Review被清空、流量暴跌,亚马逊卖家还能怎么办?

跨境电商赢商荟 跨境电商赢商荟 · 933次阅读
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Top 10000 Reviewers沦陷,是亚马逊今年放的又一大招。据外媒报道,亚马逊今年下半年正在清除上千个顶级测评人账号。大量的Top Reviewers证实了自己遭到亚马逊封号。在Reddit上,有人专门制作了“The Great Amazon Purge”板块,跟踪所有被亚马逊清除的Top 10000账号,发现每过几天就有1个以上的顶级测评人账号被清除。



例如,以上这个Reddit内容显示,7月17日当天,排名第1291,3782,4837的三位Top 10000 Reviewers已被亚马逊清除,至此前一万名Reviewers已经有5105位被清除。


众所周知,在亚马逊上,真实的产品review可以促进卖家产品销售,但没有销量的卖家又不可能获得review。面对这么一个死循环,许多大品牌都很犯难,特别是在推出新产品的时候尤为明显。如果能获得一个Top 50 Review的五星好评,对产品权重和转化率都极有帮助,甚至能连续几天单量就能翻番。



于是,很多卖家千方百计希望得到Top 50的Review,甚至有中间商在微信群里兜售Top 50、Top 10000 Reviewers联系方式。最近亚马逊圈内出现了一位Top 50 Reviewer向某卖家邮件索评进行粗暴回复、辱骂、威胁情况,非常值得我们反思。



国外买家已经没有想象中友好了,哪怕东西是白送,不谨慎操作,每个测评人可能都是一个陷阱。


另外一方面,一些卖家企图通过违反亚马逊服务条款(TOS)来获得虚假review,获得竞争优势,提振销量。不仅面临着极大的风险,例如review被删、账号被亚马逊冻结,更有甚者可能引起诉讼。


 5种获得Review的合理方式 


幸运的是,现在有仍一些策略能帮助品牌获得更多review,又不用违反亚马逊政策。



加入亚马逊 “常春藤计划”



利用亚马逊“早期评论人计划”( Early Reviewer Program)或“常春藤计划” ( Vine Reviewer Programs)通过“期评论人计划”,亚马逊卖家可以付费请亚马逊帮其获得review,亚马逊将确保review的真实可靠。



要参与“早期评论人计划”,参加这个活动有2个条件:

(1)暂时只适用于美国站,并且已将完成亚马逊品牌备案。

(2)产品review少于5条,单价超过15美元。


满足上述条件的亚马逊卖家可在卖家中心申请加入该计划。早期评论人计划并不是免费的,60美金一个项目,卖家通过这个项目获得5个review后或者运行时间到达1年后,会自动结束。



此外,亚马逊上的供应商卖家还可以选择加入 “常春藤计划”,将样品送到通过亚马逊审查的顶级评论者手里,寻求review。不论是 “常春藤计划”,还是“早期评论员计划”,亚马逊不保证卖家获得的review的数量与评分。



在产品包装中放入产品手册



包装中的产品手册有助于卖家获得更多reviews,建立与客户的关系和减少负面反馈。


产品手册可以指引你的客户了解产品的优点,减少负面反馈。卖家还可通过产品手册表达对客户的感谢,并请求客户留评。注意,亚马逊禁止卖家采取物质激励的方式让客户留评,卖家也不能要求客户只发表好评。



卖家可以利用产品手册向客户提供更多的购买折扣,吸引客户在未来时段进行更多的购买,开发客户的终身价值(CLV)。一旦客户了解并且喜欢你的产品,愿意重复购买,那么你获得review的可能性也就更大了。



发送售后电子邮件



客户购买完成时,向他们发送留评请求邮件,会有不错的效果。这类邮件可以以订单确认为主题,了解客户是否收到产品,对产品和服务是否满意,鼓励客户发表意见,如有不满也能及时解决。

注意,不要发太多邮件去烦扰客户,邮件里尽量产品推销部分弱化,太过强调可能会让客户分心,对获得review不利。



借助Review服务



虽然亚马逊禁止卖家利用不正当手段获得review,但仍有一些服务不会违反亚马逊的政策。



卖家可以利用这些服务宣传自己的大规模促销该活动,增加获得review的机会。但这些服务并不能保证品牌一定会得到review。目前,这些服务只会提示顾客发表review。



保持对亚马逊政策变化的敏感度



与亚马逊review有关的一些问题,很多情况下是一些不法卖家导致的。例如一些制造商的合法产品被一些不法卖家跟卖,而跟卖卖家不注重产品本身,只注重盈利,给人们提供假冒伪劣产品,导致大量差评产生,正品商家产品销量被拖累。



目前,亚马逊正在做出改变来帮助卖家免受假货的干扰,例如亚马逊的品牌备案项目,这帮助各个品牌保护他们的商标。对于亚马逊卖家来说,得到的review越多,销量就越多,但获得review的方法要得当。卖家要紧跟亚马逊政策变化,利用合法的方式来获得。



原来不惜一切手段增长评论的运营方法论,现在更需要有所调整。老板和运营操盘手需要站在一个更高的角度来制定推广计划,统筹团队和资源的能力要到达一个新的高度。在大多数卖家都无法稳定获得大量安全评价的前提下,站外暴推、站内BD、上首页、特权账号(如VC)、特权广告投放(如官方CPC优化)等策略可组合运用。



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