消费者购物习惯大揭秘，跨电族必知！

做跨电族，不管是选品还是运营，都少不了做市场研究与用户研究，而消费者购物习惯研究涵盖这两方面的内容。想要做好跨境电商，我们需要了解消费者的购物习惯与喜好。消费者为什么网购，哪些消费者最喜欢网购，消费者网购最想要什么等等，都是跨电族的不可忽视的重要指引。

注明：本文调研数据来自Bigcommerce和Square，调研主要针对于美国消费者；其他注明，千禧一代（Millennials，通常指1980年之后出生的人群）；X一代（Gen Xers，通常指出生于1965-1979年之间的人群）；婴儿潮一代（Baby Boomer，通常指出生于1946-1964年之间的人群）；老年人（seniors，通常指60-70岁的老人）。

• 网购最重要的三个影响因素：价格（87%）、运费和速度（80%）、折扣优惠（71%）

• 年轻人更容易受到折扣优惠的影响（74%）

• 网购的购买决定会受到图片（78%）和产品评论（69%）的双重影响

• 女性更喜欢网购（女性51% V.S 男性37%），会投入更多的时间（女性60% V.S 男性46%）需要最优组合，并且会多方搜寻优惠券（女性48% V.S 男性29%）

**产品面向年轻群体或女性群体的跨电族，可以针对他们的购物喜好来设计优惠券，比如晒单获优惠、购物满额减免优惠、社交媒体互动可获得优惠券等等。

• 67%的千禧一代和56%的X一代更喜欢网购哦

• 41%的婴儿潮一代以及28%的老年人也会选择网购

• 千禧一代和X一代平均每周网购6小时；
  婴儿潮一代平均每周网购4小时；老年人平均每周网购2.5小时

• 与非父母相比，为人父母人群会花费更多钱进行网购（40% V.S 34%），平均每周网购时长为7小时，而非父母人群平均每周网购时长为4小时

• 49%的为人父母人群表示，生活不能没有网购

• 42%的购物者在决定去哪里购物时，会听取朋友或家人的推荐，这一比例是广告的两倍

• 年轻一代更容易接受广告，千禧一代和X一代受广告影响的比例是27%，而年长者受影响的比例是14%

**亲朋好友的口碑推荐胜过广告！所以一定要用心对待客户的差评与不满，耐心聆听用户的心声，解决用户的问题，你获得的将不止这一个客户。

• 23%购物者的购物决定受到了社交媒体推荐的影响

• 30%的网购者表示，他们更希望通过社交媒体直接进行购物；男性比女性更愿意直接通过社交媒体进行购物

• 51%的千禧一代、36%的X一代比较希望通过社交媒体直接进行购物

**如果你销售的产品是面向年轻群体的，就一定要做社交营销（自己做），或者尝试网红营销，记得附带产品的购买链接。

• 66%的网购者（女性72% V.S 男性59%）表示，会因为运费而放弃购物

• 49%的网购者表示，无法触摸、感受或体验一款产品是他们最不喜欢的在线购物方式之一

• 21%的受访者表示，网购时最受不了的网站是缺乏吸引力或难以浏览的网站

**不管是男性或女性对运费都比较敏感，这个就提醒我们在做产品定价时，应该尽量将运费成本分摊到定价中，然后尽量提供包邮服务。

**对于自建站跨电族，要特别注意网站的浏览速度及体验，以此吸引更多的消费者。

• 78%的网购者希望在电商平台上查看更多的图片

• 69%的网购者希望在电商平台上查看更多的评论

• 46%的网购者希望在电商平台上查看更多的产品对比信息

• 42%的网购者希望能够获得更多的电商平台的推荐产品

• 30%的网购者希望在电商平台上看到产品的视频信息

**所以，请点击查看上周的产品图片专题文章，记住图片要美！图片要美！图片要美！

跨电族能不能靠“脸”吃饭，产品图片是关键！

产品图怎么拍？这里有一份完全DIY拍摄指南

• 48%的网购者最终购买的比计划的多

• 21%的网购者最终购买了他们本不想要的东西

• 42%的受访者表示，网购之后会后悔，这一现象年轻人占比更多51%；年长者占比37%

**网购分两种，一种是你需要的，一种是你认为你需要的。近一半的受访者实际购物都比计划买的多，所以跨电族们，可以做好网红产品及高性价比产品的引流，从而引导消费者购买更多的其他产品。

**我们可以通过这个数据去反观自家商品的退货率，有时候不是我们产品的问题，而且消费者冲动消费然后后悔了（哭）。