姿态,低点

茶客玖玖 茶客玖玖 1周前 0 0 900
摘要:世上本没江湖规矩,虚伪的人多了,所谓的规矩也就多了起来。


1



前天在微博上分享了一个亚马逊的最新动作,如下图,当时也没怎么去想如何去解决这个事,毕竟对于我们来说不什么什么大难题。然后有个读者给我分享了他的做法,能够比较好解决这个问题,我把微信对话截图出来,希望可以对大家有所帮助,再次感谢这位读者。


(如果你有别的好的运营技巧,我也可以帮你分享)




我们团队也有做eBay,eBay组的组长是个资历比较深的老运营,带着两个刚毕业的小年轻。


说他资历深,并不是说他在我们这个团队呆的时间久,而是他在eBay这个行业摸爬打滚了不少年头。确实也有两把刷子,两三个月就把新招进来的实习生给带的像模像样了,一天也有五六十单以上。对于刚从事这个行业两个月的新人来讲,我们觉得也算是合格的,毕竟现在世道不怎么景气。


这个eBay小团队的负责人年纪也不小了,30岁,还没成家,没车,也没房子,甚至连女票都还没有。


刚开始我不是很明白,为什么读商英专业的男生居然没女票,就是是再丑的男生,只要嘴巴不是太笨,或者情商很低,都不至于没女票吧。


再说,这个年纪早到了成家的年纪了,我更加怀疑他个人的为人处世有问题了。


很多人觉得只有女生到了30还嫁不出的话再想找好一点会比较困难,其实男人到了30还没成家的话,也很困难,尤其现在这个没房不嫁的年代。


如果你个人的情商还不怎么好的话,那就更难了。



2



和那个eBay组长在工作当中开始相处的时候,我甚至一度怀疑自己的人际关系处理能力是不是真如之前自己认为的那样可以通杀四方。


和他短兵相接了之后我才发现,我原来不是什么人都可以聊的,原来我的沟通能力也不是自己认为的那么好的,简直是大受打击。


这个组长人比较矮小,但是长得比较老成,看起来要比实际年纪大很多,如果不是看了他的简历在先,我都以为他接近40岁了。肤色有点黑,脸总是崩的紧紧的,与他相处了几个月,真的是从来没有见他笑过,总是一脸严肃而又冷冰冰的样子。


说起话来,又是一副病怏怏的感觉,走起路来也是有点驼背,加上人也瘦,走路的时候也是轻声慢步的,一点男子气概都没有。


我以为工作相处之后,我可以用我那富有激情而又不拘小节大大咧咧的性格去感染他,让他尽快融进我们这个愉快轻松的集体当中,结果是我想多了。


无论什么人和他对话,他的眼睛永远都不会和你对视,不管你的眼神是真诚、深情还是愤怒和生气,他就自顾低头看着前面的桌子,偶尔给你一个简单的“嗯”“知道了”,就是不拿正眼看你。


我以为他是自卑,就一直开导他做人要自信乐观一点,别人总不喜欢看着你一副严肃漠视的脸嘛,但结果他不是自卑,而是相当的自负。



3



曾经有一段时间内把我和大老板气得相当的抓狂。


有一段时间eBay组的业绩一直都冲不破,每天都是一千多美金的样子。我就去了解什么情况,顺便给点业绩的压力,毕竟3个人才做这么点业绩,实在是说不过去。


他就一直在抱怨说没账号、没额度。


好,我们又安排了五六个新的账号给他,当然额度是没那么高的。


结果业绩还是上不去。


我又去问他怎么回事,他说是额度不够,上不了新的listing。


我说我虽然不是专职做eBay的,但是后台我还是会看的,每个账号的都不多有一半的额度,多的那个账号甚至还有两万的额度,你TMD的跟我说没额度?


这下就直接给我搬来了一大堆的理由,说每天客诉那么多,海外仓不是经常发错货就是发落货。后面索性就说即使他把额度全部用了,也只能是把账号做得越来越差,因为客诉只能会是越来越多,差评多了就永远把账号给做死掉了。


