8月实施中国卖家零退货政策 印度最大平台透露了战略布局

大多数人认为顾客就是上帝，而忽略了应该和卖家权益进行对等，一直以来企业都在尽力保障消费者的权益，而遗忘了在“背锅”的卖家。

日前，PayTM mall中国区负责人Luna透露，PayTM准备在今年针对中国卖家实施零退货的政策，希望在保护消费者权益的同时，又给中国卖家全力的保障。

据悉，到2026年印度电子商务市场规模将达到2000亿美元，年复合增长率高达30%。

印度作为新兴市场确实存在较大的机遇，目前印度超七成的电子产品主要依赖进口，而进口国主要来自中国，随着印度智能手机普及率不断升高，中国卖家在印度市场发展的潜力无穷。

新兴市场的需求旺盛，中国产品的成本优势，中国卖家要想啃下“大蛋糕”，无疑也需迎接新兴市场的各种挑战，如退货问题就是跨境卖家在发展印度市场时不得不面临的挑战。

像印度这样的新兴市场，目前消费者的电商购物习惯尚未成熟，有时对产品稍不满意就会退货。与此同时，由于跨境电商物流时效性差，虽然PayTM规定中国卖家的物流时效为12天，但从中国到印度与从印度到印度的物流相比较，消费者对物流的体验仍存在落差，便造成退货率高的现象。

针对该现象PayTM mall将开始实施卖家保护政策，即退货给中国卖家造成的损失将由PayTM mall进行“买单”，具体政策于9月开始实施，前期入驻的中国卖家同时享受该政策。

据了解，PayTM mall于2016年底开始筹备，2017年正式开始在中国进行招商，PayTM malll目前估值30亿美金，在2018年4月软银和阿里巴巴联合向PayTM Mall投资4.45亿美元。

阿里和软银的投资对PayTM的跨境业务扩张起到非常重要的作用。此外，由于印度市场的商品种类匮乏，中国卖家的入场可以让PayTM mall有更多新的产品和类别，目前PayTM在产品品类上更加侧重3C电子、时尚、汽配、童装、家居等，选品上较看重商品的独特性，以及价格的优势，对于入驻的中国卖家，更偏向于能够控制成本，有跨境运营经验的企业，特别是工厂或品牌卖家。

对于新兴市场而言，一切都是新的起点，所以消费升级可能还需要一个过程，PayTM现阶段采用“两条腿走路”，既有性价比高的产品，又有品牌产品，性价比高的产品可以带来更多的销量，而品牌产品还处于培育发展阶段。

虽然印度市场的潜力显而易见，不少巨头也逐渐在拓展市场，但对大多数中国卖家来说，印度市场还是有一定门槛，即印度不允许B2C的外资公司进入。PayTM采用B2B2C的模式，协助中国卖家快速进入印度市场，即中国卖家必须有中国的营业执照，方可在PayTM mall上进行销售。

PayTM不仅解决了前期市场准入问题，还在物流、支付、流量等基础建设方面给予中国卖家提供了完善的服务：

在物流方面：PayTM投资了当地印度当地物流公司Xpressbee，目前，PayTM正在搭建一个集合的物流体系。

在支付方面：线下支持货到付款，线上可以用PayTM进行支付，并且消费者在线上支付会有折扣或者返现。

在流量方面：PayTM APP作为印度用户最多，下载量最多的支付工具，PayTM拥有3.5亿用户，这些用户也是PayTM mall的潜在用户。

不少卖家对印度市场的理解和之前期望的不太一样，确实，由于印度的财税制度、进口条例、对外资B2C的限制等政策，会让跨境电商卖家进入印度市场时难度变大。

虽然欧美跨境电商市场已经比较成熟，因为早期中国卖家的海外市场据点主要是欧美，所以中国卖家在产品的研发和设计上还需做相应调整，以逐渐适应印度市场。

目前PayTM上共有数10万名卖家，而中国卖家仅占两成，中国在价格和产品竞争力处于上游，拥有产业带优势的卖家颇具潜力，PayTM也在不断努力完善卖家配套服务。

不仅仅是印度市场，包括整个电商市场，新平台都容易协调不好消费者与卖家之间的平衡关系，以消费者为核心的电商发展趋势越来越明显，卖家的权益逐渐在被削弱，PayTM此举或许是平衡消费者与卖家权益的良好开端。

来源：出口电商