买家只关注这5点,卖家你做到了吗?

跨境派大师兄 跨境派大师兄 6个月前 0 2 2151
摘要:每一次体验的好坏,都能影响客户是否愿意再次消费。

在消费行业,“顾客至上”这一理论广受欢迎,随着消费需求的变化与增长,消费者对跨境购物用户体验的要求也越来越高,每一次体验的好坏,都能影响客户是否愿意再次消费。


同时,卖家在运营中,可以通过分析目标客户的用户体验,更好的了解用户需求,抓住用户痛点,从而不断优化产品、提高服务质量,提升国际竞争力。


那么,提升用户体验应该从哪些方面出发呢?



1.     视觉体验,页面美观


视觉体验是消费者接触产品的第一步,跨境平台上那么多家店铺、那么多的产品页面,如何让消费者对你的页面“一见钟情”,点击进来呢?这就需要你的页面有更高要求的视觉体验,来吸引消费者的眼球。一方面产品的图片要清晰美观,布局得体与店铺整体形象保持一致的调性。另一方面是要有能吸引顾客目光的“爆点”,那什么可以成为“爆点”呢?个性化的美工设计、娱乐性的热点元素和节假日促销海报都容易成为引爆的噱头。


2.     客服的响应速度与服务质量


据统计,买家向客服咨询问题的时候,他们对首次响应的耐心只有5秒,超过5秒消费者就会感觉焦虑,产生不良情绪。这里的首次响应,通常是指人工客服回复买家的第一句话,而并非是卖家们设定的自动快捷回复。除了需要快速的响应速度,尽量避免让买家等待以外,提高客服的专业性与服务态度也很重要,目前,因为语言习惯和购物习惯的差异性,所以许多跨境卖家并不能很好的与买家沟通,如果拥有更优质的客服团队,也能进一步深入了解用户需求,优化用户体验。



3.     产品体验


作为一个卖家,最核心的服务就是为消费者提供符合内容描述的优质产品。产品不好,就算图片、营销、客服等其他辅助方面做得再优秀,也难以让消费者买账,因此产品的材质、功能、外型、质量等环节都要严加把控,尤其是做跨境电商的卖家,从长期发展来看,高品质的产品有利于拓展国外市场,降低售后成本,是经营的生命线。


4.     物流体验


物流一直是跨境电商行业的短板和痛点,虽然当下的国际物流丢包、破损、耗时长等问题仍然存在,但我们还是可以通过一些方法,减少这种情况的发生。海外仓是目前最好的可行性方案之一,能大大缩短物流时间,方便退换货,提升用户体验。如果考虑到成本问题,产品不适合做海外仓,则建议卖家们选择当地的大型物流配送商合作,更能保障物流体验。



5.     营销体验


营销是每个跨境卖家都需掌握的技能,优秀的营销技巧、营销活动,能迅速提升买家的消费情绪。在产品的销售全过程中,营销体验主要分为两种,一种是中大型营销促销活动,配合节假日运营,另一种是细节营销,简单地说就是从销售的各个细节着手,做一些低成本的创意性营销,比如赠品、产品包装、每周新品、温馨邮件等等,都能拉近与客户的距离,增加客户粘性。

 

对中国跨境电商卖家而言,国际竞争日益激烈,优势劣势都很明显,尤其是行业发展越来越规范的情况下,产品丰富、低价的影响力正在减少,产品质量、品牌认可、用户体验的影响力却不断上升。


因此,抓住“用户体验”,始终坚持以用户需求为中心才是我们经营的重点。


—END—

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