卖家体验度都会有很大的下降，紧接着就是销售的下降。
1）一定要保证产品质量和发货时效，这样才能避免买家开case。
2）遇到非正常因素特殊情况导致运输延误，比如罢工、气候变化等，一定要及时主动联系买家解释并请求买家耐心等待。
3）未解决case就是买家上升到ebay平台的case，当买家上升ebay平台后，在不能保证我们赢的时候一定要在ebay处理之前退款解决。
4）学会计算账号能承受的未解决case数量，及时处理考核时间段还未处理的case。
如图所示账号能承受的数量就是1997*0.3%=5.99，目前的已经有5个未解决case数量，说明再有一个case，账号就超标了，那么就要及时去case里面查找考核时间段内的case并及时处理，以免买家升级。
最后Aimee把这几天遇到小伙伴询问的关于未解决case的问题也写到这里，其他小伙伴可以参考参考。
1、如果买家开了一个case，我们主动退款给买家了，会不会记录在未解决case里面？
答：买家升级纠纷由平台处理并且判定卖家输了，这样的纠纷才属于未解决纠纷，如果主动退款给客户解决了纠纷就不是未解决纠纷。
2、店铺里面未解决case的比例很高，如果邀请买家好评能不能冲掉一些比例？
答：未解决解决的case与好评量没有关系的，这个比率是不管多少好评量都不能稀释掉的，唯一方法就是提高账号的单量才能稀释掉未解决case比率。
3、买家投诉未收到，金额又比较高，舍不得退款，又害怕升级怎么办？
答：金额比较高的产品建议发有全程跟踪信息的物流渠道，只需要在case里面上传跟踪信息就好，因为ebay不会因为你的金额高就不予处理的。
好了，关于未解决case Aimee今天就讲到这里，不知道Aimee讲的是否详细？如果小伙伴们还有疑问，随时可以询问哦！
长按二维码咨询详情
{{comment.user.nickName}} (楼主)
{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})