【老魏聊电商】 刷好评的同时,不妨也刷点差评

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摘要:作者介绍:赢商荟老魏,跨境电商创业者,资深跨境电商人,外贸行业从业13年,熟悉各跨境电商平台,有丰富的平台实


作者介绍:赢商荟老魏,跨境电商创业者,资深跨境电商人,外贸行业从业13年,熟悉各跨境电商平台,有丰富的平台实操经验。业余随笔,每日一篇,分享跨境电商实操经验和创业感想。


本文为"老魏杂谈"系列787原创文章,如需转载,烦请注明来源"赢商荟-老魏",深表感谢。

刷评几乎成了运营中必不可少的手段。

一条Listing没有评价,转化率就差,站内CPC广告的ACOS就高,投入产出比就不划算,进而,更实际的说,订单数量比别人少,在市场蛋糕确定的情况下,你的订单少,别人的订单多,你与别人的差距就会从“大”变成“更大”。

一条有评价的Listing,评价数量和竞争对手不相上下,实际销量也难分仲伯,当你正在小富即安时,突然一段时间,竞争对手的Review数量出现了较快速的增长,快,更快,再然后,竞争对手的评价数量突破了一定的量级,你再测试,发现竞争对手的销量已经开始明显领先于你。与此同时,如果你收到了一些差评,即便你知道是被人黑了,可你发现你已经没了还手之力,销量越来越差,评价星级越来越低,强者恒强,而弱的一方也越来越弱。

所以,刷评确实是运营中必不可少的手段。

平台采取各种检测和甄别手法想禁止,但屡禁不止。能够安全的刷评反而成了促进销量和排名的最有效手段。平台禁止的才是最有效的。

小卖家在刷,大卖家更在刷,对于小卖家,刷好评自然是必须和必要的,但对于大卖家来说,比如,你的Listing已经累计了几百上千个评价,你还要始终如一的刷好评吗?这么多的评价都是全五星评价,站在平台的角度,站在竞争同行的角度,站在消费者的角度,你觉得这是真的呢?还是假的呢?

销售的工作除了销售的技巧之外,其实很大程度上还是一场心理战,需要有非常深厚的心理学功底。

假设你是一名消费者,你现在在购买一个产品,为了评估看到的产品适合你,你会去看一看客户的评价。这是一般消费者在购物过程中的心理。(当然,这也是我们运营中为什么要刷评的缘由。)但是,你会看好评还是看差评呢?好评是一方面,但是并不是最重要的参考因素,相反的,对于一些消费者,比如我,会首先去看差评,通过差评评估这个产品是否满足自己的需求。

比如在网购的过程中,如果我看到的差评是“这个卖家客服态度恶劣”,对不起,我是坚决不会买这个产品的,因为态度问题,习惯使然,企业文化使然,提升的空间不大。但如果差评的内容是“产品品质很好,到货时效也很快,但派送的快递员不太礼貌”,面对这样的评价,我会更倾向于购买。

换位思考,站在卖家的角度,其实一个“产品品质很好,到货时效也很快,但派送的快递员不太礼貌”的评价其实是一个好评呀!既可以平复了消费者对你评价真假的怀疑,又在一定程度上强调了你的产品品质过硬,给消费者种了心锚。

所以,对于一个评价已经累积到一定数量的卖家来说,在刷好评的同时,也有必要刷一些“表面是差评实际是好评”的评价,然后,让这种“客观表述”的评价进一步提升消费者对你产品的好感。

毕竟,消费者就是这么一个奇怪的物种。


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