souq在今年9月份开始,调整的动作还是比较频繁的。平台之前的规则是极其简单的,绩效评分等内容也是不完善的,经过调整以后,我们发现souq逐渐的趋于规则化,先来说说店铺的绩效指标有哪些,它的计算方法又是怎样的。
这是后台首页的绩效指数,来为大家解读一下,他们各自的意义。
注:平台的数据是3个月滚动绩效,考核你前三个月的数据评分。
Cancellation Rate(取消率)
已取消的订单数 与 销售的订单数 的百分比。
例:3个月内,销售100单,取消5单,那么取消率=5%
注:取消率并不包括买家取消的订单。意思就是,卖家主动取消,对这个数据才有影响,所以要注意这一点。
Return Rate(退货率)
已派送给客户又退货的订单数 与 销售的订单数 的百分比。
例:3个月内,销售100单,退回5单,那么退货率=5%
注:退货率不包括未交付给客户而返回的订单,并且这类订单不能被买家指责是由于卖家的问题而返回的,这类订单不计入退货率的计算标准。
Late Shipment Rate(延迟交货率)
在承诺时间之外发货的订单 与 所有发货订单总数 的百分比。
例:3个月内,实际发货100单(并不是销售100单),超过承诺时间发货5单,那么延迟率=5%。
Negative Feedback Rate(负反馈率)
也就是所谓的差评率,在9月份平台小的更新后,出来的新版块,可供查看评价内容,并且可回复买家的评价。
分2种情况计算途径:
【大批量卖家】买家的差评数量 与 买家所有的评价数量 的百分比。
例:店铺一共收到20个评价,差评2个,负反馈率=10%
【小批量卖家】直接计差评数量。
例:差评3个,就计3
注:【大批量卖家】在过去3个月内>=30个订单
【小批量卖家】在过去3个月内<30个订单
绩效标准
【小批量卖家】
卖方绩效指标 | 取消率(数量) | 退货率(数量) | 延迟(数量) | 负面反馈(数量) |
低于标准 | > 3 | > 3 | > 5 | > 8 |
标准 | ≤3 | ≤3 | ≤5 | ≤8 |
高于标准 | ≤2 | ≤2 | ≤4 | ≤6 |
【大批量卖家】
卖方绩效指标 | 取消 率 | 退货率 | 延迟率 | 负面反馈率(总评<20) | 负面反馈率(总评>=20) |
低于标准 | > 7.5% | > 5% | > 20% | > 5 | > 30% |
标准 | ≤7.5% | ≤5% | ≤20% | ≤5 | ≤30% |
高于标准 | ≤5% | ≤4% | ≤15% | ≤4 | ≤20% |
极好 | ≤2.5% | ≤3% | ≤10% | ≤2 | ≤10% |
在每个月的7号,Souq在之前三个自然月(评估周期)对所有卖家基础上述指标进行评估。例如,如果评估是在10月7日,评估周期将包括(7月,8月和9月)。
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