亚马逊力推的「语音购物」是伪命题吧？喊了好几年只拿下了2% 的用户

在自家的客厅里张张嘴就能完成购物体验的「语音购物」会成为一种主流的购物方式吗？

在海外，Amazon Echo 和 Google Home 两大主流智能音箱品牌都支持语音购物的功能，不仅仅是简单的购买操作，用户可以通过语音指令来寻找、下单商品或者查询订单状态。特别是作为全球最大线上零售商的亚马逊，从最初在打造Echo 时就希望它能够成为零售业务的重要入口。

悲观的数据

对于这种颇具未来感的购物方式，国外的科技媒体们也是赞不绝口。之前曾有预测称「通过语音指令完成的购物」将在几年内达到 400 亿美元的量，让「语音就是未来」的论调已经来到了零售领域。

在国内，依托于天猫平台的天猫精灵和京东同科大讯飞联合创办的智能音箱品牌叮咚音箱也都支持语音购物，对这一购物方式颇为好奇的记者曾经向天猫精灵方面询问过相关数据，最终没有得到答案。

现在，一则外媒的爆料文章向我们揭露了「语音购物」作为一种新兴购物形式目前的情况——现实似乎并没有那么理想，语音购物用户的比例和重复使用率实际上都非常低。

据 The Information 报道，仅有 2% 的亚马逊智能音箱用户在今年通过语音的方式进行过购物，更悲观的是，在通过 Alexa 进行过「语音购物」的用户中，90%都没有再次尝试。

这一数据来自两名曾接触到亚马逊内部数据的消息人士。他们同时还透露，亚马逊一共卖出了大约5000万台 Alexa 智能音箱设备。此外，大约有 20% 的人曾试图通过 Alexa 获取一些跟购物相关的信息比如「我能获得什么优惠？」、「我买的东西已经到哪了？」，但他们并不倾向于用语音进行下单。很显然，「语音购物」距离成为一种主流现象还有着相当的距离。

「语音购物」真是个伪命题吗？

人们对「语音购物」这件事不怎么感冒，大部分人都仅仅是通过智能音箱问问天气、设个定时器以及控制音乐而已。但大公司们却对这一产品寄予了更多的希望，比如将自家的智能音箱产品打造成一个智能家居的控制中枢，让用户能通过语音助手来控制灯光、门锁以及恒温器等等。亚马逊称开发者已经围绕 Alexa 开发了 45000 个「技能」，但它一直没有公开 Alexa 相关设备的保有量和使用率等数据。

对「语音购物」这件事持怀疑态度的人们认为，用户不会通过语音指令来买一些复杂的、需要经仔细比较之后才能决定够买的商品，比如相机或电脑，但可能会购买一些简单的日用品，比如卫生纸、洗涤剂等等。「语音购物」功能的相关开发者 Patrick Givens 也持有这样的观点。所以当有些品牌找到他，咨询如何在 Alexa 或 Google Assistant这样的新平台上卖出更多商品时，他也会反过来向这些客户说明，不要对语音助手在「带量」上有过高的期待。作为平台的语音助手才刚刚起步，在可见的未来并不会具备特别强的「带量」能力。

但亚马逊在这件事上仍跃跃欲试。有亚马逊发言人称，「已有数百万 Alexa 用户正在通过 Alexa 来进行购物，因为通过语音下单是当用户意识到自己有一个需求时，最快捷方便的下单方式。」亚马逊也在试图通过提供折扣的方式来鼓励用户使用语音下单，包括在其一年一度的「会员日大促」上提供更优惠的价格。

同时，也有一些调研结果得出了乐观的结论。6月，市场调研公司 Voicebot.ai 就进行了一项针对 1200 名美国成年人的调研，结果显示，有 26.1% 的智能音箱用户曾使用语音指令完成过线上购物，16% 的用户称他们每个月都会通过智能音箱购物。但目前的结果，一方面高度依赖于亚马逊的促销力度，另一方面相比整个电商零售市场来说，还太小太小。

对于亚马逊来说，这恰恰是其目前所面临的最大挑战。用语音购物的人还太少，导致亚马逊很难通过这些用户的行为数据，来发掘出一个完整的行为模式，一步步优化其「语音购物」的体验。目前会使用语音购物的人或许很少，但这些语音平台一旦进化到了一个关键的节点，能提供一个更好的，甚至超越手机和电脑的购物体验时，用户量或许会出现一些令人惊喜的情况。