一则亚马逊违规索评的经典案例

 以下是我收到来自一位卖家的求评邮件：

   这封邮件直接违反了亚马逊目前关于评论的政策。这是他们政策的链接：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib?ie=UTF8&nodeId=201929830

    让我们仔细分析这封邮件违反亚马逊政策的原因：

    第一行：“恭喜！你得到了一副免费的UI耳机！”

    这违反了亚马逊的以下政策：

   “付费评论-我们不允许对以任何报酬包括付款（金钱或者礼物），奖励，竞赛或者抽奖活动，在未来购物中享有打折优惠，送出其他产品或者礼物等形式获得的评论进行评论是否有帮助的评估和投票。唯一可行的只有在亚马逊的前台提供消费者全免或打折优惠。在这种情况下，为了获得评论，如果卖家提供全免或者打折优惠，卖家必须清楚说明不管是差评还是好评都欣然接受。如果消费者收到全免或者打折优惠的商品，在评论里必须清楚地说明这一事实。”

   邮件里的卖家为了获得评论免费送耳机，送出的耳机并不是要评论的产品。所以，卖家为了获得已经交易的产品的评论送出其他产品。 而且邮件违反了亚马逊另一项反操控政策。这项政策明确提出，卖家不能以任何形式操控评论。

   邮件有写道：“请你尽快与我们联系，并附上你的评论链接或者提供评论页面的截屏。”显然这违反了亚马逊的反操控政策。卖家存在“选择性偏见”。选择性偏见是指在消费者在亚马逊进行评论之前，卖家会挑选评论者而且只会张贴好评。因为卖家在他们送出免费的耳机之前要求看到评论，他们在犯选择性偏见的错误，操控评论。

   其实这个概念很简单：在经过亚马逊之前先经过卖家的评论是违规的。直接经过亚马逊评论者的评论是合规的。以下是图解：

   以下是简单的指引，如果卖家10次中有9次是遵从了以下的指引，卖家就不会违反亚马逊的评论政策。

   当然，卖家可以直接联系买家请求获得评论，但是卖家必须清楚表明：“不管是好评还是差评，我们都欣然接受。为了获得你的评论，如果你是以全免或者打折优惠获得商品，你必须在你的评论里清楚表明这一事实。”

   卖家可以自己直接给买家发送邮件联系。或者最好使用Feedback Genius，可以为卖家自动发送邮件。Feedback Genius提供百分之百合法的邮件模板，所以卖家没有违反亚马逊政策的风险。

   如果卖家正在使用以送出产品或者打折销售的形式获取评论的测评平台。请选择不存在选择性偏差的测评平台。Snagshout 就是这样的平台-评论者和卖家彼此之间没有直接的接触，所以卖家根本不能通过选择评论者，或者有机会编辑，删除差评来影响评论的质量。

   中国的购物网站如淘宝允许卖家和评论者可以直接联系，但亚马逊不一样，相对更严格。

   但终究产品的质量才是卖家成功的关键-好的产品总会有好的评论。