【老魏聊电商】一个差评对Listing的销量影响有多大?

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摘要:作者介绍:赢商荟老魏,跨境电商创业者,资深跨境电商人,外贸行业从业13年,熟悉各跨境电商平台,有丰富的平台实


作者介绍:赢商荟老魏,跨境电商创业者,资深跨境电商人,外贸行业从业13年,熟悉各跨境电商平台,有丰富的平台实操经验。业余随笔,每日一篇,分享跨境电商实操经验和创业感想。


本文为"老魏杂谈"系列789原创文章,如需转载,烦请注明来源"赢商荟-老魏",深表感谢。

问:请教你个问题。我有个Listing,一直销量还算稳定,我想冲一下单量,所以做了广告,同时还降低了价格,曝光率很高,点击率很少, 总体排名也靠前了,出单反而没有做广告之前多,怎么解呢?在做广告之前我也做了优化,Listing 的质量比之前的高很多。不过在做广告的第二天多了一个差的Review,这个是致命因素吗?

有卖家反映如上的问题。相信很多卖家在运营中都遇到过类似的情况。

根据卖家的反馈,我想对其问题做几点讨论:

1. Listing优化对Listing权重的影响;

2. 差评(Review)对Listing权重的影响;

3. 低价对Listing的影响。



Listing优化对Listing权重的影响


我们很多人习惯性的认为,Listing的调整就等于是Listing优化,这是一个错误的看法。当然我们调整的目的是冲着优化去的,但实际却未必。我在之前的文章中也曾提到过,不要把调整当优化,Listing向好的调整是优化,但没有带来加分的调整则仅仅是调整,就好比到达山顶,向哪个方向都是下坡路,Listing的调整也是如此。

当然,前文提问的卖家的情况未必是如此,因为卖家也说了,“Listing的质量比之前的高很多”,我们姑且认为卖家在对Listing调整之后,Listing的整体表现确实比以前有了提升,但即便如此,每一次Listing优化调整之后,Listing都会进入一个重新排序的权重分配状态,一般而言,每次Listing的优化之后,权重普遍会下降,只不过是有时候权重下降过程中,因为有其他的因素比如转化率提升的带动,Listing的权重迅速恢复,甚至超过了优化之前的权重,此时,我们看到的就是我们期望的结果,排名和转化率的双双提升。

但如果Listing调整之后,转化率没有变化甚至转化率下降了,此时就可能出现Listing的整体表现下降,与预期背道而驰的局面。

另一方面,Listing的每一次调整,都意味着Listing权重在不同层面上发生重新排序,所以,Listing的优化频率不要太高,每一次调整之后,都要留出观察期,一般以7天为一个周期。


差评(Review)对Listing权重的影响


差评对Listing权重的影响因素是最大的,很多卖家都出现过因为一个差评导致销量大幅下降的情况,甚至差评来时,关键词排名并没有太大变化,销量却大幅下降了。所以,卖家一定要重视差评对于Listing权重的影响。

一般而言,收到差评,卖家第一时间要想办法联系客服修改差评,同时卖家还要从差评中找漏洞,如果有,可以反馈给亚马逊客服,申请移除差评,与此同时,卖家还要以最快的速度,以安全的方式刷几个评价稀释,以三种方式的结合来降低差评对Listing权重的伤害。

差评对Listing的影响巨大。对于卖家来说,一条Listing的Review小于100个时,是非常脆弱的,任何一个差评都可能很大程度上摧毁一条Listing,所以,卖家一定要对自己Review不多的Listing做重点保护,同时,尽可能快的推进Review的增长。



低价对Listing的影响。


价格是影响整个Listing销量的最敏感要素。前文提问的卖家其实已经意识到了这点,但是我不知道卖家产品降价的幅度,如果为了推动一条Listing的销量,稳定一条Listing排名上升一个台阶,低价是非常有必要的,当然,当收到差评时,卖家也一定要使用价格的利器,利用消费者对价格的敏感,来推动销量的提升,从而达到恢复Listing权重和稳定排名的目的。

但不赚钱的买卖都是耍流氓,价格最终还是要恢复到预期的水平的。当一条Listing销量稳定后,卖家可以适当的小幅度提升价格,每次价格提升之后,都要观察销量情况,销量稳定或者基本不受影响后,再继续提升价格,当在某个价格销量增长乏力时,卖家要及时把价格下调,反复几次,再继续向自己预期的价格调整。

关于降价之后的价格上调,我的建议是“小步慢跑”。 



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