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速卖通DSR怎样才能提升,关键在于做好这些点!

卖家之家 2018-08-17 14:06
摘要:做速卖通的卖家们都知道DSR的重要性,对于dsr的提升方法我们今天来总结下!
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对于运营速卖通的卖家们来说,店铺的DSR是日常运营中的重中之重了,简单的来说速卖通dsr就是 卖家服务评级系统,dsr的数值是衡量店铺好坏的关键。速卖通官方现在对店铺进行权重衡量、产品的排名时候,dsr都是最重要的衡量标准。因此,小编今天就如何提升速卖通的dsr作为题目,和大家一起来分析这篇文章。

首先我们来看看速卖通DSR的组成部分:其主要包括三个部分,即商品描述、卖家服务、发货速度。这些在我们店铺后台的操作页面就可以知道。要提升我们店铺的dsr就得从这三个方面去着手研究。

1

商品的描述

  • 商品的描述说到底最根本的是产品质量,如果商品产品质量过关,定价合理,那么好评不是分分钟的事情吗?

  • 商品的描述具体的是卖家用心的去填写产品的属性,真实的去反应产品的质量,规格等等。

  • 商品的图片最好是根据产品自己去原创,最大程度的还原产品的真实状态,如果图片夸张,会造成买家在购买后的失落差,后果你知道的!

  • 再来就是看产品的详情文案了,产品的文案避免过度承诺,这里需要真实的去填写卖家们能做到什么,不能做到什么,毕竟,欺骗客户最后只能换来一个差评!

2

服务

  • 买家联系一定要及时反馈,这一点是不论买家在购买前还是购买后都应该保持如一,面对各式各样的售前售后问题,卖家应该保持良好的心态去沟通交流,如果由卖家对面对客户的服务流程不懂,可以加微信群,我们后续可以再一起讨论这个话题。

  • 包装售后服务卡,感谢信等设计使用,对于这一块一定要重视,如果你觉得买家买完东西就不管了,那么买家很有可能收到商品后随手就甩给你一个差评。有数据显示,将近60%的评价是在买家收到商品后完成的,你试想下,如果买家在收到商品后,一个精美的售后服务卡或者感谢信,能留给客户的是很好印象与体验!

  • 赠品营销,贪图小便宜不只是中国人,多数人都喜欢买家有赠品,要是能赠送一个与商品相关的赠品能够使得买家的体验得到很大的提升,这里需要注意的是:产品价格不需要多贵,但是质量一定要好,残次品不如不送,会得到相反的赠送效果,徒增客户反感!

  • 产品包装质量高且最好有创意,物流方面我们无法控制,但是快递送到客户手中的时候,我们的产品是完好且精美的时候,客户的购物体验完美度是很高的,这个能为我们的dsr加分。

3

物流

  • 选择一个靠谱的快递是非常有必要的,这个得从物流公司的服务与时效考虑,在保障快递时效的同时对买卖双方都有一个较好的服务态度非常重要,这一点现在比较大型的物流公司都能做到,当然,这需要卖家去甄别!

以上就是卖家之家的专业团队对于速卖通dsr如何提升总结出来的精华,对于刚刚加入速卖通的新卖家,可以按照以上方法去做,认真的做好各项服务,提高自己的服务分就很简单的事情了!当然,要想提升速卖通的dsr不是一朝一夕能做成的,卖家们按照以上做还是不够,需要的是注意细节,长久坚持,善待每一个客户,这样你的dsr才能提高并且保持!

                                                                                                        (卖家之家整理/编辑:叶伟程)

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