超全讲解Seller Hub之二，助力销量增长

“Overview”用同一个界面显示帮助卖家完善导航和订单管理，节省卖家操作时间。

特别是“Tasks”（优先处理任务）部分，把来自eBay的讯息，回答产品问题，回应取消交易请求以及待打印运单等日常需要卖家处理的工作内容统一整合在一起，通过这一部分， 卖家更加清晰的安排每天的任务。

大家也可以通过页面右上方的“Customize”来个性化定制您的功能总览页面。

“Orders”帮助卖家查看自己的售出情况，管理不同状态的订单，并轻松批量的管理订单，最长可保留过去90天内的售出情况。

• “Awaiting shipment”（待发货订单）

卖家一定要在自己承诺的handling time（处理时间）内及时的安排发货，对于美国五美金以上的订单一定要用线上ePacket+服务；

• “Paid and shipped”（已付款发货的订单）

对于已经发货的订单，卖家要做好事实的物流追踪工作，积极的和买家做好沟通，降低物流低分和纠纷；

• “Cancellations”（取消的交易）

及时的关闭取消交易，拿回自己的成交费。如果取消订单时选择“I am out of stock”（缺货）这个原因，成交费是拿不回来的，并且也会计算一笔不良率。所以建议卖家一定要做好库存管理，避免因缺货取消订单；

• “Returns”（退货请求）

积极和买家沟通解决问题，避免升级成物品与描述不符的纠纷。如果买家选择的退货理由是和卖家有关，卖家一旦接受退货，不论卖家退货政策如何设定，都要卖家提供退货运费或者shipping label给买家；

• “Cases”（纠纷）

主要是Item Not Received（物品未收到纠纷）和Item Not As Described（物品与描述不符的纠纷）；

• “Shipping labels”（运送标签）

目前只适用于使用“eBay Labels”发货的卖家；

• “Archived”（存档订单）

对于已存档的订单，最多可保留4个月的记录。

• “Return Preferences”（退货偏好设置）

卖家可通过退款金额或退货原因设置自动的退货规则，是直接“Send a refund”（退款）还是“Accept a return”（接受退货），提高卖家响应的效率，提高买家体验度。

 “Listings”功能用来批量管理现有的在线产品以及更加容易的进行刊登产品。 

其中“Automation Preferences”（自动偏好设置）和“Business Polices”（商业政策）两部分比较重要。

1.  “Automation Preferences”（自动偏好设置）：通过这部分我们可以设置自动给买家留好评的功能，也可以选择性的接收eBay message，并且设置listing的刊登规则。

   
   

   

   
   

2. “Business Polices”（商业政策）：可设置统一的Shipping（物流）、Return（退货）和Payment（付款）模板，方便卖家管理和调整。设置好了之后，后期刊登listing的时候，可直接应用对应的模板。

   
   

   

• 小卖家课堂第一季：