现在跟卖都这么理直气壮的吗?遇到恶意跟卖可以尝试这些方法!

卖家之家 卖家之家 · 2980次阅读

 

如今,猖狂的跟卖目标只有一个,什么产品销量好就跟卖什么产品,跟卖者就喜欢钻空子,利用亚马逊允许跟卖的规则肆无忌惮的跟卖别人的产品,以获取一些订单。很多卖家因为跟卖,产品销量开始下滑,损失很大!而对于跟卖,也是令亚马逊卖家感到非常困扰和伤脑筋的一件事。

 

不仅如此,现在一些恶意跟卖者越来越嚣张,跟卖跟得理直气壮,有给跟卖者发邮件警告信,竟然反遭跟卖者威胁!比如下面这位卖家:

 

该卖家吐槽说,现在的跟卖都太牛了!发个邮件警告,结果还回复威胁我:“你要是有商标你就投诉,如果没有商标就可以跟,别跟我死磕,大家公平竞争而已,我的账号是没有评论,但是中国人不说你也懂,账号怎么来的,你也清楚。”

 

遇到这种恶意跟卖的卖家,如过卖家有注册商标或品牌备案,可以以侵权为由直接投诉警告,让其停止跟卖;如果卖家没有注册商标或进行品牌备案,那就真的没有什么太有效的办法了,可以尝试投诉或做Test buy。

 

除此之外,还有被跟卖的卖家反映到,跟卖被投诉警告后原形毕露,直接套近乎说自己是中国人,要求卖家放他一马,把A-to-Z关了并退款给卖家。

 

 

像这样卖家遇到的情况还算好,碰到的只是怕事的跟卖,通过投诉联系跟卖者至少得到了暂时的解决。不过这样做也不是长久之际,在后续亚马逊运营过程中难免还会遇到其他跟卖。

 

在亚马逊上,形形色色的跟卖无处不在,恶意跟卖也越来越多,很多卖家因为listing被跟卖导致销量下降,甚至购物车被抢。还有不少卖家在投诉跟卖的过程中也四处碰壁,经常投诉不成,反被恐吓!很大程度上是因为卖家没有注册商标或未进行品牌备案对自己的产品进行产权保护。

 

如果卖家遭遇恶意跟卖,可以尝试以下几种方法进行处理:

 

 

发警告信

 

 

1、投诉跟卖的入口:

 

(1)从亚马逊后台的Contact Seller Support开case投诉

 

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us?ref_=ag_contactus_shel_xx&language=en_US&languageSwitched=1

 

(2) 以买家身份test buy投诉

 

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-3?ie=UTF8&nodeId=201889310&qid=1481141367

 

(3) 以权利人身份投诉侵权

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

 

2、投诉跟卖的邮箱:

 

(1)审核卖家评级表现

seller-performance-policy@amazon.com

 

(2)品牌外观专利侵权

copyright@amazon.com

 

(3)受恶意攻击或者敲诈,可发邮件主题:“feedback abuse report + Seller's name”到investigate@amazon.com

 

3、投诉跟卖邮件内容建议:

 

(1)卖家态度一定要强硬,表示自己会通过合法手段来保护自己的权益;

 

(2)不排除会开A-to-Z或者Chargeback claims,希望跟卖者能够重视,不然后果自负;

 

(3)如果有注册商标或品牌备案的卖家,可以把举报跟卖销售假冒伪劣产品的内容写进去。

 

 

做Test buy(下单跟卖者产品做测试)

 

 

若跟卖者收到警告信还是无动于衷,卖家最好还是尝试做下Test buy,根据测试报告结果,如果跟卖者的产品存在问题或不是真实的产品,那么卖家像亚马逊投诉就成功几率就更大;如果跟卖者销售的产品无质量问题且和你的也有,投诉成功的几率比较渺茫。

 

 

进行品牌备案2.0

 

 

卖家进行品牌备案2.0之后,某种程度上说无法完全杜绝再次被跟卖,但是在投诉跟卖上会有充分的证据,成功率也更大,毕竟你是这个品牌被保护的卖家。 

 

 

加入Amazon Exclusives(独家销售计划)

 

 

说到Amazon Exclusives,可能还有很多卖家不知道,这是亚马逊的 “独家销售计划”项目,卖家如果获准加入该计划项目,亚马逊就帮助你赶走listing上的跟卖,需要注意的是,这个计划是收费的,卖家要向亚马逊支付5%的佣金。

 

 

申请Brand Gating

 

 

另外还有一招就是申请brand gating。不知道各位卖家对brand gating是否了解,它是亚马逊第一次大规模地针对大品牌跟卖的控制政策,主要目的是减少不道德卖家销售的假货。

 

一般来说,卖家要brand gating的产品,除了需要提供产品供应商的发票,还需要获得品牌的书面授权,对于这些大品牌,他们可能还要为每个品牌支付1500美元,具体可以开case咨询一下客服相关信息。

 

如果卖家的brand gating申请被批准后,就很难有人会再跟卖你的品牌。申请brand gating的前提是需要完成亚马逊品牌备案2.0。完成品牌备案2.0后,开case提醒亚马逊已经品牌备案注册完成并,申请brand gating。

 

 

加入亚马逊Trensparency Program(透明计划)

 

 

加入亚马逊Trensparency Program的前提条件也是需要进行品牌备案2.0,并且卖家必须证明自己是产品的品牌所有者。

 

另外需要注意的是,这个计划也是收费的,卖家一次性购买小于100万个,需要支付0.05美元,一次性购买大于100万个小于1000万个,需要支付0.03美元,一次性购买大于1000万个,需支付0.01美元。具体报价和计划说明卖家可在Trensparency Program官网参阅。

 

加入Trensparency Program的卖家,当有FBA在跟卖你的产品时,他就必须要获得并在产品包装上贴上防伪二维码,否则不能进入亚马逊仓库;对于FBM自发货跟卖,他在创建listing的时候,亚马逊也会要求跟卖者提供相应正确二维码进行验证,否则的话就不能创建该listing。

 

“透明计划”注册地址:http://www.amazon-brand-registry.com/transparency

 

日防夜防,亚马逊跟卖最难防!以上方法仅供卖家尝试,不保证每一种方法都能有立竿见影的效果,如果卖家们还有其他好的方法,也欢迎留言讨论。

 

(卖家之家原创/作者:危伟)

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