亚马逊卖家最常犯的错误有哪些?这18个易犯错误请知晓!

卖家之家 卖家之家 2周前 1 1 1850
摘要:亚马逊卖家最爱犯的几类错误!


亚马逊有非常明确的销售政策,并概述了在卖家中心内亚马逊零售商要避免的最佳实践和错误。


然而,不管你是一个新手还是老卖家,在亚马逊上销售,你很容易犯一些错误,却没有意识到这一点。这些要求中有很多细节,亚马逊把它们放在那里是有原因的——它们所做的一切都是由购物者的体验所带动的。


话虽如此,但卖家在运营亚马逊过程中难免会不小触及到,有些错误是可以避免和挽救的。本文整理了有关亚马逊卖家在建立账户、销售和处理订单时常犯的一些可避免的主要错误。


亚马逊账户设置错误


亚马逊卖家账户是卖家花费大部分时间的地方(因机构或管理自动化而异)。


在这里,卖家可以对正在进行的订单、购买的商品以及在亚马逊上列出的商品有一个全面的了解。这也是卖家管理库存、产品表现和定义活动设置的地方。


另外,根据亚马逊的说法:


“卖家账户允许卖家管理自己的产品页面,订单和付款,跟踪自己的反馈和效果,以及修改你的账户设置和偏好。”


确保通过避免容易出现的错误为你的账户和产品奠定坚实的基础。


因此,卖家在建立账户时,一定要避免以下错误:


1

卖家账户注册错误

——注册多个卖家账户

每个亚马逊卖家一个卖家账户, 就这么简单。拥有两个账户恰好是亚马逊的政策违规行为。不要贪心。


2

客户定位错误

——将亚马逊客户指向你的网站


一些卖家尝试在其产品或卖家信息中包含URL(例如他们的产品库存文件或商家名称。这是亚马逊违反政策的行为。


亚马逊是一个封闭的生态系统,对于重新定位(再营销)和品牌推广机会而言,这可能是一个劣势。亚马逊的市场设计和名声使你的店铺拥有了一个庞大的购物群体,但其代价是失去了将购物者指向自己网站的能力。


利用其他销售渠道和策略来增加网站流量和重新定位客户,而不是试图与亚马逊竞争。


3

卖家账户设置错误

——复制其他卖家的设置


记住,在亚马逊上销售是很困难的,你复制的竞争对手可能违反了亚马逊的政策,或者是一个没有优化的账户。而你则需要不断回顾亚马逊的最佳实践、审计、测试和完善你的卖家账户。


4

卖家账户类型选择错误

——个人卖家和专业卖家没有分清


请务必研究并选择最适合你的在线商店的卖家账户类型。


5

亚马逊运营工作认知错误

——将亚马逊当成eBay或Google


不要将亚马逊视为eBay或Google。亚马逊的运营结构与这两个网站完全不同。确保你的产品有能力在亚马逊上销售,并且你的策略与亚马逊的政策一致,这样你就能在亚马逊市场上获得最高的投资回报率。


计算你在亚马逊上的花费,并自己预测自己将获得的利润率也是非常重要的。


有关亚马逊卖家账户和亚马逊卖家常见问题解答的更多信息,可以访问亚马逊的卖家账户帮助页面。

 

亚马逊listing设置错误


亚马逊的listing设置是关键。你应该知道listing内容和格式会决定你的成败。


对于不准确或不正确的亚马逊的listing也可以这么说。


以下是一些常见的Listing设置错误,你需要注意:



6

产品标题设置错误

——包含销售或优惠券信息


在你的产品标题中加入优惠券、促销或店铺营销信息,以使你的店铺在亚马逊上脱颖而出,这是非常诱人的。然而,这明显违反了亚马逊的政策,从长远来看,亚马逊对你的伤害比任何短期利益都要大。


避免任何标题信息:“20% off”(20%折扣),“ Lowest Price”(最低价格),你的店铺链接或其他可能被解释为促销的信息。亚马逊会避开任何与产品本身无关的产品信息。


7

产品类别设置错误

——使用亚马逊不认可的类别


亚马逊强调,卖家产品类别要与亚马逊的分类树相匹配。在设置类别时,卖家需按照亚马逊的库存文件模板以获得正确的产品信息格式,包括产品标题信息。(模板根据卖家库存而异)。


8

产品标题字符信息使用错误

——使用亚马逊不允许的信息


亚马逊的产品标题应该遵循亚马逊的政策。产品标题应该是100个字符(最多),如果可能的话,从产品品牌开始,并包括数字。


避免经常出现的产品标题格式错误,例如:


  • 使用HTML代码;

  • 拥有所有大写字母;

