只会开发新客户不会维护老客户的运营是愚蠢的

卖家之家 卖家之家 2个月前 0 1 984
摘要:做运营该如何维护老客户



对一个产品最大的认可,并不是获得多少好评,也不是质量,而是是否有回头客。


回头客是店铺运营成功的产物,只有各方面都符合客户的需要,令客户感到满足的产品,他们才会复购,拥有回头客是每一个亚马逊店铺运营的梦想。


因为无需进行推广,无需进行介绍,他们会自己默默下单,然后留评。

那么如何才能够发展更多的回头客呢?


1

让产品具有不可替代性

 这点是最难做到的,要拥有独特的创新性,不然很难做到,但只要做到独特性的话,那样的客户粘性是相当大的,基本不需要怕留不住客户,也不愁卖不出去。


当然,不同品类的卖家可根据产品不同的市场定位和品类类目,从外观,材质,效用等多感官的角度去发觉产品的不可替代性。


市场产品的同质化太严重,是导致滞销的主要原因,如果能做到足够的独特,那就拥有了独有的竞争力。


2

丰富产品种类

对于第一次消费之后的客户,他们的需求是不断在改变的,商家要做的就是不断的丰富自己产品种类方面去丰富,满足客户多样化的需求,这里都有他们想要的。


技术更新,创意层出不穷,消费者的好奇心总被撩起来。卖家一定要在产品上做到让消费者保持有足够的新鲜感。


3

提高服务质量

购物越来越注重购物体验了,顾客也越来越愿意为服务买单,好的服务不仅能够准确的留下上次消费的顾客,还很可能他会因为你的服务而自动忽略在质量或者物流上的些许小的不满。


服务有,物流服务,售后服务,客服服务,这些都决定着买家客户在后期需求时,会不会决定在你这边继续消费,毕竟买家客户消费时想要的其实还是来自精神上的愉悦。


4

质量 过硬

这是最最基本的要求,也是对所有想做亚马逊店铺的最基础的硬性指标。


做好产品质量,产品质量过硬,要让客户能够真正了解到产品的真实性能,能够达到客户想要的那种效果,能够让客户满意。


在下次有需要的时候,他自然会想起上次买的产品质量是值得回购的。


5

活动优惠

对于老客户的回购,和他们的关系是需要培养的,在他们的第一次购买之后,要对老客户进行适当的优惠,让他们觉得自己买是赚了便宜的,进而促成二次三次的复购。

活动可参照:

(1)为回头客提供具有终身价值的折扣卡;

(2)给予回头客更多的关注,例如优先客户服务等;
(3)请他们对新产品提供意见;
(4)为老客户提供优先购买权;
(5)额外惊喜,例如供应缺货款式等。


购买了一次,就一定会有第二次购物,聪明的运营不仅会开发新客户,还会想方设法紧紧抓住已购人群,让他们成为自己的终生客户。


只有愚蠢的运营才会一味地寻求开发新客户,而丢弃自己的第一批客户。


(卖家之家编辑/整理:小志)


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