申诉 | 为什么要关我店铺??

亚马逊我要开店 亚马逊我要开店 · 604次阅读

卖家小伙伴们,如果遇到因产品质量违规而导致的账户关闭,该怎么办呢?

今天我们来分享一些账户申诉的小贴士,

让大家遇到问题时有个参考。

首先,我们要明确申诉的类型,主要分为两种



Part.1  ASIN级别的申诉


在哪里查看需要申诉的商品

卖家后台—绩效—业绩通知(建议每天查看)

或者注册公司邮箱,查收邮件,发件人是

maijia-jixiao-zhengce@amazon.cn 

或者

pq-offer-review@amazon.cn


正确解读业绩通知


从业绩通知查看,如何辨别假货投诉的邮件

邮件标题为

“您亚马逊的卖家账户”

“您的亚马逊商品下架通知”

申诉分为两种

提供材料/行动计划


从邮件查看

发件人是

maijia-jixiao-zhengce@amazon.cn

pq-offer-review@amazon.cn

pq-offer是系统抽查,ASIN还未被下架

邮件标题: “您的商品正在被审核 – 需要您的配合”,

卖家需要在7天内提供申诉材料,否则ASIN会被下架。


没有收到邮件或业绩通知

系统问题,请咨询客户经理


如何进行申诉


  • 使用注册公司邮箱发送邮件,如果无法用注册邮箱进行申诉,可在卖家后台授权其他邮箱,并在申诉邮件中注明该邮箱获得授权并告知店铺名称。

  • 发送邮件给亚马逊卖家绩效团队,建议在原邮件基础上回复,通常邮箱为:maijia-jixiao-zhengce@amazon.cn 或pq-offer-review@amazon.cn

  • 邮件标题格式为:  xx类目卖家商品申诉_XX卖家_ASIN编号

  • 每封邮件只申诉一个商品

  • 附件不超过10M

ps.卖家绩效团队通常会在1个工作日内进行回复,如果超过时间没有任何回复,可能卖家的邮件没有成功发送,建议追加邮件确认或重新发送。


邮件内容范例


有的卖家小伙伴觉得麻烦

认为ASIN级别的申诉不处理也没关系

然而这样会对卖家的账户和生意产生不同程度的影响


-ASIN: 不论是因为假货投诉还是系统抽查,绩效审核团队会在第一时间先把ASIN下架,卖家如不及时处理,ASIN会一直处于不可售状态。

ps.如果卖家没有申诉,反而在卖家后台重新上传了ASIN,会直接导致账户被冻结。

-账户: 按照绩效审核团队常规工作流程,产生多个假货投诉会导致卖家账户被冻结。

-生意:热销ASIN不可售,店铺被冻结都会严重影响店铺生意,卖家运营应该每天查看一次业绩通知和邮件,同时把公司的采购收据/发票、授权文件、资质文件等统一归档,以便在出现问题时第一时间提交申诉。

所以一定要及时处理申诉,否则商品会被下架,

进而影响店铺绩效。


Part.2  账户级别的申诉


账户级别的申诉

提供行动计划

需表明类别

(破损/瑕疵/漏发商品或附件/三无/与页面描述不符/二手商品)

点击【阅读原文】参考“行动计划”帮助页面


邮件内容范例



我们也知道是有一点麻烦

那么为了减少这种麻烦

我们不妨考虑一下

如何降低投诉几率呢

首先,亚马逊绩效审核是自动触发的机制,且随着销量的增加会越发频繁;

其次,产生假货投诉的原因受顾客主观判断的影响,亚马逊始终以提高客户服务为宗旨;

第三,顾客向亚马逊反馈其对真伪的判断有不少于6种渠道,包括但不限于商品评论、退换货、客服电话等,卖家不能从后台看到所有投诉。

第四,卖家不论是否看到投诉,不论是否已经处理完退换货,都需要向绩效审核团队申诉。

为了减少不必要的投诉和邮件电话的咨询,建议卖家把详情页优化的再详细一些,在商品详情页中把可能的困惑点写清楚

-比如产品有批次不同导致包装有所差异,详情页中可罗列出不同的包装图片

-不同国家和地区的产品,有味道的差别

-消费者对产品如何辨别真伪有困惑,可以将证书放在详情页,并且指导客户如何正确的辨别真伪;

