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souq平台的绩效指标说明

小爸爸的日记 2017-11-06 20:44
摘要:souq在今年9月份开始,调整的动作还是比较频繁的。
文章封面


souq在今年9月份开始,调整的动作还是比较频繁的。平台之前的规则是极其简单的,绩效评分等内容也是不完善的,经过调整以后,我们发现souq逐渐的趋于规则化,先来说说店铺的绩效指标有哪些,它的计算方法又是怎样的。


这是后台首页的绩效指数,来为大家解读一下,他们各自的意义。

注:平台的数据是3个月滚动绩效,考核你前三个月的数据评分。


Cancellation Rate(取消率)

已取消的订单数 与 销售的订单数 的百分比。

例:3个月内,销售100单,取消5单,那么取消率=5%

注:取消率并不包括买家取消的订单。意思就是,卖家主动取消,对这个数据才有影响,所以要注意这一点。


Return Rate(退货率)
已派送给客户又退货的订单数 与 销售的订单数 的百分比。

例:3个月内,销售100单,退回5单,那么退货率=5%

注:退货率不包括未交付给客户而返回的订单,并且这类订单不能被买家指责是由于卖家的问题而返回的,这类订单不计入退货率的计算标准。


Late Shipment Rate(延迟交货率)

在承诺时间之外发货的订单  与  所有发货订单总数 的百分比。

例:3个月内,实际发货100单(并不是销售100单),超过承诺时间发货5单,那么延迟率=5%。


Negative Feedback Rate(负反馈率)

也就是所谓的差评率,在9月份平台小的更新后,出来的新版块,可供查看评价内容,并且可回复买家的评价。

分2种情况计算途径:

【大批量卖家】买家的差评数量 与 买家所有的评价数量 的百分比。

例:店铺一共收到20个评价,差评2个,负反馈率=10%

【小批量卖家】直接计差评数量。

例:差评3个,就计3

注:【大批量卖家】在过去3个月内>=30个订单

       【小批量卖家】在过去3个月内<30个订单


绩效标准

【小批量卖家】

卖方绩效指标 取消率(数量) 退货率(数量) 延迟(数量) 负面反馈(数量)
低于标准 > 3 > 3 > 5 > 8
标准 ≤3 ≤3 ≤5 ≤8
高于标准 ≤2 ≤2 ≤4 ≤6

【大批量卖家】

卖方绩效指标 取消  退货 延迟率 负面反馈率(总评<20) 负面反馈率(总评>=20) 
低于标准 > 7.5% > 5% > 20% > 5 > 30%
标准 ≤7.5% ≤5% ≤20% ≤5 ≤30%
高于标准 ≤5% ≤4% ≤15% ≤4 ≤20%
极好 ≤2.5% ≤3% ≤10% ≤2 ≤10%


在每个月的7号,Souq在之前三个自然月(评估周期)对所有卖家基础上述指标进行评估。例如,如果评估是在10月7日,评估周期将包括(7月,8月和9月)。


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