想不到,这个申述模板居然帮我夺回了店铺销售权

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新媒体管家

与其相忘于江湖,不如点击“17b2c”关注

简介


www.17b2c.net 专注于为跨境电商卖家提供一站式综合服务网站;一站在手,走遍跨境!包括:跨境工具导航、跨境人才招聘、跨境信息头条、跨境资源集锦;聚焦跨境平台有Amazon、wish、ebay、AliExpress等。

下半年旺季来临,卖家们是卯足了劲等着这波行情吃饭,奈何最近频频有卖家被封店。旺季的亚马逊政策也变的更严了,闹的大家人心惶惶。其实大家不用担心这些问题,只要避免做出对账号不利的事情就可以逃过旺季的封店潮。


下面小编为大家整理了导致亚马逊店铺被暂停封闭的最常见七大原因。大家避过这些问题就不会被关店了,万一不幸店铺被关闭,别怕,小编还贴心的为大家整理了超全的17套申述标准模板,助大家从亚马逊手里夺回销售权。偷偷告诉你,模板包含了所有封店原因的写法。


NO.1

亚马逊绩效指标低被封店


绩效指标是亚马逊针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊通过用绩效指标来区分卖家的好坏。亚马逊通过这些指标来激励卖家们做的更好,为平台和自己创造出更大的价值。


亚马逊的一系列指标中,订单缺失率、订单取消率以及延迟装运率是导致帐号被封的只要原因。退货率和客户服务不满意率是次要的原因。


订单缺失率(ODR)是亚马逊关闭店铺主要的参考指标。,如果你的店铺ODR不小心超过了1%,那你的店铺就危险了,可能会被亚马逊审查关闭。


需要注意的是A-to-Z索赔对ODR的影响特别大,即使撤销也会有影响。最近的亚马逊新政策,只要买家发起了A-to-Z,也会被计入ODR中。


订单取消率和延迟装运率问题导致店铺被关闭,说明卖家在库存和配送流程方面存在很大的问题。订单取消率是指卖家主动取消订单;延迟装运率则是延迟发货或者发货后忘记提供运单号给买家。卖家应该尽可能的做好供应链的管理,避免因为这些问题导致被关店。


NO.2

销售假货导致店铺被封


亚马逊拒绝卖家在网站上出售假货,必须保证商品是正品,禁止销售未取得授权的复制品、盗版。如果被人在平台投诉,卖家的账号会被暂停销售,资金也会被冻结。


除了会被权利人投诉封店外,亚马逊日常还会对卖家的产品进行监测,通过以下几方面来寻找销售假货的卖家:监测产品评论和反馈;通过买家的A-to-Z

claim寻找敏感词;扫描卖家的Listing产品描述、产品标题等关键信息;监测买家联系卖家的产品问题,在和买家联系时,千万不要出现not fake、not inauthentic等单词,这些敏感词可能招致亚马逊的警告。


NO.3

侵权被封店


国外对版权很重视,亚马逊平台也不例外。亚马逊平台对版权、商标权、发明专利、设计专利都有着很严格的保护。凡是发生侵权的卖家会被暂停销售,关闭店铺,账户的资金会被冻结。要想不被关店歇菜,那么卖家就要避免非法剽窃、销售仿品、侵犯专利。


卖家在销售产品前,要做好对产品的尽职调查,让供应商提供规范的授权文件及合法的合同文件。


容易造成侵权的产品


  1. 比基尼,男士泳裤:款式大多模仿品牌维多利亚的秘密,因为系列款式之多,我们很难避开一些细节设计的雷区。

  2. 公仔:大白,米奇米妮,冰雪奇缘,等等一系列迪士尼的产品,即使有些厂商对动画人物做了细小的改动,但还是特别容易造成侵权(将卡通人物印在衣服,抱枕上也一样)。

  3. 苹果周边:苹果表带,耳机,数据线。

  4. 魔方:高阶魔方中六阶和七阶是属于V-CUBE公司的专利,像一些高阶魔方如圣手六七阶如在外国平台销售是会被V-CUBE投诉的。不了解魔方一系列详情的卖家还是慎卖。

  5. 乐高玩具:市面上很多玩具厂商都没有自己的研发设计团队,很多都是模仿,只要卖得好的,基本上多多少少都有模仿大牌的设计,都有侵权风险。

  6. 面具:这类产品在美国也非常热销,像<<电锯惊魂>>,<<V字仇杀队>>里面的一系列面具。

  7. 婚纱:专注于服装的卖家要注意了,婚纱类服装属于敏感类产品,美国一家著名的婚纱公司曾经大规模的投诉过中国卖家。


NO.4

KYC审核不过关封店


根据欧洲有关监管机构要求,亚马逊有义务对在欧洲站上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核(简称KYC审核)。卖家只有在通过欧洲审核团队的审核后,才能继续在欧洲站销售产品。在此期间是暂停销售的。


KYC审核不通过是会被关闭店铺的,卖家们在注册后应按照要求如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。


KYC审核需要的资料


  1. 公司营业执照的扫描件

  2. 公司主要的联系人及受益人

  3. 公司账单(最近90天内)

  4. 个人费用账号(最近90天内)

  5. 公司银行对账单


NO.5

账号关联导致被封店


根据亚马逊的规则,个人或者公司只能拥有一个账号。亚马逊是强制执行单账号政策的,为的就是让卖家们提高服务质量,减少不良卖家的数量,提高买家的体验。


亚马逊关联因素及防关联技巧请参考之前推文学会这19大防关联技巧,操作100个账号都没问题


NO.6

刷单、刷review被封店


现在在业内,刷单、刷评论是一件再正常不过的事情,你要是告诉别人你没刷过单,别人反而会觉得你不诚实。


旺季刚开始,就有不少卖家因为刷单的问题被亚马逊关店了。最近这段日子亚马逊对刷单查的很严。各位卖家收到亚马逊的警告信,还是老实几天比较好,不要继续刷。


NO.7

产品与描述不符封店


Listing的描述和产品不要存在很大的区别,用户在亚马逊下单后,希望得到的产品是完美的,当他们收到的产品和描述不一样的时候,是可能对卖家发起投诉的,被投诉次数过多是会被封店的。


有图有真相,公众号后台回复“模板”即可得到,仅限前100名。




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