带您详细解读亚马逊的Review与Feedback

BQool BQool 4个月前 0 1 1720
摘要:你真的了解亚马逊评论和反馈吗?
 

 

Confused? 

 

 

大多数买家在网上购买东西其实并不真正了解

Amazon Reviews(针对产品)

和Amazon Feedback(针对卖家)之间的区别

只会说根据别人的评论,权衡过后在进行购买

并且在购买之后留下他对这个商品的评价

 

实际上,review与feedback是存在一定的差异的

这一点无论对买家还是卖家来说

都是需要了解的

对于卖家而言会更重要

因为这关乎您店铺的利益

 

 

Review与Feedback的联系与区别

 

亚马逊的评论(Review)和反馈(Feedback)听起来好像是没什么差别,很多人都会以为评论就只是对商品进行评论而已,其实并不然。

 

接下来,就由酷仔带您了解他们之间的联系与区别。

 

亚马逊评论适用于已经出售的产品(Review)

 

亚马逊评论是买家购买商品后,在使用之后的感受,是对商品本身提出的评价。同时留下的评价会在一定程度上影响其他买家在购买时的决定,留下的评论会显示在亚马逊商品详细信息的页面上。Review是综合了买家的评论,会给出一定的评分,满分为5星。

 

 

亚马逊反馈与卖家相关(Feedback)

 

亚马逊反馈(Feedback)通常有以下内容组成:

 

商品的出货速度

商品的包装质量

卖家的服务态度

买家是否将来还会再次在此店铺购买商品

 

无论是评论(review)还是反馈(feedback),这些都是买家可以留下的,而这些不仅给卖家提供改进的思路,同时也给想要购买此店铺商品的买家提供一个参考依据。所以可以通过 review和feedback来反映一个店铺的运营状况。

 

管理评论和反馈

 

当然处理一些负面的评论(review)和反馈(feedback)是卖家们需要注意的问题。那么可以删除亚马逊的评论或者反馈吗?

 

答案是有机会删除的,不论是反馈还是评论都有机会进行删除,但并不是说什么都可以进行删除的。

 

 

删除反馈的条件

 

如果买家给您留下了负面反馈(feedback),那么您就需要去处理这个反馈(feedback),以保证这个负面信息不会影响到您的整体评分。

 

如何有机会删除反馈(feedback)?如果符合以下条件可以尝试:

 

买方的促销内容-不能发布买方自己产品的广告

辱骂或粗言碎语-买方不能辱骂卖方的人格

私人联系信息-买方不能留下联系方式或者更详细的信息

商品反馈-提交反馈时,必须与卖家有关,而不是与产品本身相关。如果买方想要讨论商品,必须在商品评论部分进行讨论

 

 

如何有机会删除评论(review)?

 

针对买家给您的评论,您可以尝试公开回复买家,待有效解决买家的问题后,表明您希望买家移除评论(review)的意愿,希望买家能够移除。

 

如果您想在亚马逊上建立店铺的正面形象和维护良好的店铺声誉,那么评论(review)和反馈(feedback)是非常重要的。同时,一旦评论量(review)和反馈量(feedback)很多的时候,在管理时就会非常耗时。

 

在这里,推荐您使用BQool的卖家反馈软件,卖家反馈能够帮您自动向买家发送邀请评论的邮件,当您收到负面反馈时会发出警报提醒您进行处理。

 

同时自带了多种模板供您选择,可以在模板中添加您的产品图片、产品信息、产品使用视频等。您也可以根据日期,过滤部分订单量,让您在运营店铺时更得心应手,赶快行动吧!

 

 

end


 

 听说喜欢点赞留言的

运气不会太差哟

 

 
 
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