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没刷!Feedback好评率100%,这位卖家有啥秘诀?

亿恩 2017-09-16 11:58
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负面的feedback多了,Buy Box就跑远了;没有Buy Box,销量就严重受影响了……反馈评级(feedback rating)的重要性,还是不容忽视的。


正在餐馆里等饭时,亚马逊卖家史蒂芬收到了一条信息,有买家给了他一个差评(feedback)。到饭上桌时,这个差评竟然已经被移除了!他是怎么做到的?

接下来我们就看看,feedback好评率总是100%的史蒂芬,是如何获得好评、删除差评的

下调产品等级

如果你有一本书,觉得它介于“好”与“很好”之间,那上架时就下调一个档次,定性为“好”。买家是很挑剔的,如果他们买了一本卖家说“很好”的书,拿到书后却觉得充其量也就是“好”,那你可能会得到差评。

反过来,如果买家买了一本“好”书,结果发现“很好”,那么很大可能会给好评。 要知道,人们对等级的界定是因人而异的,所以卖家要稳中求胜。

如果产品一般,卖家三思而行

史蒂芬从来不卖那些感觉一般般的产品。就像上面所说的,人们对等级的界定因人而异,卖家觉得还能接受的产品,一些买家可能觉得完全不能接受。

即使卖家给出了最详细的描述,也指出了产品的不足之处,但买家在几天后收到产品时,可能压根就不记得了,给你差评也很正常。

得到不合理差评,找亚马逊删除

史蒂芬收到的负面feedback大部分是产品review、价格争议或其他不合理差评。买家给卖家留产品review或关于价格的feedback,违反了亚马逊的政策。一旦收到不合理差评,就找卖家支持要求移除。

在向亚马逊陈述理由时,最好简明扼要。你写得越长,卖家支持越有可能忽视你写的大部分信息,最后拒绝你的要求。

大部分时候,他们会理解你的观点,然后删除不合理差评。如果被拒绝就再来一次,也许下一个卖家支持团队成员会答应你的删除要求呢。

得到合理差评,赶紧道歉赔偿

不可能所有的差评都是不合理的,如果买家给出的差评既不违反政策,也没冤枉你,亚马逊就不会删除,怎么办?

给买家发邮件,为自己的错误道歉,说你已经认识到自己的错误,并且感谢他们为你指出来,问他们自己能否弥补。告诉他们,客户的满意对你来说非常重要,你想做点什么来弥补他们,比如给他们一张10美元的礼品卡。在这封邮件里,不要让他们删除差评,这样他们更可能接受你的礼品卡和道歉。

发送礼品卡几天后,再给他们发邮件,说客户满意对你来说很重要,问问你能做点什么弥补他们。然后,提醒他们feedback分数对你这个小卖家来说很重要,很礼貌地问他们,如果觉得你已经为自己的错误做出弥补,他们能否考虑删除差评。别忘了,要给他们提供删除差评的链接或指导。

注意:决不能把礼品卡和删除差评联系在一起, 不要把他们放在一起说。用礼品卡换删除差评是违反亚马逊政策的!

(编辑:亿恩 安吉)


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