好评被删，差评被顶，到底是恶意竞争还是亚马逊算法调整？

亚马逊差评可谓是不少跨境电商卖家的心头病，一两个一星差评就足以毁掉一个产品的销量，曝光率，甚至还要面临封店的威胁，倘若清一色差评占据整个店铺首页页面，这简直要把卖家们逼上梁山啊。

而最近，止不住的差评接二连三浮出水面，亚马逊美国、欧洲、德国站卖家纷纷中招……这究竟怎么回事？

据该卖家介绍，以连衣裙产品为例，很多好评的点击人数远比差评多好几倍，诡异的是，差评始终排在最前端，不知是个例还是普遍现象？

针对此消息雨果网采访了多位亚马逊卖家，了解到遇到此类情况的卖家不在少数：

A卖家：“从3月23日开始直到今天，首页差评较之以往多了十几个，拼命给差评点NO都无济于事，刷单风波还没过，差评又来搞事情！”

B卖家：“差评蹭蹭蹭往上爬的除了美国站是‘重灾区’以外，欧洲站也‘死伤无数’，为数不多的几个好卖的产品，就这么被搞垮……”

C卖家：“德国站也中招了，深深怀疑是被人恶意顶上来的，这下手可不轻，点一下差评就要几块钱，点几十下才能生效让差评靠前位置，这恶意竞争手段花这么大心血简直损人不利己。”

D卖家：“一早醒来查看着实吓了一跳，差评全部被点到了第一页，每个差评的helpful数量点击超过10次，但不排除可能只是因为亚马逊系统算法调整的缘故，只求尽快解决！”

E卖家：“售价50美金左右搜索词第一页的产品全部都被直评了1星差评，上评日期基本上都集中在美国时间3月24日前后，评价内容及其恶劣！”

（卖家截图）

对此，雨果网咨询了亚马逊招商经理，其表示截至目前尚不知情，但不排除或因近期Review调整，以及系统故障等缘故所致。

据他介绍，早在2017年7月，亚马逊就曾更新了一项反馈移除请求（FeedbackRemovalRequest）的内容，即卖家所有的差评请求都将经过标准化处理，也就意味着亚马逊可以以更有序的方式来处理这些请求，而不必经过私人通信亦或是依赖客户代表等的帮助。

不可否认，差评在跨境电商卖家圈早已司空见惯，然而亚马逊不同站点陆陆续续出现差评被置顶的现象着实令不少卖家颇为震惊。

亚马逊卖家Fannie坦言：“通常，买家几乎是通过浏览亚马逊卖家的反馈评级，就能快速分辨出最可靠、最值得信赖的卖家，尤其是当遇到两个价格一样的产品，买家往往更倾向于购买评分较高的那个，过多负面反馈则会对卖家产生诸多不良影响。”

面对这种情况，卖家们深感焦虑不知该如何是好？

不符合亚马逊规定的评价主要体现在：

其一，包含有促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论等，都被视为不当评价；

其二，包含淫秽或辱骂性的言语；

其三，包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息；

其四，全部评论内容都是关于产品，没有提到卖家的服务；

其五，顾客威胁不满足其要求就给差评；

其六，FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责，因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。

亚马逊大卖大雄认为，此番亚马逊直评被置顶的现象与亚马逊算法变更息息相关。

亚马逊评论是亚马逊卖家永远操心的问题。怕竞争对手留差评，怕直评被删除.......有部分卖家选择另外一个“极端”，不给自己的店铺留好评差评的机会，那就是——刷免评单！

但是这种做法不但不能解决问题，还让一些卖家吃了哑巴亏！

这连环套简直是等着卖家来踩！

据Haley透露，这种以“去差评”换产品的情况以往也会有，但是现在更加猖狂。特别是现在微信群里国人与海外华人难分辨，而这些华人会在暗中“盯住”这些销售高货值产品的卖家并从中下手，一般集中在货值在100—200美金的汽配、家居等品类卖家。

那么为什么这些卖家就甘愿送出高货值产品以换取解除差评呢？这种方式似乎是一种委曲求全，更像是一种无休止的纵容！

Haley表示这些华人会以两个理由要挟卖家：一是向亚马逊举报你刷单、刷免评；二是给你留一星差评。如此之下，大部分卖家选择默默妥协，就像哑巴吃黄连——有苦说不出！

Haley分析称，一般Facebook、Twitter、ins上的找老外资源会比较靠谱。另外，他还指出，有些中国卖家的一星差评可能大部分来自同行恶意竞争，因为海外消费者一旦对产品不满意，会通过发站内信与卖家沟通，差评一般也是在2星—3星之间，除非态度实在恶劣，才会给一星差评。

同时，Haley还介绍道，他会建立自己的粉丝基础，通过海外一些社交媒体和网站发布自己产品、品牌的介绍，或是一些活动的预告，让粉丝自愿在购买产品后留下好评。除却刷单，这也不失为一种长期有效的办法！

文/雨果网   董小玲、陈林

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