【亚马逊运营】亚马逊超严Review政策下,卖家能做和不能做的那些事儿

移步电商学院 移步电商学院 4个月前 0 0 771
摘要:与跨境电商相关的政策倾斜明显,顺应平台,借政策利好之势,决定了未来我们还能走多远。亚马逊是全球最有影响力的购物平台之一,卖家数量很多。竞争也激烈,平台政策一直在调整,加入我们,一起学习,业绩提升更快。

对第三方卖家而言,在亚马逊上获得产品好评至关重要。好评不仅可以让消费者对产品质量放心,它也在亚马逊算法中扮演着重要角色。

 

因此亚马逊一直在打击奖励性评论、引进“Verified Purchase”评论并制定相关政策,保证评论的真实性。

 

那么在严格的政策下,卖家要怎么获取亚马逊评论?本文将介绍15种亚马逊可以做、不能做、或许可以做的评论获取方法:

 

 

一、Do’s:卖家可以做、获取评论零风险的方法

 

1、Early Reviewer Program项目

 

Early Reviewer Program是亚马逊提供服务之一,可以帮助卖家获取新产品评论。该服务仅限评论少于5条,而且产品售价在15美元以上的才可以使用。卖家需要为每件产品支付60美元,产品至少能获得5条评论。虽然评论数量并不是很多,但只要品类竞争不激烈,就可以初步推动新产品的销售。

 

此项目下,亚马逊将随机向已经购买产品的消费者索要评论,当然亚马逊对此类消费者也有一定的挑选标准。在消费者评论后,亚马逊会提供1-3美元优惠券作为奖励,所得到的产品评论将具有“Verified Purchase”标签(并在后面标明属于“Early Reviewer Rewards”项目)。

 

 

2、Amazon Vine项目

 

Amazon Vine是卖家在亚马逊获取评论的另一个服务。Amazon Vine项目产品物流由亚马逊处理,品牌将产品寄给亚马逊,然后亚马逊会将产品免费送给评论员要求他们撰写评论。

 

Amazon Vine项目价格昂贵,每个ASIN费用在2500美元到7500美元不等,而且还要加上产品本身的成本。以前Amazon Vine只对Vendor卖家开放,但最近亚马逊推出一个试点项目,卖家可以以较低的成本——每个ASIN 1000美元参与该项目。

 

另一方面,评论员需要受邀才能给Amazon Vine项目产品评论,而贡献评论的消费者被称为Vine Voices。亚马逊选定评论员有特定的标准,主要是根据其他消费者对该评论员评论的有用性判定,以及评论员对产品的偏好。

 

像Early Reviewer Program一样,Vine项目的目标是产生真实评论,因此卖家收到的评论可能是好评或差评。Vine评论会显示:Vine Customer Review of Free Product。而且由于该产品是免费的,评论没有“Verified Purchase”标签。

 

 

据观察,Vine产品的评论整体排名很高。

 

3、提升产品

 

提升产品可以防止消费者给差评。那么要从哪几方面进行提升?

一种方法是查看现有产品评论、反馈和买家消息,了解关于产品的任何投诉或缺点。

其次从使用的材料到包装、产品设计都可能存在制造缺陷,这些问题会导致消费者差评,卖家可以找出差评并改善问题。

 

此外,卖家应仔细检查产品listing,并确保图片和描述能真实反映所销售的产品。消费者给差评往往是因为产品不符合预期,或者无法满足某个目标。

 

同时,卖家也要查看竞争对手的产品,学习对手的产品图片和描述,看对方在传达产品的用途时,是否更加细致或有创意?最好是要找方法来提高产品描述的准确性和有用性。

 

二、Don'ts:卖家不要做的事情,做了可能会导致账号被封

 

亚马逊禁止多种评论获取方法,卖家一旦使用账号可能被冻结。不仅如此,卖家甚至可能会被亚马逊或FTC等消费者保护机构起诉。

 

4、刷好评

 

无论如何,给写评论的消费者提供优惠是被禁止的,例如卖家不能:

 

·直接购买评论;

 

·赠送礼品卡;

 

·退款;

 

·免费提供产品;

 

·提供折扣。

 

有许多人通过营销电子邮件、论坛、Facebook小组等渠道提供刷好评服务。此类刷好评的服务也可以在Fiverr上找到,直到亚马逊在2015年起诉了1000多名Fiverr用户。当年早期,亚马逊还对公开卖好评的4个网站采取法律行动,但如今仍有许多卖家刷好评。

 

在Facebook小组中,卖家需要花费3-5美元购买5星好评。一般刷单人员会在亚马逊上购买产品,确保拿到“Verified Purchase”标签。卖家通过PayPal退款给买家或赠送亚马逊礼品卡。

 

这些评论员通常会提供一整套“服务”,包括对好评点“helpful”、将产品添加到心愿单或购物车、让亚马逊搜索算法认为该产品很受欢迎、向竞争对手发布差评等。

 

5、提供巨大的折扣或是免费产品

 

在亚马逊禁止奖励性评论之前,向消费者索要评论非常流行。这个过程非常简单:卖家提供免费或折扣力度非常大的产品,然后买家同意留下评论作为回报。

 

如今,亚马逊禁止奖励性评论,不过相关Facebook小组仍然存在,卖家会提供大量的折扣或免费产品以换取评论。但不管是刷单还是奖励性评论,这些都有很高的风险,卖家应该避免。

 

6、给自己的产品写评论

 

卖家通常会创建买家账号,并在不同的电脑上给不同的产品评论。如果被亚马逊发现并冻结了买家账号,他们又会创建另一个买家账户。

 

但是,亚马逊擅长检测多个关联账号,因此还是有被检测出来的风险,最终导致卖家账号被关闭。

 

7、要求家人或员工写好评

 

