崩溃!亚马逊卖家支持chat功能开始消失,广告报表无法下载!

YXH卖家联盟 YXH卖家联盟 4个月前 0 0 1820
摘要:上周五卖家支持chat功能开始消失!


每当物质满足,灵魂总会干渴,从而促生文化浪潮。



1

上周五卖家支持chat功能开始消失!


近日,亚马逊又做了一件更不合理的事情——后台卖家支持的chat功能刚被陆续取消!





其实在上周五的时候,就接到个别美国站的小伙伴反映。这个小伙伴刷新了一整天,但后台的卖家支持只有电话和邮件两个功能,无法实现在线聊天。






起初,小编认为又是后台系统出了问题,毕竟最近后台出的bug实在是太多了!


加上小编问了其他卖家朋友,他们纷纷表示他们的店铺后台还是有在线聊天这个功能。所以小编也并没有去求证这些事情!



今天大量卖家也遇到相同情况


然而,今天早上一上班就看到了群聊有卖家们在遇到相同的情况,而且不在少数。不过也有小伙伴表示自己有些账号有聊天接口,而有些却没有。除了群聊之外,论坛也有人发现了这个情况,下面的评论也是群聊说的一样。


(图片来自qq群聊)


(图片来自知无不言)


官方怎么说?


针对这种情况,还可以开启聊天功能的小伙伴赶紧去咨询了这个问题。


结果却得到了一个令人惊讶的通知:亚马逊团队已经决定关闭卖家支持的chat功能服务,仅支持邮件,电话服务,而且目前已经关闭了60%的卖家,具体的全部关闭时间还没有定。



虽然一直以来在线聊天的客服的专业性一直被卖家们诟病,但不得不承认,他们的效率比起另外两个方式都要快的多,很多时候都是卖家们救急的利器


2

亚马逊官网停止更新business report 长达24小时


上周搜索功能故障没过多久,亚马逊官网停止更新business report(商业报告)长达24小时,直到周四晚上7点左右才开始更新。


而对亚马逊卖家来说,查看业务报告几乎是每日运营必做的一项工作。因为business report里面不仅有销售数据、订单数据、可用库存数据以及支付记录,还有各个可以判断购物车安全的数据。


一旦business report失效,小伙伴就无法及时补货备货,甚至有些卖家反映连查看订单详情都没有办法操作,以至于没有办法及时发货。


对此,亚马逊上周四在“卖家中心”技术通告中发布了一条消息称他们的系统出现了漏洞,所以数据无法更新。但官方称将很快修复并且不会影响到销售。


目前大部分小伙伴表示后台数据已经恢复更新,但如果再遇到这类情况也还是不知道如何应对。





小编建议小伙伴们在发货设置设置发货时间时,将时间设置的更加宽裕些,以防再次出现这种看不见订单详情的情况。






另外,小编不建议为了及时看到数据而绑定ERP系统,因为亚马逊目前正在严格整治,谨防无故牵连。


3

广告报表无法下载


同样出现数据问题还有平台的广告报表,据群聊消息,有很多卖家从最近几天就无法下载广告报表,甚至个别卖家近两个月都无法操作



自从广告更新改版后,很多卖家都认为新的广告页面很难习惯,一般都会下载广告报表进行分析。


报表无法下载给卖家带来了很大的麻烦。而且,如果要进行广告优化,光靠后台每个分组的切换很难系统直观的看到每一个关键词的具体数据。


不过,不像业务报告的时效,官方并没有对报告报表有任何回应。毕竟广告的最新数据还是可以在后台看到,只不过无法以Excel的形式下载下来。再加上广告报表并不会对发货以及产品的购物车进行影响,所以很多卖家并不在乎。


对此,小编建议无法下载的卖家还是尽快联系卖家支持解决。毕竟现在已经九月,旺季广告费用肯定会有一个大幅度的上涨,小伙伴们要抓紧时间进行优化!


文章来源:开店么

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