春节期间，店铺如何管理比较好？

眼看不到半个月就到春节了，各家公司也临近放假，长假期间我们的店铺怎么办呢？邮件回复订单处理问题也需要卖家们关注，今天干匠就假期店铺管理问题，给大家整理了一个帖，快来看看。

一、有些店铺会在长假期间改库存数量，有些会设置假期模式，怎么设置呢？

店铺状态设置

亚马逊后台设置有假期模式的设置，即“Going on a vacation”。假期模式下，FBA listing的销售不受影响。FBM的自发货将不再展示。

以北美站为例，如下设置：

1. 登录亚马逊后台，选择Settings下面的下拉菜单Account Info

2. 点击Going on a vacation 按钮

3. 点进后将各个站点的“Active”按钮调为“Inactive”，然后再点击“Save”

设置成功后，所选择站点的自发货listing就会处于不可售状态。春节结束后，自发货可以正常发货时，再次设置为如下可售状态即可

因为亚马逊FBA物流在节假日其间仍然正常工作，所以FBA仓发货的listing不受影响。

部分产品停售

如果卖家不想将店铺调为“假期模式”，只是有一部分自发货的listing要停售，可以直接在后台的“库存管理”中，选中需要停售的listing，点击“编辑”，找到“停售商品”选项进行设置。

除此之外，卖家还可以延长配送准备时间

一般情况下，自发货卖家的配送准备时间设置为2-3天左右。即使春节期间卖家店铺不休假继续接订单，但春节期间，跨境物流、货代是要休假的，所以此时卖家需要延长配送准备时间。

对于多个listing的卖家可以通过模板更新配送准备时间。

具体步骤如下：

1、下载模版。

路径为：“批量上传商品(Add Products via Upload)”→“下载库存文件(Download an Inventory File)”→“库存文件(Inventory Files)”

2、填写需要配送准备时间的SKU。

3、填写配送准备时间。

找到模版表格里面的“fulfillment latency”列，设置配送准备时间，同时在库存( Quantity )列里也要同步做更新，填上库存数量。

4、其他不必修改的项目信息，如UPC、标题、图片等，不用填写，留空即可。

5、在“Update Delete(更新-删除)”栏选择“Partial Update”，然后进行部分更新上传。

不延长配送时间

因为延长配送时间会影响转化率，但是也能让listing刷点流量。

如果不想延长配送准备时间影响客户体验，有资金的卖家可以在春节期间使用海外仓，实现本地化发货。

设置预售功能

预售功能即在正式产品尚未出来之前，可以接受顾客的预订。因此，春节假期间，不妨把Listing产品部分调整为预售，承诺7天假期后发货，安心过个好年。 对于卖家而言，需要预估好预售商品的到货期，既然承诺了就要按时发货，这样就可以避免买家投诉。

大家也可以参考亚马逊官方针对节假日的解决办法，跟我们上面讲的差不多：

尊敬的卖家： 您好！亚马逊美国提前恭祝您节日愉快，生意兴隆！

在假期期间，为避免延误交付商品给买家，造成您的卖家绩效变差，从而影响您在亚马逊美国的销售权限，我们对您在假期时的经营活动提出建议：

1. 如果您计划休假，请在卖家后台的“假期设置”中选择“停售”；

（登录卖家后台，点击Setting > Account Info > Listing Status > Inactive）

2. 如果您的部分商品无法在假期销售，请在卖家后台的“库存管理”中将相关商品设置为“停售”；

(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Available:0)

3. 您可以设置更长的配送准备时间，推迟订单的启运日期；

(登录卖家后台，点击Inventory > Manage Inventory > Action > Edit Details > Handling Time: 填写您需要的配送准备时间)

4.  亚马逊物流在节假日期间仍然正常工作，您可以使用亚马逊物流来配送您的商品。这样您即使在休假，您的订单一样会得到及时妥善的处理。

5.   亚马逊美国物流指导链接：http://services.amazon.com/fulfillment-by-amazon/benefits.htm?ld=AZFSSOA

6.  亚马逊中国团队录制了详细的假日指导视频，您可以学习：http://sellereducation.s3.amazonaws.com/Tutorials/Holiday20140905v2.mp4

另外，即使您决定休假， 您仍然需要及时回复买家的消息和索赔申请，并且及时处理买家的发票申请。非常感谢您的理解与支持！

如果大家不止在一个平台售卖，这篇文章讲解了休假期间各个平台如何操作：

最全跨境电商平台假期(休假)模式设置攻略

二、春节期间如何处理邮件？

无论店铺是在售状态还是“假期模式”模式，卖家都必须在24小时之内对买家的邮件进行回复，不分节假日。如果超过24小时没有回复，会影响联系回复时间(Contact Response Time )指标(亚马逊指标 >90%)。

所以，卖家为了降低拿到差评的机率以及提高顾客满意度，最理想的状态是卖家能在24小时内回应买家的问题。

假期期间如何合理安排邮件回复工作？

1、安排好值班工作，及时回复客户消息。

2、现在登录绑定亚马逊账户的邮箱回复信息，也可以消除亚马逊后台的Message记录，所以假期期间，卖家可以登陆邮箱进行邮件回复工作，但是注意IP和设备的干净，一个IP和设备只能登陆一套邮箱(北美/欧洲/日本)。

3、卖家使用自己的私人网络和电脑处理，但是要保证私人的网络端和电脑端是干净的，从来没有登陆过亚马逊账号，否则容易引起关联。

4、卖家会想在手机端登录亚马逊的Amazon Seller App，不建议这么做，因为手机很容易在无意中连接上公共wifi 网络，这样加大了关联风险，还是建议电脑端来操作账号。

5、设置远程控制软件控制电脑。在公司电脑端和私人电脑端都下载一个远程操作系统，必须要求公司电脑开机状态，在家用自己的电脑进行远程操作公司电脑。(注意，必须假期期间公司没有断电、断网、电脑处于打开状态)。

6、利用软件去设置自动回复买家邮件功能，并且可以提前编辑好回复邮件，可以把 "store reopening date" 以及 "最早商品何时会寄送" 这两项信息包含在电邮内容里。

三、其他运营注意事项

除去邮件的回复，如果之前自发货较多的卖家，也需要关注return request，A-z claim以便及时处理。

另外，也需要每天关注店铺的小红旗，关注Performance Notifications，及时解决威胁到账户安全的问题，如下图：

如果春节期间，不想让销售落差太大的话，我们可以继续对产品做广告的，有经验的运营人员也可以正常关注店铺的广告数据，维持账户的广告预算和竞价调整。

如果够努力的话，没准过完春节，店铺排名会上涨不少呢！不过干匠觉得，做好店铺的维护就好，忙了一年也不容易，抽出点时间陪陪家人朋友也挺好 。

总之，咱卖家们只有春节期间做好店铺设置，邮件回复，广告调整，才能在节后做到无缝链接，成长为2018更好的亚马逊卖家。

干匠有话说: 关于春节期间，店铺管理的相关内容就整理到这了，如果你还有疑问或想知道的点，欢迎在评论区留言！当然也希望有经验的你把技巧、经验、案例解读补充到此贴，使雨果の干货铺成为跨境电商的百科全书！

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