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【MR.Q逗比论坛】评论巨变!菊花一紧的亚马逊feedback manager!

MRQ电商逗比论坛 2017-07-31 10:48
摘要:评论巨变!菊花一紧的亚马逊feedback manager!
文章封面

Hi 老铁们,大家好,最近忙的蛋疼菊紧,但是由于实在太重要,于是乎,本屌今天忙中抽空给大家带来一个新消息,下面先看看亚马逊官方通知(我相信仔细观察后台的老铁应该都发现了):

Headlines

Updated process for feedback removal requests
Jul 27, 2017

In order to simplify the steps needed to respond to customers and manage negative feedback, starting July 27, 2017, all sellers must use the Feedback Manager page for all feedback interactions. As part of this change, you won't be able to request feedback removal through Contact Us, and Seller Support associates will no longer evaluate feedback requests. Learn more about Feedback Manager.

以上大致的意思就是,从七月二十七号开始,以后negative feedback移除的事情就别去找客服了(“contact us”),任何客服都没有权限帮助你移除了,即使找了也白找。现在亚马逊推出一个新功能,叫做Feedback Manager  来专门处理有关negative feedback 申述移除的事宜,同时用来统计feedback rating.

下面本屌来给大家隆重介绍这个新事物: 如何feedback manager移除negative feedback,  大家先往下面看,如果你收到了negative feedback,你想要移除,你就必须找到那个差评,然后点击details,这个时候下面会出现两个长方形模块,大家仔细看第二个模块---request removel

然后大家点击request removal, 这个时候等于就是已经向亚马逊申移除了,你也不需要说什么理由,类似开了一个auto-case,然后亚马逊会很快的时间给你一个反馈,一个向case一样的反馈,告诉你能不能移除,我下面例子里,亚马逊拒绝了一款FBA配送产品的negative  feedback移除, 当然你不满意也可以re-open去申述,不过估计删掉可能性不大了,只能自己吃掉了。

 

OK,本屌说了那么多,逗比er可能会问了,这次移除negative feedback的改变到底会给卖家带来什么影响, 下面请听本屌娓娓道来:


1 亚马逊大幅提高了删除negative feedback的门槛,以前大家默认FBA配送百分百删除feedback的时代已经一去不复发了,negative feedback以后会变得非常难删除,大家可参见下面新出的关于移除negative feedbacked 大致规则就明白了



以上截图比较多英文,本屌懒得逐句翻译,大家着重看看红线部分, 如果你是FBA配送, 买家要是叼卖家的客服服务和物流配送, 这个是可以删的。  还有,如果卖家通篇在feedback里面叼卖家的产品(这属于僭越review功能),这也是可以删的。  但是,重点来了,如果这个客户叼了你的物流服务,但是同时又叼了你的产品,大家想一下,这种情况是不是不少,即使你是FBA配送,亚马逊也不会给你移除掉negative feedback。而且,据本屌亲测,现在negative feedback光讲产品的,即使你是FBA, 也几乎很难移除了,因为你看截图最后一段话,亚马逊还是强烈建议你和客户协商解决删除,而不是来找我, 所以我能不给你删就不给你删


其实很简单的道理, 之前权限下放,标准很难统一,但是现在移除权限收拢以后,严格按照标准执行,那么卖家的苦日子就来了。


2 以后用negative Feedback害人会变得非常简单,即使你是FBA我也不怕,我照样可以把你的feedback rating拉低,影响你账号健康情况,你是FBA你也删不掉我的negative feedback了。

最后,本屌总结一下吧, 这项新政策大部分是不太利好的,说了那么多不好的,最后说一点本屌觉得还好的, 事物都有两面性, 当然也有利好的地方, 那就是feedback处理效率加快了,可能几分钟就能给你反馈,你就能知道移除不移除的掉

另外,也向各位老铁基友们隆重介绍我们逗比论坛下半年针对广大新老卖家精心推出的重头戏:亚马逊爆款打造全景直播式培训 在这次培训可谓是前无古人后应该也无来者,打破以往各种常规培训模式,我们运营团队会花费三个月时间真实的做八款产品,全景式直播打造爆款产品的全部步骤以及运用的过程手段,把爆款实操案例融合进三天高阶培训,用实际例子向大家展示2017年的美国亚马逊,我们也能够做出爆款,而且里面所有手段都是可以复制,可以学会的。培训结束后,还有8次线上一次线下活动,我们运营团队会辅助学员自己做爆款和孵化的售后环节,同时帮助大家解决旺季发生的各种问题,内容多多,惊喜更多。培训内容介绍可参考下面详细大图

 

点击放大看高清大图



 

同时有关培训任何咨询,请加以下公众号咨询:

 

 


同时如果想得到即时咨询,请大家密切关注逗比论坛公众号,逗比论坛网站,以及逗比论坛APP,  谢谢大家!

 


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