✫作者介绍:Kevin,跨境电商从业4年多,根本谈不上老司机,熟悉各类跨境电商平台,这里分享下实操中的经验和自己的感想。
✫本文为“凯文聊电商”系列第 37 篇原创文章,如需转载烦请注明来源:“跨境电商凯文”(kjds-kevin),感谢大家支持与配合!
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在亚马逊的评价管理中,有着区别与其他平台的评价体系,比如Aliexpress只有listing的Feedback评价内容,而亚马逊的评价体系有Feedback与 Review。
两个「分别独立」但又「相互影响」,说它分别独立是每一个内容归属对象不同,说它相互影响是每一个内容对卖家经营具有重要意义。
接下来,从发生条件(评价主体)、归属对象、评论内容、产生影响四个角度,去分析下Feedback 与Review的区别。
何为Feedback?
Feedback:从字面意思我更愿意把它翻译成“评价”
Feedback的发生条件:
客户针对购买的订单做出的评价,也就是评价主体必须是客户要购买产品,才可以留feedback。
Feedback的归属对象:
直接是卖家店铺,会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来如下图所示。
当然首页搜索listing也可以直接看到卖家店铺的feedback,如下图所示。
Feedback评价内容:
针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面,相比Review来讲,Feedback评价的内容要多几个维度。
Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。
何为Review?
Review:从字面意思我更愿意把它翻译成“留评”
Review的发生的条件
没有太多限制,任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊用户,也就是说只要你是注册亚马逊买家账户,都可以对你感兴趣的listing发表review。
当然有个前提曾经在亚马逊平台上至少有过一次的购买经历。
Review的归属对象:
直接是listing本身,直接展示在listing下面,如下图所示。
Review的评价内容:
仅仅有且只能针对产品本身,跟卖家服务水平、物流时效一毛钱的关系都没有。
Review的好坏只会影响listing的曝光和排名,从而导致订单减少,不会对店铺有影响。
Amazon主动干预
通常情况下,在买卖双方没有干预的情况下,亚马逊不会主动移除掉Feedback,但为了客观和真实的反映listing的准确信息,亚马逊平台有自检系统,会随机的对产品Review做出检测,对于违规的Review,系统会自动删除。
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