【老魏聊电商】亚马逊申诉邮件该怎么写?情真意切最重要!

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摘要:作者介绍:赢商荟老魏,跨境电商创业者,资深跨境电商人,外贸行业从业13年,熟悉各跨境电商平台,有丰富的平台实


作者介绍:赢商荟老魏,跨境电商创业者,资深跨境电商人,外贸行业从业13年,熟悉各跨境电商平台,有丰富的平台实操经验。业余随笔,每日一篇,分享跨境电商实操经验和创业感想。


本文为"老魏杂谈"系列788原创文章,如需转载,烦请注明来源"赢商荟-老魏",深表感谢。

几乎每天都会有卖家反映账号受限了或Listing被限了,然后发了申诉邮件,提供了各种采购发票和单据等,但收到的回复始终如一的是“不能销售”,卖家觉得很无奈,内心很受伤很委屈,觉得为什么自己写了申诉邮件了亚马逊还是不允许进行销售呢?

虽然遇到这种情况,我也感到蛮遗憾,但在遗憾之外,我在思考一个问题:我不知道卖家在进行申诉时,是否真的认真思考了申诉邮件应该怎么写。

写一封申诉邮件容易,但写一封能够言之有理言之有据的邮件就不那么容易了,而如果还要在申诉邮件中包含自己的真诚和热情,就更是难上加难。很多卖家之所以发了申诉邮件而被拒,要么是申诉条理不清,要么是表达太过模板化,让阅读你邮件的人感受不到那份真诚。

所以,对于申诉邮件,我一般给出的建议就是,基于对实际状况的分析基础上,要做到表述清晰,计划可行,同时,语言中要做到态度诚恳,情真意切。

很多卖家一遇到账号受限或者Listing被Blocked掉,首先想得到的帮助就是---有没有申诉模板,但实际上,即便是同一原因所导致的受限,卖家应该做的申诉也是不尽相同的,任何模板,即便逻辑再好,都未必能够达到“应景”的要求。基本上,拿着模板申诉的,多数都会失败。所以,申诉中,没有模板的卖家,自己首先要考虑清楚事件的前因后果,然后再有针对性的申诉,而如果你手中正好有别人的申诉模板,那也仅仅是只能作为一个参考,参考模板中的逻辑,而不该照搬里面的文字和改善方案。

申诉中,技巧虽然重要,但真诚也同样重要,应景所表达出来的真情实感有时候也会有奇效。

这里举几个申诉成功的另类案例。

某卖家账号受限了,多次申诉都没有成功,在复活节时,卖家心想,死马当作活马医,再次给客服发邮件,卖家在邮件中说,今天是复活节,是一个大赦免的日子,我一直是个真诚的卖家,由于不小心导致了账号受限,但希望亚马逊能够赦免我的账号,在今后的运营中我一定遵循亚马逊的平台规则,成长为一个优秀的卖家。奇迹般的,卖家的账号解限了。

另一个卖家,账号受限后,几经申诉都没有结果,但卖家刚刚创业,实在是没有办法了,在申诉中,卖家抛开了之前申诉使用的模板,而是把自己的实际情况做了详细的讲述,在申诉的最后,卖家说,作为一个刚开始创业的卖家,我现在连吃饭的钱都没有了,祈求亚马逊把我的账号释放了吧,我保证在以后的运营中一定用心为客户提供优质的产品和服务,成为一名优秀的亚马逊卖家......结果是,卖家的账号解限了。

还有一位单亲妈妈,新注册的账号无端受限(最近很多卖家都遇到过类似情况),按照亚马逊系统邮件的要求提供了资料,然后,账号解限,准备FBA发货时,账号又无端受限,联系卖家绩效团队,每一次收到的都是系统模板邮件,卖家电话联系到客服团队,把情况详细说明,在沟通中,特别强调,作为一名新卖家,我严格按照亚马逊的要求提交资料,审核明明通过却又无端被拒,作为一名单亲妈妈,我也只有这么一个账号,不存在账号关联等其他任何情况,如果有原因,我的账号挂掉我也认了,可是完全无理由的这样反复折腾,我是不能接受的,如此等等,客服建议卖家把所有情况重新写邮件发给绩效团队,并且把每一次账号通过的通知邮件也截图提交,卖家按要求做了,然后,账号瞬间解限。

据上述案例,看起来似乎都挺不可思议的,但这都是发生在我们身边的真实案例,细细分析下来,他们在处理的过程中并没有太多技巧,也没有模板参考(甚至他们还都经历了使用别人的模板而没有通过的过程),只是做了真实的表达,账号最终都申诉成功了。

不难看出,在他们申诉成功的原因里,有一个非常重要的因素就是,他们表达了自己的真实情况,表达了自己的真情实感,当模板被越来越多的卖家使用,当处理账号申诉相关事宜的亚马逊绩效团队成员读到越来越多同质化内容的申诉邮件,你的真实表达和真情实感就更显得让人耳目一新。

账号申诉中,改善计划很重要,表达逻辑也很重要,但能够触动人心中最柔软的部分则是最最重要的。


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