souq在今年9月份开始，调整的动作还是比较频繁的。平台之前的规则是极其简单的，绩效评分等内容也是不完善的，经过调整以后，我们发现souq逐渐的趋于规则化，先来说说店铺的绩效指标有哪些，它的计算方法又是怎样的。
这是后台首页的绩效指数，来为大家解读一下，他们各自的意义。
注：平台的数据是3个月滚动绩效，考核你前三个月的数据评分。
Cancellation Rate（取消率）
已取消的订单数 与 销售的订单数 的百分比。
例：3个月内，销售100单，取消5单，那么取消率=5%
注：取消率并不包括买家取消的订单。意思就是，卖家主动取消，对这个数据才有影响，所以要注意这一点。
Return Rate（退货率）
已派送给客户又退货的订单数 与 销售的订单数 的百分比。
例：3个月内，销售100单，退回5单，那么退货率=5%
注：退货率不包括未交付给客户而返回的订单，并且这类订单不能被买家指责是由于卖家的问题而返回的，这类订单不计入退货率的计算标准。
Late Shipment Rate（延迟交货率）
在承诺时间之外发货的订单 与 所有发货订单总数 的百分比。
例：3个月内，实际发货100单（并不是销售100单），超过承诺时间发货5单，那么延迟率=5%。
Negative Feedback Rate（负反馈率）
也就是所谓的差评率，在9月份平台小的更新后，出来的新版块，可供查看评价内容，并且可回复买家的评价。
分2种情况计算途径：
【大批量卖家】买家的差评数量 与 买家所有的评价数量 的百分比。
例：店铺一共收到20个评价，差评2个，负反馈率=10%
【小批量卖家】直接计差评数量。
例：差评3个，就计3
注：【大批量卖家】在过去3个月内>=30个订单
【小批量卖家】在过去3个月内<30个订单
绩效标准
【小批量卖家】
| 卖方绩效指标 | 取消率（数量） | 退货率（数量） | 延迟（数量） | 负面反馈（数量） |
| 低于标准 | > 3 | > 3 | > 5 | > 8 |
| 标准 | ≤3 | ≤3 | ≤5 | ≤8 |
| 高于标准 | ≤2 | ≤2 | ≤4 | ≤6 |
【大批量卖家】
| 卖方绩效指标 | 取消 率 | 退货率 | 延迟率 | 负面反馈率（总评<20） | 负面反馈率（总评>=20） |
| 低于标准 | > 7.5％ | > 5％ | > 20％ | > 5 | > 30％ |
| 标准 | ≤7.5％ | ≤5％ | ≤20％ | ≤5 | ≤30％ |
| 高于标准 | ≤5％ | ≤4％ | ≤15％ | ≤4 | ≤20％ |
| 极好 | ≤2.5％ | ≤3％ | ≤10％ | ≤2 | ≤10％ |
在每个月的7号，Souq在之前三个自然月（评估周期）对所有卖家基础上述指标进行评估。例如，如果评估是在10月7日，评估周期将包括（7月，8月和9月）。
对于中东电商感兴趣或者正在从事中东电商的朋友可以加扫码交流
{{comment.user.nickName}} (楼主)
{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})