购物车还没找回来?亚马逊官方支招了!

亿恩 亿恩 1年前 0 0 5346
摘要:最近亚马逊系统确实不稳定,今天一早,亚马逊美国站前台&后台又间歇性打不开。从9月7日起,亚马逊上多个卖家发现自家的购物车不见了,不仅是普通卖家,一些be...



最近亚马逊系统确实不稳定,今天一早,亚马逊美国站前台&后台又间歇性打不开。从9月7日起,亚马逊上多个卖家发现自家的购物车不见了,不仅是普通卖家,一些bestseller、甚至亚马逊自家的购物车也不见了。因为此次出现问题的范围较大,在卖家们多次向亚马逊反映后,对方给出了一个解决方案。


怎么找回buy box?

从最早出现购物车丢失到现在近一周的时间,一些卖家通过更换浏览器解决了问题,但不断有新的卖家发现:睡了一觉自家的购物车也没了!如果要说还有一点小确幸,那就是自己丢了购物车,竞争对手的也没了,甚至整个类目就只有两三个产品有,其他的都没有。心理是平衡了,可这故障总得修复啊!

怎么恢复购物车?根据卖家们自己总结的经验,清理cookie并重启或更换浏览器,购物车可能就有了,例如下面这位卖家的尝试:同一个ASIN,在360浏览器上没有购物车,但在Google浏览器上就有:

但这个方法也会造成一些不便。例如,一些卖家用火狐浏览器看不到购物车,换成Google就可以看到,但用Google就看不到listing的跟卖;360浏览器也看不到购物车,但是可以看到其他买家是否跟卖自己的产品,难道要一直切换吗?

亚马逊支招了

这种情况下必须骚扰客服了↓↓

对于这种情况,客服的解释是购物车是正常的,但卖家看到“Available from these sellers”而不是购物车,是因为卖家位于中国,前台页面检测到该商品不能配送至客户所在地,所以没有出现购物车。客服给出的解决方法是:卖家可以在前台页面登陆买家账户,设置一个美国的配送地址,并标记为默认地址(default address ),然后退出买家账号并清除浏览器缓存,之后重新在前台页面登陆买家账户,所显示的便是美国客户所看到的页面了,就可以看到购物车。

按照客服这个说法,结论是购物车是始终存在的,只是卖家以中国买家身份查看时不具备配送条件,才不显示购物车。有卖家分析:既然广告能照常打,而且单量变化不大,那么国外客户应该是可以看到购物车的。

此外,多位卖家向亚马逊卖家支持询问,得到的都是和上文相同的回复,看来这是官方的标准回复了。有卖家表示,招商经理也给出了同样的指导。经卖家试验,这个方法是有效的。

丢了购物车就像没了护身符,卖家们很是不安:明明自然搜索是有购物车的,但库存管理处查看却没有;所有listing连续一周都没有购物车,流量和单量啪啪打脸,出的单都不够广告费,老板让我十一回家好好休息休息……

别难过,有人比你更倒霉

前两天的飓风席卷了美国德州,德州是美国人口密度第二大的地区,这让手电筒、移动电源和野营灯等产品一跃成为“新宠”,卖家一度卖断货。

但在这些卖家享受飓风带来的福利同时,另外一些卖家却飙泪了:热卖产品的listing突然被关闭了,询问原因,客服告知:由于飓风天气,此商品所在的库房被强制关闭了,在美国时间9月13号之后才会慢慢重启。因此被关闭的listing数量较多,但相关卖家此前没有收到任何通知,这才是传说中的噩梦吧……

(编辑:亿恩 贾锐杰)


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回复 船长:在看到黑名单之前已经让他下单了,后来顺利完成合作之后问他是不是有一个返款后退货,对方说还没返款的时候你们账号被封联系不上他才退货的哦。。。如果真的已经退款了的话,可不可以麻烦提供下转账截图呢?
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回复 船长:那个要返款截图的真的很奇怪了,为什么找你要返款截图,被那个骗子抓到把柄怎么办?他爱信不信了,别人又没义务帮他,我看他十有八九会去告诉那个骗子。要测他就去测好了,不测也不会有什么损失了。骗子没有骗他,不代表没有骗其他人啊
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回复 Xylina:这diao之前威胁过我让我删除举报信息,不然还要给差评的。所以这是我第二次在卖家之家发帖举报他了。我相信你是无心之举,这diao的Facebook没有时间线连头像都没有,你要找它测就测,但是请不要再和他透入他被举报这类的信息了,然后你下次再逮着其它人问退款截图试试嘛,看看人家是怎么回你。维护环境全靠大家的意愿,你信或者不信都没人逼你。我没有义务说一定要全力以赴,退款截图我可以发没关系,但是你这个态度让我炒鸡不爽。最后一点,我这边就算了,答案是也请换位思考一下,你这样的做法我们是什么感受。
Anton.tews@live.de - 德国 - 测评黑名单
すみません、レビュー完了しました、ご確認をお願いいたします。 「复读机」? それは何だっけ? コピーしてないよう。
nakkan.91@gmail.com - 日本 - 测评黑名单
回复 Xylina:在卖家之家举报测评人对我个人没有任何好处,纯粹是大家一起在维护这个环境。你如果觉得他人不错愿意相信他就去跟他合作好了,凭什么还要别人再给你提供返款截图呢?! 那你会因此感谢我吗,如果我这边给了你截图,证明了他就是个骗子的话您要回过头来向我道歉吗?
Anton.tews@live.de - 德国 - 测评黑名单
来找我了,开口就说要测产品但又不是看产品来的,一查果然是骗子,不过她这号这么新很容易举报关闭,可以点一波举报Lucy Meow:https://www.facebook.com/profile.php?id=100010362278711
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