写给新卖家-跨境电商产品发去国外,包裹丢失,买家没有收到怎么办?

讯狗跨境电商天天说 讯狗跨境电商天天说 5个月前 0 0 333
摘要:讯狗小视频:跨境电商的“中邮小包”,”e邮宝“,”线上发货“是什么。正文内容往下翻温馨提示:本文全段部分为免


讯狗小视频:跨境电商的“中邮小包”,”e邮宝“,”线上发货“是什么。正文内容往下翻


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下个,路口,见 李宇春 - Chris Lee 同名专辑

今天和各位新卖家讨论的是一个大家非常关心的问题,

跨境电商产品都是发去国外,物流有很多的不确定性,

那么一旦出现包裹丢失,或者买家说没有收到货,怎么办?


大家经常在淘宝买东西,

国内快递丢包率很少,有时候你很长时间没有收到东西,最后发现其实可能是包裹在快递网点被积压了。

一般遇到这样的情况,你可以及时联系卖家,大部分时候是可以找到包裹的。


然而跨境电商的物流完全不是这样的。

跨境电商物流前面我和大家说过了,都是通过邮政小包和E邮宝发去国外的。

E邮宝可以理解为我们的全程追踪的快递吧,

去大部分国家的E邮宝都是全程可追踪的,

在从国内到国外这段,

也都是全程可追踪的,而且都是用空运的方式发出国外,

但是国外的投递,例如在美国,都是美国邮政的员工把包裹扔在买家的院子里或者邮箱里,然后做签收,这个丢件还是非常少。

但是邮政小包,在很多西欧国家和其他非洲南美国家,是没有签收信息的,


没有签收信息的情况下,

其实就是考验买家诚信的时候了,

就像我们之前有一期的分享,其实跨境电商平台对于买家的人物设定是“人性本善”。

所以,收到东西说没有收到的人很少。

但是还是有 这种人。


综合上面这个原因,以及邮政小包本来的丢包率,

所以这些因素在一起造成的退款其实是比较高的,

大大高于国内电商平台。


因此,

对于一些物流不发达丢包严重的国家,我们去销售的意义不大,

例如墨西哥,南美多国,非洲大部分国家。

对于一些诚信程度不高的国家,例如印度,

那就要更加慎重了。


因为不管是买家骗你的货,还是真正的包裹丢失,

最后都是作为卖家的你来承担。

那么我们怎么去应对呢?

我觉得,

除了屏蔽上面说的这些国家,

还有一点就是提高你产品的利润率,利润率高了,退款率可以忽略。


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