如何全面反击亚马逊上竞争对手的恶意攻击？

如果产品前期销量不错、差评较少，突然隔三岔五来很多差评，这很有可能是竞争对手刷上去的，遇到此类恶意差评，你可以点开买家账户看看最近他的评论是否直指同类产品，如果有多条评论，卖家就可以使用“投诉滥用评论(report abuse)”按钮，提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队。

如果没有证据表明是竞争对手所为，卖家可以通过增加好评将差评挤下去，让其不在首页显示。

有时候热销的产品，销量莫名其妙直线下降，大家看后台listing显示在售的状态，产品库存也充足，但在前台搜索关键词却怎么也找不到自己的产品，换浏览器查看都是一样的结果，很有可能是竞争对手搜索“Listing关键词+成人用品品名”多次购买你的产品，导致系统认为你的Listing是成人用品，直接在搜索页面把产品屏蔽了。

如果产品不是成人用品，你可以到【我要开店】-【商品页面问题】-【商品页面修复】开case让客服帮你取消标记。

产品投放广告可以增加产品曝光，提升销量，但也有可能被竞争对手恶意点击，造成关键词转化率下降、权重排名下降，最终导致不断提升竞价，但广告效果越来越差，投入很多无效的广告费。

大家通过以下方法来判断广告是否被恶意点击：

如果发现自己的广告被恶意点击时，可以立即向亚马逊客服进行申诉，具体操作： 卖家支持->联系我们->推广商品->广告活动管理，然后开case让客服帮忙检测广告点击IP、质量等，亚马逊一般会在3日里移除所有因为无效点击扣除的广告费。

还有一个方法是：针对1个ASIN开多个广告组，减少单个广告对其产品销量的影响。

很多跟卖者“昼出夜伏”，抢占产品的buy box后只出单不发货，导致后期买家退货或者差评，自己的listing基本废掉，处理方法如下：

① 联系跟卖者，发邮件警告对方下架。警告邮件中，要做到有理有据，有些跟卖者是判断失误而跟卖的，在收到警告邮件后就自动撤退了，而有些是抱着侥幸心理进行跟卖的，只要你在警告邮件中态度诚恳、语气强烈，对方也会考虑自己的账号安全而不再跟卖。

② 使用test buy，test buy即是你去买你准备投诉的那个店铺的产品，证明他的产品有问题或者侵权了。

③ 向亚马逊投诉，对于做了品牌备案的卖家可以直接向亚马逊客服投诉。

④ 买光跟卖的库存，利用虚拟银行卡或是已经报废的银行卡在亚马逊下单，如果买家的支付方式有问题，亚马逊便会通知买家修改支付方式。若买家未及时做出行动，那亚马逊会在二十四小时后取消订单。

亚马逊非常重视侵权问题，如果竞争对手恶意投诉你的产品侵权，或者是卖假货，亚马逊通常会立即采取行动冻结你的listing，针对不同投诉，卖家可采取以下措施：

① 被投诉侵权，首先应该与品牌商联系并告诉他缘由，并让其帮忙与亚马逊联系，声明卖家自己是合法版权所有人，这时，亚马逊应该会恢复你的ASIN。

② 被投诉假货，首先是提交行动计划(POA)，概述怎么改进。此外提供最新的采购发票表明产品确实来自有授权的分销商。