加拿大邮政表示,简便的退货流程(不管客户是否真正退货),日益成为影响网购客户下单的重要因素。
此外,报告还显示,三分之一的受访者去年退过网购商品,五分之一的受访者对于失望的退货体验很反感;三分之二的网购者首次网购商品时会查看商家的退货政策;如果发生一次不愉快的退货经历,三分之一的网购者不会再从这家网店购物。
加拿大邮政称,退货政策的三大要素应包括清晰、简单和便利。
加拿大邮政包裹市场发展部门负责人表示,大家很容易将退货单纯地看作是一种销售损失,但公司的调查结果使零售商可以从不同的、有价值的角度看待退货这种行为,良好的退货体验可以创造回头客。
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