  • 包括符号(&!* $)。


9

产品图片使用信息错误

——图片中添加促销文字


远离亚马逊可能视为违规的任何消息或产品信息。不要在产品图片中出现“Sale”(促销)、“ Free Shipping”(免费配送)等具有促销意味的信息。


实际上,在图片中包含这种类型的信息有点不靠谱,一旦被亚马逊发现,会被认定违反其政策。


10

产品图片背景色设置错误

——使用彩色背景或生活方式为背景的图片


亚马逊今年产品主图新规要求图片使用白色背景。看看eBay上的一些产品图片,你就会明白这个政策对你的底线和亚马逊购物者有什么好处。



要将图片添加到亚马逊库存,请查看亚马逊的图像添加指南。


11

产品图片设置错误

——合并图片边框,水印,文本或其他描述


亚马逊图片政策是严格的。亚马逊没有充分利用其用户体验,这种体验受到产品图片的严重影响。


避免自己的图片出现以下问题:


  • 当单独出售时,不同颜色同个产品出现在同一张产品图中;

  • 使用线条图或艺术表现形式(例如卡通图片)展示产品;

  • 包括动画图片。


在你开始在亚马逊上销售之前,除了定期的库存审核外,还要检查你所有的产品图片和亚马逊的图片需求。有关亚马逊图片政策的更多信息,请查看亚马逊的产品图片要求。

亚马逊产品配送错误


满足是亚马逊对客户最大的吸引力之一。Prime会员享受快速运送(以及其他功能),并支付交付速度。确保你面向客户的策略和管理是全新的。



以下是亚马逊卖家在处理亚马逊销售和配送产品时所容易犯的错误:


12

物流选择错误

——昂贵的运输或糟糕的配送服务


没有什么比高价运输更能让网上购物者更快地购物了。记住,你的Buy Box(购物车)和亚马逊的销售状态(部分)依赖于你的评论,虽然较高的运输费用可能让你获得更高的利润,但糟糕的配送服务会对你在亚马逊销售产生负面影响。


13

发货时间安排错误

——延迟发货


亚马逊的客户通常会注意到,他们之所以选择亚马逊,就是看中了其廉价而快速的物流政策。但如果你无法在发货方面提供保障,比如发货延迟,也会造成客户流失,并把你的客户赶到竞争对手那里。所以,请务必确认你的发货日期,并切实考虑你的店铺可以管理你的发货速度和物流运费。


14

产品包装出现错误

——用包装材料偷偷带进营销宣传品


通常,我们建议使用亚马逊FBA(取决于你的店铺、满足需求和预算),以利用亚马逊的运输速度和客户服务。在这种情况下,亚马逊几乎没有任何促销机会。然而,如果你正在处理配送,那么任何与你的店铺有关的东西都可能会让亚马逊的购物者感到困惑,甚至更加愤怒。


在配送产品之前,请先查看亚马逊的卖家运费,亚马逊履行(FBA)的相关政策。请记住考虑运送到亚马逊的成本,退货和相关的履行变量。


15

电子邮件使用错误

——根据电子邮件通知管理你的账户


如果你使用电子邮件进行亚马逊的更改,则无法有效管理你的亚马逊账户。请记住,电子邮件很容易丢失,删除或遗漏。


主动响应客户需求,管理库存和处理账户活动。如果你处于领先地位,请考虑利用代理资源或外包数据管理。


有关亚马逊卖家最佳做法的更多信息,请浏览亚马逊的卖家推荐。

亚马逊客户服务错误


卖家buy Box 份额、亚马逊搜索页面可见性(Amazon Discoverability)、亚马逊网上销售(Amazon Buyability)都在一定程度上受到亚马逊客户服务的影响。无论是你的退货政策,运输速度,价格,还是评论,你的亚马逊销售都受到了亚马逊客户服务失误的打击。


以下是亚马逊卖家在使用亚马逊客服时最常犯的几个错误:


16

索评操作错误

——刷单测评或购买好评


亚马逊在很大程度上依赖于用户信任, 因此非常重视卖家的产品review。


另外,根据亚马逊的说法:


“客户满意度是我们用来确定您作为亚马逊卖家的表现的最重要的绩效指标之一。“Customer Metrics(客户指标)”页面提供的报告可让您更深入地了解自己在客户满意度方面的表现。“


不可否认,很多卖家为了获得更多的销量,会投机取巧的进行刷单测评或购买好评以此来吸引客户购买,但这严重违反了亚马逊的政策规定。如果被亚马逊查到,直接判定你在操控review,移除你的销售权,甚至直接封号。


17

服务态度错误

——对客户不满


有时,亚马逊的客户要求过高或爱争论。当你在亚马逊上销售产品的时候,你肯定会不止一次遇到这样的客户。无论如何都不要和这些客户争吵。


尽最大努力缓解与亚马逊客户之间的任何问题或分歧。记住,亚马逊的消费者习惯于受到亚马逊的特别优待(想想亚马逊的AZ保证)。


18

对客户的认知错误

——先入为主


很多时候,当亚马逊买家在购买产品前,并没有或者可能也不会仔细阅读卖家的销售政策,如果你要清楚的陈述相关销售政策,可以在与客户的互动中礼貌的重申或者把你认为重要事项要声明放在最明显的位置,避免出现对客户的认知错误,即出现认为买家购买你的产品前会先阅读相关销售政策的先入为主的情况。否则,如果后续遇到客户问题会带来更多不必要的麻烦。


作者 Mary Weinstein 卖家之家整理/编辑:危伟)


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