调查完英国消费者网购习惯之后,他们得出了这样的结论!

跨电族 跨电族 · 113次阅读

 

 

在之前的推文中,我们聊过欧洲电商市场(B2C)近年来的表现。据Ecommercenews网站报道,2017年欧洲电商市场销售总额为5340亿欧元,较前一年增长了11%,预计2018年将达到6020亿欧元,较2017年将增长13%。

 


英国B2C电商市场 2012-2016年历年数据 
注明:2017年增长率为13%,据预测2018年增长率将达14%

 

其中,英国市场占据了欧洲电商市场的主要份额。自2012年以来,英国电商市场每年都保持着10%以上的增长速度。关于网购的具体商品类别,我们可以参见如下图表(2017年购物数据),服饰和体育用品位列第一,占据了64%的市场份额;旅行和度假住宿位居网购市场第二位。

 


2017年英国消费者网购品类分布

 

最近,一份来自EmpathyBroker的英国消费者调研(他们对英国3000位成年消费者进行的市场调研)显示,51%的消费者表示他们更喜欢网购而不是线下购物,其中55%的消费者表示,他们今年的网购次数多于去年。

 

 

网购活跃度

消费者每月平均网购6次,而且男性和女性网购占比较平均,27%的男性消费者和25%的女性消费者每周网购1次。从年龄来看:25-34岁是网购主力军,平均每月网购8次;从地域来看:伦敦人网购最活跃,平均每月有7天“沉迷”网购。

 


伦敦各年龄段消费者网络普及率

 

消费者购物心理

同样,EmpathyBroker也针对消费者的网购心理进行了调研。当问及他们为什么会去浏览购物时,只有13%的受访消费明确表示,他们打开购物网站就是为了买东西(有非常具体要购买的物品);而42%的人表示,他们只是浏览偶尔才会有比较明确的需求。

 

以下的数据就更值得我们关注了,有65%的受访消费说,他们大多时候浏览购物网站只是为了“看”,而不是为了买,他们想看看哪些物品或许有用。有33%的消费者表示,他们会专门去看一些品牌网店,follow下最近推荐或流行趋势。

 

这也许也正好解释了为什么有五分之二的消费者表示,网购时更容易会发生“意想不到”的购买行为,本来什么都不想买,结果看着看着就买了很多东西(这种经历谁没有)。

 

英国消费者网购原因调查

 

仅仅提供好的产品是不够的!

浏览购物网站仅仅是为了购物吗?从此次的英国消费者网购行为调研中,我们不难发现,更多的时候,消费者只是想“随便看看”,只是享受浏览、查看、对比等等的乐趣。归根结底,网购是关乎于消费者和商家之间的情感连接、品牌连接以及忠诚度的综合消费行为

 

也许这次不会购买,但是如果他们发现了一些非常有趣的购物网站或产品或店铺,他们会加以留意关注,或许以后会购买。提供好的产品是比较有效地吸引消费者的方式,但却是不够的,卖家还要尽力满足于消费者的“情感需求”,要让消费者感受到“受关注、受重视”以及“独特有趣”等。

 

这也为卖家指明了条营销之路:重视产品/店铺跟消费者之间的连接与关系,不仅仅要从好的产品入手,还要注重打造令消费者难忘和愉快的网购体验。

 

 

 

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