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最近几天虽然亚马逊市值一路上涨,但是系统却频发各种故障,昨日美国很多用户反馈,前台搜索关键词的时候,无法显示搜索结果,但是其他页面也没有出现什么问题,这一搜索故障出现在桌面网页端和移动网页/应用端。
一、前台故障
① 无法显示搜索结果
用户在亚马逊前台输入他们想购买的最新产品时,搜索结果显示“Showing selected results”(显示选定的结果),然而下面却没有列出任何商品,页面中也会出现一些购买指南视频,但不会显示零售商实际上传到网站上的商品内容。
根据Down detector收到的报告显示,提及的问题包括了网站、登录和结账的问题,外媒报道这次故障的主要原因是亚马逊系统的搜索功能宕机了2个小时左右。
② Listing无端被禁止显示
有的卖家反馈产品listing被禁止显示,客服称是由于类目错误导致的的,但卖家对listing并没有任何改动,之前都没有出现任何问题,本来产品排名和销量都不错,出了问题以后,销量暴跌。
卖家联系客服表示也不知道到是什么原因,可能是系统更新误伤了大片的listing,如果你的listing也出现了这个问题,可以通过以下方法解决:禁止显示的ASIN用模板完全更新updat一下就可以了,如果第一次不成功可以多试几次,如果有什么问题可以开case找客服。
二、后台故障
① 后台卡顿,无法进入
亚马逊后台已经被卖家吐槽了N次,因为系统经常抽风,后台会因为各种原因无法登陆,自从更新了后台之后,卖家就经常登陆不了后台,就算进去了也会非常的卡,listing的图片也无法正常显示,有卖家总结可以成功登陆后台的方法。
1、重启路由器,或者换下浏览器和翻墙的IP地址;
2、打开你的浏览器的历史浏览记录,找到亚马逊链接,只要不是主页链接, 然后点击进去,就可以打开了;
3. 找到亚马逊之前发给你的邮件,从邮件里面的链接可以登录试试。
如果卖家以上方法都不行的话,请及时找亚马逊客服进行沟通,建议多找几个客服,能联系上美国那边的英文客服最好,让官方能够尽快给出解决方式。
② 后台无法看到销售数据
多位亚马逊美国站卖家反映后台异常,看不到销售数据的,其他卖家称可以通过“订单管理”看到订单数据,或者在“亚马逊全球卖家助手”里面看到订单数量。
除了看不到订单数据之外,并且美国站的订单暴跌,同样也是由于亚马逊的搜索功能出现故障所致,哎,亚马逊的锅总是让卖家来背。
如果以后卖家发现前台找不到listing或者后台出现问题无法登陆,先不要过度担心,首先了解同行卖家是否发生同样的问题,然后再找解决方法。
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