跨境电商亚马逊店铺如何运营?卖家不可忽视这10项重点运营任务!

卖家之家 卖家之家 · 2421次阅读

 

对于一些刚踏进亚马逊大门的新手卖家和部分亚马逊中小卖家,在运营亚马逊时,没有很好的思路,总想着怎么快点出单,每天看起来都很忙碌的样子,却没有收到实际的成效。很多卖家每天的运营的工作任务就是选一些新品上架,查看产品的销量,处理一下发货,跟进处理客户的邮件,有需要的时候做下刷单测评和listing的优化等。然而,亚马逊运营并非大家想象中那么简单,其中涉及到的问题还有很多。

 

卖家想要获得更多订单,除了完成好每天运营必做的工作之外,还需要在店铺重点运营任务上多下功夫才行! 那么卖家如何才能把店铺运营的更好?接下来卖家之家和大家分享几个亚马逊店铺运营的重点任务:

 

 

关注亚马逊平台的政策

 
 

 

亚马逊全球每个站点都出台了各自的一些相关政策,比如:亚马逊禁止卖家向客户索要好评、亚马逊物流仓储政策、亚马逊禁止卖家违规刷单测评、还有最近严抓的欧洲站VAT政策等等。

 

另外,相信大家都知道亚马逊注重客户体验,而客户的反馈和评价信息往往影响着卖家账号的表现,所以卖家在做亚马逊运营时,一定要了解清楚,并随时关注亚马逊最新出台的一些新政。

 

 

做好产品开发及铺货

 
 

 

众所周知,亚马逊以“产品为王”,可想而知,选品、开发产品及铺货也是亚马逊店铺的重点运营任务。

 

在做产品开发时,卖家需要做好以下几点:

 

第一,卖家要确定销售产品的品类方向。选择市场容量大、有利润空间、可操作性强的产品,避免选择市场小、缺少利润空间、存在侵权隐患、敏感类的产品。

 

第二、收集相关品类产品的数据

 

包括:产品款式、颜色、描述(参数)、价格、一星二星的review评价(从差评内容中挖掘可用的重要信息)、图片等。

 

第三、对收集的产品进行数据分析

 

列出产品的差异之处、总结分析差评内容、客户反应的问题、产品销量好的原因等等,并做好记录文档。

 

第四、选择合适的供应商

 

卖家对自己选择的产品已经有较深的了解,可以开始寻找合适的供应商进行产品开发。

 

第五、铺货

 

在最短时间内上传最多的产品,如果卖家选择FBA或海外仓,需要注意一下库存量。

 

 

学习亚马逊搜索排名规则

 
 

 

说到亚马逊搜索排名,就不得不提影响亚马逊搜索排名的几个重要因素:

 

第一、产品的相关性(匹配度)

 

产品的相关性也高,排名也靠前。

 

第二、产品的转化率

 

相同的产品,销量越高,对应的产品的转化率也越高。

 

第三、卖家账号权重及表现

 

 

卖家必须注重客户的良好购物体验,避免出现中差评和违规操作给账号带来影响。

 

最后,卖家需要通过以上三个方面的因素再深入研究,从产品关键词、产品标题、产品价格、产品图片、产品评价、库存状态等各方面进行入手,逐一优化。

 

 

打造高权重和高排名的listing

 
 

 

说到优化listing,这个要做的事情就多了,卖家主要围绕以下几方面进行优化listing:

 

第一、产品标题

 

在标题中添加产品相关的核心关键词,有品牌的产品要加上品牌关键词,同时为标题添加相关的长尾词,比如产品的功能和卖点。

 

第二、产品图片

 

产品图片直接影响客户对产品的第一印象,所以好的产品图片效果至关重要。产品图片像素越高越好,最好主图能突出产品卖点吸引客户点击。

 

第三、 产品价格

 

一般来说,产品价格可根据竞争对手的产品价格来做相应的调整,价格略低于竞品会更有优势,但这种操作也要量力而行,毕竟靠低价卖产品并非长久之际。所以还是要根据市场开发出有潜力的产品,才有机会获得更多的利润。

 

第四、产品描述

 

产品描述中也要写入产品相关的关键词,多使用长尾关键字来说明产品的功能和卖点。注意不要用和产品标题相同的关键词,不要堆砌关键词,这样做只会影响其排名。

 

第五、  产品评论

 

产品评论也是非常重要的一部分,好的评论能够吸引潜在的客户,虽然现在亚马逊禁止卖家获得激励性评论,但卖家仍然可以通过邮件及时做好客户反馈,来获得好的评论内容。

 

第六、  产品评级

 

产品的评级比较好的情况是4星或5星,如果卖家的产品评级低于4星以下,就需要采取应对措施了。通过发送邮件,收集客户意见和想法,争取让客户帮忙修改或移除差评,解决问题。

