【运营】亚马逊反跟卖Test Buy操作步骤及疑问解答

跨境电商干货分享 跨境电商干货分享 1年前 0 0 1001
摘要:与跨境电商相关的政策倾斜明显,顺应平台,借政策利好之势,决定了未来我们还能走多远。亚马逊是全球最有影响力的购物平台之一,卖家数量很多。当我们在速卖通深耕作出良好业绩时,适时考虑向其它平台扩展,关注我们,一起学习,业绩提升更快。

亚马逊Test Buy是反跟卖的一种方法,简单来讲就是先去你想要投诉的店铺里购买产品,收到货之后便可以向亚马逊投诉产品有问题或者侵权,基本上和作为普通买家购物产品的流程差不多。 


为了让消费者有更多的选择,亚马逊鼓励合法跟卖,然而有些恶意跟卖,往往则是以次充好,利用假冒产品的低成本打出更低的价格,同时也会导致消费者的差评出现,影响整个listing的权重。 


面对这种恶意跟卖行为,亚马逊允许Test Buy来申诉:在恶意跟卖者的店铺中购买被跟卖的产品,然后把订单号、货件照、产品包装、产品实物照等细节上传,举报成功之后,亚马逊就会惩罚这些卖家,删掉他们的listing。 


不过我们在碰到跟卖者的时候可以先通过邮件进行商议,如果对方的语气非常不友好,那么就赶紧下test buy 订单,收集证据之后向亚马逊投诉。 


Test buy的步骤 


几个投诉跟卖的入口 


1, 从AM后台Contact Seller Support开case投诉, 选择" Report a violation of our rules "。 


https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us


2,以权利人身份投诉侵权 


https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement 


3,以买家身份test buy投诉 


http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us 


然后,卖家需要提供亚马逊test buy步骤 的 Order ID。 


如果可以的话,还要提供跟卖者Seller ID,因为老油条跟卖者,有可能会察觉出来是卖家要做test buy ,这个时候他们立刻更改店铺名,那么你有可能就白投诉了,但是,店铺名可以随时更改,Seller ID却不会改变。


同时,卖家需要提供跟卖者所销售的产品与Listing描述不符合地方,拍照为证。且要详细描述跟卖者所售产品与你正版产品的差异。 


这样还不算完了,为了提升亚马逊的客服效率,卖家要及时把下列资讯提供给客服。


The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title(ASIN/ISBN的详细信息页面和产品标题) 


The store or business name of the seller you are reporting(卖家的商店或公司名称) 


Your order ID(你的订单ID) A concise explanation of the violation(违反的理由)


卖家要记住,亚马逊test buy步骤 中,不要涉及敏感词汇——"trademark" 或者 "copyright",否则,会转到亚马逊Legal Department。然后的然后就是漫漫等待。 


既然,卖家已经向亚马逊投诉了,就不要留差评给对方了,物极必反,狗急了都跳墙。不过,卖家可以申请退货,要求对方承担运费及全额退款。如果对方有异议,直接开A-Z。 一旦投诉成功,跟卖者不但要立即撤架他所跟卖的产品,并且还需要退款给跟他购买过的买家。损失巨大! 


了解完上述test buy的跟卖步骤与后果后,是不是觉得这一招挺厉害的。如果卖家与跟卖者好好商量,让他下架产品无果后,可以选择此方法。 


关于test buy的一些问题 


Q:可不可以在中国下test buy 订单,然后在中国进行投诉? 


A:订单在哪里下并没有关系,但是建议邮寄地址写国外,毕竟可没有多少人会在中国通过北美或者其他亚马逊站点购买东西,有些买家会识破并且不发货。 


Q:没有品牌可以test buy吗? 


A:产品没有注册品牌的话,对方跟你的取货渠道还是一样的,亚马逊是允许这种跟卖行为的存在,除非对方出售的是假冒伪劣的产品。


Q:跟卖别人的产品反而被test buy了怎么办? 


A:如果别人给你下了test buy 订单并向你发出警告,那就把产品删除,并且回复承诺自己不会再跟卖他的产品,请他取消订单,如果不取消也无所谓,直接发货,他要退货就退款,一个订单的差评也不会把账户搞死。 


Q:自己的产品有logo对方的没有,可以下test buy吗? 


A:有logo如果有备案的话,可以直接投诉,没有的话也可以下单之后投诉货不对版。 


Q:怀疑对方给自己下的是test buy订单怎么办? 


A:可以考虑编个理由说无法发货希望退款,如果对方坚持要求发货可以先假装发货然后退款,再通过邮件说明(仅供参考)。


在亚马逊完全摆脱跟卖是不可能的事情,但是提前防范好还是能够避免更多的问题出现,注册产品,申请品牌备案才能够更好的应对跟卖者。


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