-不支持二维码扫描的情况,也请解释清楚;

-如果是包装破损问题,鉴于海外卖家无法使用FBA亚马逊物流,就需要卖家从源头加固包装,出库前务必检查好商品有无破损等。


以海外卖家为例,通过对30个大卖家的500条假货投诉分析得出:


“跟之前买过的不一样,比如其他平台旗舰店、国内专柜、朋友赠送、国外代购、亚马逊自营等“ 的假货投诉占到了13%,但其实不管是美妆还是个护的产品,都会存在生产批次不同、版本不同、产地不同而造成的差异和不同的包装问题,我们能做的和很多卖家也在陆续做的,就是把不同包装的图片全部展示在详情页里,把疑惑点写到商品特性或者买家问答里,如果买家有更进一步的投诉,可以让他们提供在其他地方买的产品的相关资质证明。同时卖家可以针对顾客每个人的喜好问题,加大客服回访电话进行详细讲解。


Q & A

如果没有备齐材料,可否先提交一部分

请一次性提交所有材料,并给予文件正确清晰的命名。申诉被驳回时,请在原邮件基础上回复,以便审核部门能辨别申诉问题,如果有缺失或者单据不符的情况,卖家可在下一次的回复中只提交我们需要您再次提供的单据即可。


供应商提供了假发票怎么办?

亚马逊对提供假资质零容忍,一经发现立即永久关店,不能重新开店,卖家运营在申诉前有责任核实资质的真伪,从供应商那拿到单据后检查无误再提交。


海外直邮的选品是否需要提供物流追踪信息截图

海外直邮的选品申诉时,需提供与贵司合作的快递公司及其官网链接(确保可以查询到商品转运信息),绩效审核团队会自行检查物流信息。需提醒卖家的是,如果使用的快递公司有多个官网,比如DHL,必须提供准确的官网链接。同时,务必确保所有订单的物流信息已经在后台上传和更新,并能在官网上校验物流信息。


海外授权书只有法人签字,没有公章怎么办?

当国外公司出具的授权书无授权公章,仅有授权代表人签名时,以下情况可以接受(四选一即可)

·      卖家补充提交品牌方公司的注册资质(相当于国内的营业执照)

·      授权书中有公证人签名并加盖公章

·      卖家补充提交采购合同(须追溯至品牌方)

·      由授权方出具的确认邮件


我是品牌方,是否需要申诉?

需要申诉。如果您是品牌方,首先需要确保卖家后台已经上传有效的商标注册证,其次在收到审核邮件时回复绩效团队说明自己是品牌方即可,绩效团队会到后台资料库核实。如果没有在后台上传过商标注册证,还需在说明自己是品牌方的同时附上在有效期限内的商标注册证。


采购单据的某些信息是公司机密,是否可以遮盖?

价格可以遮盖,进货数量和供应商信息不可以遮盖。


本文旨在帮助卖家进一步了解产品质量违规而导致账户关闭问题的申诉。本贴士仅旨在为卖家提供申诉一般原则的介绍,但并不回答任何具体问题,亦不保证任何申述会通过审核。

请及时查阅亚马逊中国商城的相关政策,以确保获得最新信息。











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  • DUAN 段 网页版 · 4天前

    亚马逊关店,除了店铺关联外,还有就是侵权,或者随机性的店铺审核。要做好亚马逊,一方面是要时刻了解亚马逊最新动态,应时而动;另一方面,要打造自己的品牌,留住自己的核心用户群,由线上发展到线下,打品牌。我们提供亚马逊店铺代运营和亚马逊一对一实操指导培训服务,如果有朋友近期有计划做亚马逊,欢迎交流,微信15019210274.


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