 

第七、  search terms填写

 

现在,亚马逊后台search terms已经由五行调整为一行,有经验的卖家建议可以采取2个精准词组搭配1个长尾组合关键词进行填写,同时保证250个字符一定要写满,并使用空格隔开

 

需要注意的是:如果listing销量、排名相对稳定时,尽量不要再去做调整,除非是listing里面的产品参数错误;如果listing销量下滑严重,此时需要调整,并记录下调整前后变动的内容,观察再次优化调整后listing的变化趋势。

 

 

选择合适的物流发货

 
 

 

选择合适的物流也是亚马逊运营的重点任务,对于一些新卖家来说,可能会选择自发货,但是自发货的风险比较大,在库存、包装、配送、售后等方面都需要自己来处理,卖家可以选择一些货代公司帮忙操作,但是货代公司参考价格不一,安全也不一定都有保证。所以不太建议选择自发货,当然,对于资金有限的卖家来说可以做个参考,卖家要多比价。

 

对于资金充足的卖家,建议选择FBA发货,可以享受FBA提供的一整套物流配送服务,省去后续的麻烦。

 

 

适当的做刷单和测评

 
 

 

适当的做刷单和测评可以带动产品销量和转化率。卖家一般通过会以下两种渠道做刷单和测评:

 

第一、在FB、推特等社交平台上寻找当地华人或本地人,然后谈好刷单和测评价格,按照正常的购买流程进行下单留评。

 

第二、找刷单公司,即我们所说的服务商,做“真实的刷单和测评”服务。

 

具体选择哪一种方式,就要靠卖家自己来权衡了。

 

需要注意的是:亚马逊对违规刷单测评是不允许的,卖家在做刷单测评时,要确认测评人账号是否安全,不要出现多账号同一IP操作的情况。

 

 

创建自有品牌

 
 

 

有条件的卖家可以考虑创建自有品牌,自有品牌拥有更好的掌控权和更多独有的竞争优势,这里就不多做介绍了。

 

 

站内外营销

 
 

 

站内营销主要是做亚马逊站内广告,通过有利的位置,让卖家的listing排名更靠前,并快速获得更高的产品曝光率,在一定程度上,对提升产品销量有辅助的效果。

 

站外营销主要是通过FB、Twitter、谷歌搜索引擎、导购网站、视频媒体等站外的一些网站将流量引入自己的店铺,这里卖家就需要权衡自己站外推广的能力了,前期多收集一些可用的站外营销平台,后期产生营销内容推送到这些平台进行推广,对于引流也有一定的效果的。

 

 

进行有效数据分析

 
 

 

有关数据分析的问题,这个要说的话,好几天也说不完。简单的来说可以从以下几方面进行入手:

 

第一、分析竞争对手

 

分析和你销售同品类产品的竞争对手的相关数据,比如:产品销量情况、产品评级情况、产品评论及产品排名变化情况等,并将分析记录到里表里。

 

第二、自身运营数据分析

 

卖家对自己的产品销量、产品评级、产品评论及产品排名变化进行数据分析,根据分析结果,做出相应的调整策略。

 

第三、广告数据分析

 

这方面数据只有做广告的卖家需要用到,卖家可以根据投放广告,每天、每周或每月所带来的数据变化进行分析,一般可以在后台看到相关数据信息。

 

需要注意的是:数据分析这块太专业,相对比较难,对于新手和中小卖家而言,前期可以不用过多考虑,还是先把重点放在产品开发和客户体验上。

 

 

及时做好客户反馈

 
 

 

客户反馈这个不用多说,在亚马逊运营过程中是必不可少的任务,但卖家遇到客户给中差评或者其他纠纷的时候,再进行跟进的话就为时已晚。

 

一般来说,卖家在跟进客户反馈前,需要准备好联系客户的一些邮件模板,然后按照以下步骤进行跟进客户反馈:

 

第一、在卖家收到订单时,发送订单提醒邮件;

 

第二、卖家发货后,发送产品发货跟进邮件;

 

第三、客户确认收货后,发送反馈或索评邮件;

 

第四、利用好周末时间,周末往往是卖家最容易忽略的时间。如果周末有客户邮件需要处理,抽个一天或半天时间处理即可。这样做也有利用提高亚马逊Contact Response Time的评分,从而还能增加卖家获得购物车的几率,对客户产生的中差评也有一定的预防作用。

 

做好以上几项重点运营任务,接下去就是根据客户的反馈以及亚马逊随时可能推出的新政进行策略调整。总之,店铺运营可以说是一件很长远、需要坚持做的事情,卖家只有抓住运营重点,不断付出努力,才能从中获取最大的效益。

 

(卖家之家原创/作者:危伟)

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