哭晕!无辜卖家被投诉侵权损失$20万,亚马逊内部却……

亿恩 亿恩 1年前 0 0 2433
摘要:无辜卖家遭遇恶意投诉,亚马逊不分真假直接封号,导致卖家损失20万刀——这种现象还要持续多久? 正当亚马逊Prime Day近在眼前,卖家M却乐极生悲了——最畅销...



无辜卖家遭遇恶意投诉,亚马逊不分真假直接封号,导致卖家损失20万刀——这种现象还要持续多久?


正当亚马逊Prime Day近在眼前,卖家M却乐极生悲了——最畅销的产品因为侵犯知识产权被停了。

为了解决这一问题,恢复销售,M不得不联系投诉他的法律事务所。然而,坑人的问题出现了:这个法律事务所根本不存在。

经过查询得知,投诉M的法律事务所名为Wesley & McCain,位于宾夕法尼亚州的匹兹堡,官方网站是wesleymccain.com,上面有5位律师的介绍。但是,谷歌图片搜索显示,这5位律师都是为密苏里州杰佛逊市的Brydon,Swearengen & England法律事务所工作的。

而且,Wesley & McCain的电话号码根本打不通,地址也是别家公司的,投诉人也没在宾夕法尼亚州注册执业律师。

Brydon, Swearengen & England法律事务所也表示,他们与此次骗局没有任何关系,是Wesley McCain盗用了他们的图片。

卖家损失谁来弥补

畅销产品被下架,无辜卖家受损失。一些专家怀疑,这是竞争对手伪装成律师进行恶意投诉。

在去年的黑色星期五和网络星期一之前,也有卖家被恶意投诉侵权,因此被封号。更甚者,从合法经销商那里拿货的耐克产品卖家也遭遇了同样的“灾难”。

M也怀疑,这次投诉是竞争对手在搞事。他聘请了一家知识产权律师事务所的律师,在721日至83日之间联系了投诉人5次,但无果。

之后M告知亚马逊,因为投诉人一直没有回应,所以他们认为这次投诉是毫无根据的,是恶意的。

最终,在等了两个月后,M的账号恢复了,但也失去了自己的最热销产品,损失至少20万美元。这些损失谁来弥补?也只能自己含泪吃了这个哑巴亏了。

亚马逊不作为

对于M的遭遇,亚马逊并未置评,只是向报道此事的媒体发了这样一份声明

大意是说,亚马逊上禁止欺诈行为,如果发现有人滥用系统,他们会代表客户(包括卖家)立即采取行动。如果卖家认为平台所做的决定需要进一步审查,他们鼓励卖家直接联系自己,这样他们才能进行调查并采取适当的行动。

声明确实合情合理,但卖家M说:“只需要5分钟时间的侦查就能发现,这家网站是假的,但是亚马逊好像什么都不想做。”

对于卖家而言,亚马逊并未提供多少解决知识侵权问题的指导,在发给M的通知中,亚马逊只不过提供了投诉人的邮件地址,更坑爹的是,这个邮件地址还是假的。

市场信心或受伤害


曾就职于亚马逊的克里斯坦言,对于面临知识产权问题的卖家来说,恢复账户是一个很大的挑战。因为有很多卖家能取代他们,所以亚马逊几乎不会做什么来帮助被封店的卖家重新站起来。

“亚马逊几乎不会审查投诉是否合法,通常情况下,他们会把你送交给投诉人以取得信息或达成决议。亚马逊的内部团队快被这样的投诉淹没了,对于那些虚假投诉的反应是很慢的。”

“如果亚马逊继续像这样处理卖家或买家投诉,被停的账户会继续激增,整个市场的信心都会受到伤害”,“亚马逊的声誉也会面临危险”,这不是把自己也给坑了?!

说起M的无辜和无奈,想来很多中国卖家感同身受。以客户为中心的亚马逊,一接到投诉不辨真假就先“处理”卖家,移除listing,冻结账户。

对合规卖家而言,这无疑是一个严重的问题。因为总有些“不良商贩”打压同行、恶意投诉。即使账号救活了,卖家的损失也难以估计了。

好在已有圈内人士呼吁有同样遭遇的卖家一起行动,向亚马逊反映这一问题——恶意投诉,希望引起杰夫的重视。期待这一问题能得以解决~

(编辑:亿恩 安吉)


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