吐槽下最近遇到的亚马逊买家的“无语”事件
曾经在网上看到过亚马逊卖家吐槽过的各种无语事件,比如买了蓝牙耳机,连接使用的过程中,把手机给摔坏了,要求卖家赔手机的。
总感觉这类事件是比较“搞笑的”,遇到这样的卖家,也是够糟心的。直到最近在QQ群里面分享最近遇到的一个超级无语的买家经历,顺便又知道了一些其他遇到的买家故事。认真一想,好像其实作为卖家,遇到各种吐槽,都是非常正常的,只是没有遇到像目前遇到的这么无语的。
比如,听过哪些吐槽呢?
1
S:以前还遇到过很神奇的客户,买了钢化膜回去贴了手机上面,然后不小心摔了屏幕,钢化膜裂了,他就过来找,说你们的钢化膜质量怎么那么差,摔裂了,要我们免费补发。
卖家神回复:手机屏幕没坏吧,如果没有这钢化膜,裂的就是你的屏幕,要花不少钱修。
2
某客户不开心,可以打越洋电话过来,骂卖家一顿
遇到这样的买家
毕竟客户第一,只能听完对方的宣泄了?
3
原本想要吐槽下,今天在QQ群分享过的,遇到的买家事件,不过一位从事了20年宠物生意产品的卖家朋友,在我正准备随手敲下这段“吐槽”之前,以他二十年的经验,帮我从各个角度分析了这个事情。
对于项圈佩戴了以后,狗狗脖子在之前没有伤口,而今天出现了伤口的问题,原来可能是被狗毛挡住了,所以之前都不知道。
这类的产品,首先说明书上一般都会说的很清楚,一天不能使用超过4个小时,而且使用完都会建议主人检查下,狗狗是否出现了过敏的现象。而电子产品,即使是关机了,电池也有可能会出现漏电现象。
主人如果没有详细研读产品的使用说明书,很有可能都会连续佩戴24小时,假设时间稍微长一点,又出现了漏电的情况,那么脖子一圈的狗毛好像会被烧焦了一样。
当我通过一晚上的时间,和C交流,终于弄明白了整个事情,最有可能的原委,也更容易理解买家为什么会这么多天都会发邮件了,换个角度,思考,就能理解了。
而任何一个产品,如果真的去做,那么就需要去想办法变得很专业,比如我们在撰写Listing之前,如果就能知道这么的风险,需要的注意事情等相关信息都能填写清楚,那么后期再遇到类似的情况,就能知道该如何处理了。
不过亚马逊的平台规定,买家第一的原则,还要买家不开心了了,感到不满意了,就可以随时退货。问过客服,即使买家购买了超过半年,只要和前台客服撒娇,那么前台客服就有权利给买家直接退了,只要买家感觉购物满意,开心就好!
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