消费者购物习惯大揭秘,跨电族必知!

跨电族 跨电族 · 133次阅读

 

 

做跨电族,不管是选品还是运营,都少不了做市场研究与用户研究,而消费者购物习惯研究涵盖这两方面的内容。想要做好跨境电商,我们需要了解消费者的购物习惯与喜好。消费者为什么网购,哪些消费者最喜欢网购,消费者网购最想要什么等等,都是跨电族的不可忽视的重要指引。

 

 

注明:本文调研数据来自Bigcommerce和Square,调研主要针对于美国消费者;其他注明,千禧一代(Millennials,通常指1980年之后出生的人群);X一代(Gen Xers,通常指出生于1965-1979年之间的人群);婴儿潮一代(Baby Boomer,通常指出生于1946-1964年之间的人群);老年人(seniors,通常指60-70岁的老人)。

 

消费者为什么选择网购?

  • 网购最重要的三个影响因素:价格(87%)、运费和速度(80%)、折扣优惠(71%)

  • 年轻人更容易受到折扣优惠的影响(74%)

  • 网购的购买决定会受到图片(78%)和产品评论(69%)的双重影响

  • 女性更喜欢网购(女性51% V.S 男性37%),会投入更多的时间(女性60% V.S 男性46%)需要最优组合,并且会多方搜寻优惠券(女性48% V.S 男性29%)

 

**产品面向年轻群体或女性群体的跨电族,可以针对他们的购物喜好来设计优惠券,比如晒单获优惠、购物满额减免优惠、社交媒体互动可获得优惠券等等。

 

哪些消费者喜欢网购?

  • 67%的千禧一代和56%的X一代更喜欢网购哦

  • 41%的婴儿潮一代以及28%的老年人也会选择网购

  • 千禧一代和X一代平均每周网购6小时;
    婴儿潮一代平均每周网购4小时;老年人平均每周网购2.5小时

  • 与非父母相比,为人父母人群会花费更多钱进行网购(40% V.S 34%),平均每周网购时长为7小时,而非父母人群平均每周网购时长为4小时

  • 49%的为人父母人群表示,生活不能没有网购

 

 

消费者购物决定的影响因素?

  • 42%的购物者在决定去哪里购物时,会听取朋友或家人的推荐,这一比例是广告的两倍

  • 年轻一代更容易接受广告,千禧一代和X一代受广告影响的比例是27%,而年长者受影响的比例是14%

 

**亲朋好友的口碑推荐胜过广告!所以一定要用心对待客户的差评与不满,耐心聆听用户的心声,解决用户的问题,你获得的将不止这一个客户。

 

社交媒体的影响力

  • 23%购物者的购物决定受到了社交媒体推荐的影响

  • 30%的网购者表示,他们更希望通过社交媒体直接进行购物;男性比女性更愿意直接通过社交媒体进行购物

  • 51%的千禧一代、36%的X一代比较希望通过社交媒体直接进行购物

 

**如果你销售的产品是面向年轻群体的,就一定要做社交营销(自己做),或者尝试网红营销,记得附带产品的购买链接。

 

消费者网购最受不了什么?

  • 66%的网购者(女性72% V.S 男性59%)表示,会因为运费而放弃购物

  • 49%的网购者表示,无法触摸、感受或体验一款产品是他们最不喜欢的在线购物方式之一

  • 21%的受访者表示,网购时最受不了的网站是缺乏吸引力或难以浏览的网站

 

**不管是男性或女性对运费都比较敏感,这个就提醒我们在做产品定价时,应该尽量将运费成本分摊到定价中,然后尽量提供包邮服务。

 

**对于自建站跨电族,要特别注意网站的浏览速度及体验,以此吸引更多的消费者。

 

消费者网购最希望获得哪些服务?

  • 78%的网购者希望在电商平台上查看更多的图片

  • 69%的网购者希望在电商平台上查看更多的评论

  • 46%的网购者希望在电商平台上查看更多的产品对比信息

  • 42%的网购者希望能够获得更多的电商平台的推荐产品

  • 30%的网购者希望在电商平台上看到产品的视频信息

 

**所以,请点击查看上周的产品图片专题文章,记住图片要美!图片要美!图片要美!

 

 

跨电族能不能靠“脸”吃饭,产品图片是关键!

产品图怎么拍?这里有一份完全DIY拍摄指南

 

消费者网购结果?

  • 48%的网购者最终购买的比计划的多

  • 21%的网购者最终购买了他们本不想要的东西

  • 42%的受访者表示,网购之后会后悔,这一现象年轻人占比更多51%;年长者占比37%

 

**网购分两种,一种是你需要的,一种是你认为你需要的。近一半的受访者实际购物都比计划买的多,所以跨电族们,可以做好网红产品及高性价比产品的引流,从而引导消费者购买更多的其他产品。

 

**我们可以通过这个数据去反观自家商品的退货率,有时候不是我们产品的问题,而且消费者冲动消费然后后悔了(哭)。

 

 

 

 

 

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