购物车还没找回来?亚马逊官方支招了!

亿恩 亿恩 1年前 0 0 6549
摘要:最近亚马逊系统确实不稳定,今天一早,亚马逊美国站前台&后台又间歇性打不开。从9月7日起,亚马逊上多个卖家发现自家的购物车不见了,不仅是普通卖家,一些be...



最近亚马逊系统确实不稳定,今天一早,亚马逊美国站前台&后台又间歇性打不开。从9月7日起,亚马逊上多个卖家发现自家的购物车不见了,不仅是普通卖家,一些bestseller、甚至亚马逊自家的购物车也不见了。因为此次出现问题的范围较大,在卖家们多次向亚马逊反映后,对方给出了一个解决方案。


怎么找回buy box?

从最早出现购物车丢失到现在近一周的时间,一些卖家通过更换浏览器解决了问题,但不断有新的卖家发现:睡了一觉自家的购物车也没了!如果要说还有一点小确幸,那就是自己丢了购物车,竞争对手的也没了,甚至整个类目就只有两三个产品有,其他的都没有。心理是平衡了,可这故障总得修复啊!

怎么恢复购物车?根据卖家们自己总结的经验,清理cookie并重启或更换浏览器,购物车可能就有了,例如下面这位卖家的尝试:同一个ASIN,在360浏览器上没有购物车,但在Google浏览器上就有:

但这个方法也会造成一些不便。例如,一些卖家用火狐浏览器看不到购物车,换成Google就可以看到,但用Google就看不到listing的跟卖;360浏览器也看不到购物车,但是可以看到其他买家是否跟卖自己的产品,难道要一直切换吗?

亚马逊支招了

这种情况下必须骚扰客服了↓↓

对于这种情况,客服的解释是购物车是正常的,但卖家看到“Available from these sellers”而不是购物车,是因为卖家位于中国,前台页面检测到该商品不能配送至客户所在地,所以没有出现购物车。客服给出的解决方法是:卖家可以在前台页面登陆买家账户,设置一个美国的配送地址,并标记为默认地址(default address ),然后退出买家账号并清除浏览器缓存,之后重新在前台页面登陆买家账户,所显示的便是美国客户所看到的页面了,就可以看到购物车。

按照客服这个说法,结论是购物车是始终存在的,只是卖家以中国买家身份查看时不具备配送条件,才不显示购物车。有卖家分析:既然广告能照常打,而且单量变化不大,那么国外客户应该是可以看到购物车的。

此外,多位卖家向亚马逊卖家支持询问,得到的都是和上文相同的回复,看来这是官方的标准回复了。有卖家表示,招商经理也给出了同样的指导。经卖家试验,这个方法是有效的。

丢了购物车就像没了护身符,卖家们很是不安:明明自然搜索是有购物车的,但库存管理处查看却没有;所有listing连续一周都没有购物车,流量和单量啪啪打脸,出的单都不够广告费,老板让我十一回家好好休息休息……

别难过,有人比你更倒霉

前两天的飓风席卷了美国德州,德州是美国人口密度第二大的地区,这让手电筒、移动电源和野营灯等产品一跃成为“新宠”,卖家一度卖断货。

但在这些卖家享受飓风带来的福利同时,另外一些卖家却飙泪了:热卖产品的listing突然被关闭了,询问原因,客服告知:由于飓风天气,此商品所在的库房被强制关闭了,在美国时间9月13号之后才会慢慢重启。因此被关闭的listing数量较多,但相关卖家此前没有收到任何通知,这才是传说中的噩梦吧……

(编辑:亿恩 贾锐杰)


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