观察 | 亚马逊A-Z处理时限由7天缩短为3天，对中国卖家失掉自信力了吗？

最近亚马逊动作频频，新的规则与政策频出，卖家还没有适应新的规则，又一波规则正赶在颁布实施的路上，亚马逊是真的对中国卖家丧失信心了吗？

在卖家群内小编看到有卖家发出这样的截图：

邮件内容显示从2016年11月14日开始，卖家对于买家发起的A-Z索赔时限由原来的7天缩短到3天，这个新规定旨在提高买家的售后体验。此举引来了卖家的吐槽，有卖家担心有些“骗子顾客”会利用这个新规则对卖家实施更加便利的敲诈，亚马逊在这个过程中起到了对骗子的助长作用。还有卖家表示A-Z不是大部分都用卖家赔款解决的吗？时限缩短后卖家赔钱的次数会增加，自发货的卖家会更惨……

姐夫著名的飞轮理论伴随着亚马逊招商经理讲解的步伐已经深入人心，在亚马逊地盘上卖东西你就必须接受把客户放在第一的中心思想，你要接受它对卖家的评断方式，不管这看起来多不公平或多不能理解，这是他们的地盘、他们的规矩。最好的建议就是接受它并找个方式在这些规矩里生存，不然就是在被踢走前自行离开。

我们再详细的温习一下A-Z的处理流程吧：

1

卖家原因：即由于卖家方面有过错引发买家开启claim的情况，如质量问题，发错或包错等；

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买家原因：即由于买家方面有过错却开启claim的情况，如买家买错要求换货，退货等；

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在亚马逊规定的最迟回复时间前回复claim：对于买家不愿意合作关闭claim，尤其是卖家有过错的情况，需在亚马逊规定的最迟回复时间当天或者前一天在亚马逊claim处进行回复。因为一旦卖家提交处理claim，亚马逊便会介入调查，且大多数情况不利于卖家；

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卖家赢，亚马逊判定结果不影响账号评级：包括以下状态，Claim Closed，Claim Withdrawn；

买家赢，亚马逊判定结果将影响账号评级：包括以下状态，Order Refunded，Claim Granted （Seller Funded）。

A-Z claim细则说明

登入亚马逊账号PERFORMANCE下拉菜单A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim，另外如有新增claim， 亚马逊也会发送一份通知到客服邮箱。

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买家在开启claim前必须先联系卖家，沟通后如果买家不满意卖家服务，问题没有得到解决，买家可以就以下问题开启claim：1）没有收到物品2）收到的物品与描述不符，如物品损坏，质量有问题，部分缺失等；

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正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim。特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单，买家也还可以联系亚马逊客服部，由亚马逊决定买家是否可以开启claim；

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卖家需要在claim开启3天内（11月14日之后执行）在亚马逊上面进行跟进回复；

8

对于已经退款或者开启了chargeback的订单买家不能再开启claim。

没有人不会遭遇A-Z，但是用心经营亚马逊，当做事业来做亚马逊的卖家会遇到越来越少的A-Z，任它规则如何变动。亚马逊向来没有对中国卖家失掉自信力，目的是营造一个公平竞争的平台，这是亚马逊初衷，至今也没有变。

 （编辑：亿恩 毛辉）

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