那些要求家人帮忙写评论的卖家可能会认为这是很好的做法,但亚马逊明确禁止家庭成员(和员工)撰写产品评论。

 

此外,亚马逊有复杂的系统来检测帐号之间的关联。有趣的是,虽然亚马逊特别提及禁止家人和员工撰写评论,但它并没有说禁止“朋友”写评论,因此卖家可能可以让朋友帮忙写评论。

 

8、要求亚马逊系统外的买家撰写评论

 

卖家必须避免将买家引到自己的网站,同时也不要提供任何奖励,如折扣以换取评论,这两者都被明确禁止。

 

三、Maybes:卖家可以尝试实施的评论获取方法

 

以下一些做法是卖家可能可以做,但是需要谨慎使用的评论获取方法:

 

9、优化客服

 

当消费者与你联系时,卖家应该提供最好的客服,并确保回答准确,并始终保持有礼貌,无论消费者是否合理,并对任何投诉表示歉意,试图解决任何问题,以便整体改善用户体验。不过卖家不可以:

 

·要求消费者给好评;

 

·只针对有积极体验的买家;

 

·要求客户更改或删除评论;

 

·试图影响评论,例如,通过提供任何形式的奖励。

 

保持高水平的客服能减少差评出现的几率,并增加收到好评的可能性。此外,卖家要避免多次提问,刺激买家。例如,“if you were happy with your 

purchase, please leave a review”之类的话语就越界了,而且措辞非常重要。

 

10、使用自己的网站

 

除了在亚马逊上销售产品外,卖家还可以通过自己的网上店铺进行销售,或者通过一个信息网站提供更详细的数据和产品支持。卖家可以在自己的网站上或发给客户的电子邮件中,要求他们在亚马逊上给评论。

 

将自己的网站的客户引到亚马逊可能看起来很奇怪。但是,如果亚马逊是你主要销售渠道,这么做还是有意义的。

 

使用自己的网站征求亚马逊评论最大缺点可能是,网站流量太低不能产生太大的影响。此外,收到的评论也不会是“Verified Purchase”评论。

 

11、要求朋友写评论

 

亚马逊明确禁止家庭成员和员工撰写评论,不管是你的还是竞争对手的产品,但在卖家政策中却没有明确提及朋友撰写的评论。亚马逊禁止“亲密朋友”以及亲人、商业伙伴和雇员给产品撰写评论,因为可能会产生包含“虚假、误导性或不真实内容”的评论。

 

但卖家可以有要求普通朋友撰写评论,而不是好朋友,而且卖家要确保普通朋友给出客观的观点,也不能夸大产品质量或功能。

 

为了让朋友尽量客观,卖家必须说清楚评论规则。此外,由于他们没有独立购买产品,卖家也必须仔细考虑如何将产品给他们,以便他们对产品撰写客观评论。你可以:

 

·给他们免费提供产品,但你不能要求他们撰写评论作为回报;

 

·要求他们自己从亚马逊购买产品,然后对产品撰写品论,但卖家不能给他们提供折扣或退款;

 

·借给他们产品,让他们使用,之后写完评论再还回来。

 

如上所述,通过这种方式收到的评论将不会有“Verified Purchase”标签,除非他们实际上是从亚马逊购买产品。

 

12、与当地或网上兴趣小组合作

 

例如,如果卖家销售运动器材,就可以联系当地相关俱乐部,要求他们测试产品并撰写评论。这与要求朋友撰写评论类似,但获得的评论应该更加客观,符合亚马逊的政策。

 

此外,在开发产品时,兴趣小组也可以成为非常好的反馈来源。如果他们从早期就参与到开发过程中,可能更愿意留下评论而不期望获得任何回报。

 

13、发送跟进邮件

 

发送跟进邮件给已经购买了产品的买家,要求他们撰写产品评论在目前是合法方法。而且卖家可以使用工具让这一过程实现自动化。但这种方法并非没有风险,此类评论获取方法越来越受欢迎,已经导致一些亚马逊消费者拒收此类邮件。

 

后续跟进电子邮件通常通过亚马逊的Buyer-Seller Messaging系统发送,因此亚马逊可以看到你在邮件中写的所有内容。卖家请确保:

 

·当你要求买家撰写评论时要使用中性语言,不要只要求写好评;

 

·不仅要求满意的消费者提供评论,还要询问他们是否有积极或消极的经历;

 

·不要提供任何奖励或补偿;

 

·电子邮件不要只提到让消费者给评论。

 

同时,卖家除了发邮件向买家索要评论外,提供PDF手册或产品使用建议也非常有效。

 

14、在包裹中放传单

 

自发货卖家完全可以控制配送的包裹中包含的东西。如果是FBA卖家,那么就只能在将产品运送到亚马逊仓库之前,控制产品盒内的传单内容。

 

无论哪种方式,卖家都有机会通过在产品包装盒中放入插页来索要评论。卖家要注意不要明确让消费者给好评,不提供奖励,也不要将买家引导到自己的网站。

 

15、处理差评

 

试图将差评转化成好评不仅能够消除负面影响,还能获得好评。要运用此方法卖家要注意两个方面:

 

·禁止要求消费者更改或删除评论;

 

·卖家无法将发布评论的人与实际买家进行匹配,因此可能无法私下与评论者联系。

 

但卖家可以在买家的评论下回复。

 

当卖家与买家联系评论相关事宜时,请记住,不能直接要求他们更改评论。相反,要尝试解决他们所遇到的问题,这可能包括从简单的产品咨询到提供故障产品退换货等服务。

 

总结

 

鉴于亚马逊在卖家评论获取上有诸多限制,希望以上15条建议可以让卖家更深入地了解亚马逊评论系统,更好地获取产品评论。

 

 

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这个大姐刷单刷出优越感来了
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