买家只关注这5点，卖家你做到了吗？

在消费行业，“顾客至上”这一理论广受欢迎，随着消费需求的变化与增长，消费者对跨境购物用户体验的要求也越来越高，每一次体验的好坏，都能影响客户是否愿意再次消费。

同时，卖家在运营中，可以通过分析目标客户的用户体验，更好的了解用户需求，抓住用户痛点，从而不断优化产品、提高服务质量，提升国际竞争力。

那么，提升用户体验应该从哪些方面出发呢？

1.     视觉体验，页面美观

视觉体验是消费者接触产品的第一步，跨境平台上那么多家店铺、那么多的产品页面，如何让消费者对你的页面“一见钟情”，点击进来呢？这就需要你的页面有更高要求的视觉体验，来吸引消费者的眼球。一方面产品的图片要清晰美观，布局得体，与店铺整体形象保持一致的调性。另一方面是要有能吸引顾客目光的“爆点”，那什么可以成为“爆点”呢？个性化的美工设计、娱乐性的热点元素和节假日促销海报都容易成为引爆的噱头。

2.     客服的响应速度与服务质量

据统计，买家向客服咨询问题的时候，他们对首次响应的耐心只有5秒，超过5秒消费者就会感觉焦虑，产生不良情绪。这里的首次响应，通常是指人工客服回复买家的第一句话，而并非是卖家们设定的自动快捷回复。除了需要快速的响应速度，尽量避免让买家等待以外，提高客服的专业性与服务态度也很重要，目前，因为语言习惯和购物习惯的差异性，所以许多跨境卖家并不能很好的与买家沟通，如果拥有更优质的客服团队，也能进一步深入了解用户需求，优化用户体验。

3.     产品体验

作为一个卖家，最核心的服务就是为消费者提供符合内容描述的优质产品。产品不好，就算图片、营销、客服等其他辅助方面做得再优秀，也难以让消费者买账，因此产品的材质、功能、外型、质量等环节都要严加把控，尤其是做跨境电商的卖家，从长期发展来看，高品质的产品有利于拓展国外市场，降低售后成本，是经营的生命线。

4.     物流体验

物流一直是跨境电商行业的短板和痛点，虽然当下的国际物流丢包、破损、耗时长等问题仍然存在，但我们还是可以通过一些方法，减少这种情况的发生。海外仓是目前最好的可行性方案之一，能大大缩短物流时间，方便退换货，提升用户体验。如果考虑到成本问题，产品不适合做海外仓，则建议卖家们选择当地的大型物流配送商合作，更能保障物流体验。

5.     营销体验

营销是每个跨境卖家都需掌握的技能，优秀的营销技巧、营销活动，能迅速提升买家的消费情绪。在产品的销售全过程中，营销体验主要分为两种，一种是中大型营销促销活动，配合节假日运营，另一种是细节营销，简单地说就是从销售的各个细节着手，做一些低成本的创意性营销，比如赠品、产品包装、每周新品、温馨邮件等等，都能拉近与客户的距离，增加客户粘性。

对中国跨境电商卖家而言，国际竞争日益激烈，优势劣势都很明显，尤其是行业发展越来越规范的情况下，产品丰富、低价的影响力正在减少，产品质量、品牌认可、用户体验的影响力却不断上升。

因此，抓住“用户体验”，始终坚持以用户需求为中心才是我们经营的重点。

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卖家这样做节假日营销，还怕不爆仓？

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