跨境电商｜划重点！进攻亚马逊德国站不容忽视的五大点！

亚马逊德国站（Amazon.de）仅次于亚马逊美国站的第二大平台，约占亚马逊国际市场15%的份额。据有关调查显示，德国的在线消费者人数在5200万以上，占德国总人数的63%以上，德国网民最喜欢在德国亚马逊消费。另外，亚马逊中国还开通了德国海外购服务，可见其市场潜力。

但如果你想“进攻”德国站，你一定要先了解德国消费者的购物行为和取向。

1.第三方认证让销量更上一层

德国是一个比较严谨的国家，也正是因为他们严谨和专业的工匠精神让德国出现了2000多个世界名牌，出现了宝马奔驰奥迪这样的德系汽车。

因此，他们对待产品也是同样的态度。原则上讲，德国本土的产品已经足够优质了，如果外国的产品要想在德国市场上立足，就需要在品质上精益求精，才能得到德国人的认可。他们不希望浪费时间和金钱购买低质量的产品，所以产品的质量，还是首要的。

卖家如果想单靠自己说明产品的可靠性和质量来取得德国消费者的信任，这几乎是不可能的，他们更希望卖家能提供来自第三方认证，例如其他德国买家的评论、德国或欧盟机构的认证书等。但这也不是说你没有这些证书就没有销量了，而是有了这些能让你的销量更高。

2.抓住周六高峰期实现销量登顶

由德国联邦电子商务、邮购协会和Creditreform Boniversum有限公司发起的一项消费者行为调查发现，德国消费者通常会在星期六网购，人数达到30%，其比例超过周一、周二、周三的总和。

至于购物时间段，在下午六点到午夜购物的消费者比例达61%。如果卖家想要投放广告，可以参考德国消费者的购物时间。

3.售后服务细节致胜德国市场

德国消费者在购买商品之前，有80%都会认真阅读销售和售后服务条款。

德国亚马逊卖家需要对产品的质量，送货周期、客服等方面都要做好细节，要求卖家的产品页面信息做到详细、清晰（产品价格、退货政策都要详细）；其次，德国消费者也很喜欢比价，他们会把同款商品的价格在不同店铺进行比较。

另外，德国的法律规定网购时，消费者可以将没有开封的商品在14天内退回，而德国人也经常会购买多个颜色或者尺码的产品，在试用过后将不满意的那部分退掉。这就导致了德国发生较高的退货率，所以卖家在做德国亚马逊之前，一定要把退货政策优化好。

4.告诉他们有多好而不是多便宜

德国人更注重事实，他们不会因为卖家浮夸的营销广告语（比如最好的、唯一的等词）而心动。如果你说产品很好，他们会想知道你的产品到底哪里比别人的好。因此，不要将你在美国站里的产品内容简单翻译一下就放到德国站，他们对这些营销术语不感冒。除此之外，德国的电子邮件营销法律几乎是全球最严格的，忽视它可能会让你遭受打击，并受到德国政府的罚款。

5.配送全程透明可操控

经调查显示，77%的德国人希望下单后3--5内收到产品。可见德国消费者对速度、配送费、多种配送方式等等要求比较高，特别是配送时间和配送方式，他们比较喜欢送货到家，也希望能在配送的过程中进行干预（修改配送时间、配送地址等）。

另外，在亚马逊论坛相关帖子中了解到德国消费者在购买商品会从卖家的物流评价来确定是否购买。

亚马逊德国站点确实是一个流量巨大的站点，但以上几点千万不要小觑，每个站点的消费人群的消费取向和行为都是独一无二的，只有做好充分的市场调研，才能更顺利“进攻”。

来源：蝙蝠侠IT