教练专栏108丨Pending Orders因何而来？

Pending Orders：挂单，也称未决订单、待处理订单、待付款订单。简单来讲，就是亚马逊平台还没收到买家所付的money。那么，产生Pending Orders有哪些原因呢？ 

首先从支付方式方面来看。一般买家结过帐之后，订单从Pending变成出Unshipped状态，会花2-3小时。但，如果是买家的支付方式存在问题的话，有可能亚马逊平台就在短时间内收不到这笔金额。原因是，买家使用的信用卡所在银行不同，各银行处理转账的时间也不一样，所以这种情况下，也会出现在亚马逊付款和订单详情验证流程延长至二十几天的可能。

其次，就是买家“扫货”。对于亚马逊物流 (FBA) 订单，某些FBA产品满39美元包邮，还有些prime高级会员有包邮优惠，总之是买家已具备享受免运费的资格，并生成了一个订单，但未付款，而是在继续添加别家店铺的FBA产品进来，处于“扫货”的状态，那么她订单也会处于Pending 状态。只有待买家扫完货结算后，订单状态才会变为Unshipped状态。

最后是一个比较小概率的情况，就是买家在各个不同的店铺浏览，并且拍下了全部是FBA发货的产品，生成一个订单。一般情况下，由亚马逊FBA分练齐全货物后再配送给买家。但亚马逊FBA仓中存在缺货状况，一些产品没库存，所以FBA仓需要分单派送，并仅只先发有库存的FBA产品给买家，这个单子也还是处于Pending 状态的。

因为在Pending订单呈“灰色”状态，卖家无法查询到买家的信息,对Pending Orders也没有发货或者取消的权限。所以最好，也是最笨的方法就是等咯，等买家付款。但会有一些不良买家，明明订单还在Pending状态，却联系卖家，说已经付了款要求卖家发货的，千万不要答应，没有收到钱的，一概不发。不过也有可能是上述的第一条原因造成转账时间延迟了，总之Pending状态是不要给发货的。

如果买家还继续纠缠，卖家可以建议买家联系亚马逊客户服务部处理Pending Orders。对卖家而言，Pending Orders不会显示在卖家的订单报告（Orders Report）和未配送订单报告（Unshipped Orders Report）中，不会对卖家的帐户指标造成影响的。

亚马逊规定，从订单日期起，卖家将有 30 天时间确认订单发货。如果卖家未在30 天内确认发货的，亚马逊将会取消订单。即使卖家已配送了订单，也不会获得订单付款。所以，卖家尽量在Handing Time的时间段内操作发货。系统默认为2个工作日，也可以修改设置，最多是3个工作日。超出这个时间算延迟发货，会影响到卖家的帐户指标。

但如果有一天你发现订单中有大量的Pending Orders，那一定是something wrong，出问题了，要联系客户经理，或者有可能是亚马逊在审核卖家的订单。

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