当时的我真的是无言以对,因为我真的好久没有听到过如此清晰脱俗的借口了。


他这理由,也只能是唬一下那些对跨境电商不了解的老板。对于我们几个本身就在这个行业摸爬打滚这么多年的老油条来说,他那不是为公司着想,是在给自己找借口。


作为一个销售,把业绩做好就是你最大的责任,至于你所担心的发货问题会给你带来客诉,乃至引起差评这个顾虑,海外仓总监自然会处理好,否则他领那么高的薪水干嘛。


还没把销量做上来,就去担心销量做上来了之后会出现问题,真不知道他是杞人忧天还是在未雨绸缪。



4



业绩不怎么样,态度还是很叼的,当着全公司的面去否定老板的决定。甚至我安排的部门工作,也从来不会主动找我汇报,当然他也没去做。


后面发生了更搞笑的事,他嫌做eBay有额度的限制,束缚了他的能力,一直在要求公司给他亚马逊账号,他要学习亚马逊。


如果在面试的时候有人跟我说我希望可以到贵公司来学习的时候,我一般会说那可能等你学习好了再来我们公司可能会好一点。


能主动学习是一件好事,多学一样东西以后可能就少求人一次。


问题是公司付你薪水是要从你身上取得更高的回报的,不是给你场所来学习的。


让你学习还给你发工资,哪有那么好的事,在学校也要交学费是不是?


要学亚马逊、要eBay账号,其实我们都可以满足,但是不能接受的是他说话的态度。


说话真的是一门艺术。


eBay组长其实要求我们给他亚马逊的账号很久了,但是我们一直都不怎么答应,因为他之前确实没有接触过亚马逊,只是做过速卖通和eBay。虽然都是跨境电商平台,但是每一个电商平台对于自身的定位都是不同的,对市场的判断和对运营能力的要求也是不同的。你eBay做得好,不代表说跑过来做Amazon就一定能够过做好。再说,现在eBay的销量你都还没做好呢。


过了两个礼拜,他嫌弃我们没有答应他要求,就在公司总群里面发飙了,意思是为什么别的运营都可以做亚马逊加别的平台,他为什么就不可以。


别的运营确实有能力同时做好两个平台啊,你连亚马逊前台的流量入口都还没搞清楚,等你把亚马逊做好,要等到猴年马月?


我们觉得没意思,他也觉得我们满足不了他的要求,于是大老板就把他给炒了。


在人际关系处理这一块,我们整个团队都还是很融洽的,尽管人数也不少,但是很少会出现那种拉帮结派的小团队氛围。因为一旦出现那个苗头,我们也会着手安排把那个煽风点火的人给清理出去,甚至整个拉帮结派的小团队都给清理出去,我们就是宁愿亏钱,也不愿意把那样的人给留在队伍。


工作就是这样,如果你不想在职场颠沛流离,想在一个行业稳步高升,这几点还是很重要。


第一,你要有过硬的专业技能,毕竟运气好的时候可以靠简历混个高薪,有没真本事,入职之后自然什么都清楚;


第二,领导安排的工作就算你再不满意,也应该先做了再找理由去推脱;


第三,不管老板有没本事,他至少还是你老板,没不要当众落他的面;


第四,不要把你身边的同事当成是知心朋友,把对单位对公司不满的地方向同事倾诉,职场上永远都是利益当先,你根本不知道别人是不是当场就把你的话录音给领导了。



5



eBay组长的离开,也有点可惜,还是有点实力的人。但这是他的命,他的性格注定了他在这个社会经常碰壁。很多时候我们年轻时自以为的有个性、有脾气,不过是对自己估价过高,情商低、不懂人情世故而已。


Ebay组长这么一走,倒是让我重新审视了我们的物流渠道和产品包装环节,这也是让我现在比较痛苦的原因的。


我对产品的包装、使用功能、物流时效这些的要求都非常高,但是这样一来成本会比较高,而大Boss是倾向侧重运营技术,至于产品包装、发错货发漏货这些,真的是要求不高,都是随便弄个普通的袋子装了就发。


其实还是成本问题。


做产品,做服务,你是否用心还是随便应付客户,客户收到货了之后真的很容易分辨出来。换位思考一下,你平时淘宝上买东西,和在京东自营上发布个产品,有没什么不一样的感受?即使同样价格的产品,京东自营的包装也肯定要比一般的自营卖家的要用心。


客户收到商品拆开包装的那一刹那,80%决定了他是否会成为你的回头客。客户的期望是1,你给到10,对于客户而言绝对是超值体验,对于现在的90而言,如果开箱给了她一个莫名的惊喜,绝对马上在朋友圈发一个自己的心情体验。相反,如果客户的期待值是10,你给到了9.9,也会大大的降低这个品牌在客户心中的折扣。


不要小看这些社交媒体的力量,分分钟是一个品牌崛起的重要因素。



6



写到这里,基本很多小伙伴都以为是要把外包装做的漂漂亮亮的,其实真不是。


我们海外仓的产品包装其实真的是很烂,我们自己海外仓的同事也一致的认为自己产品的包装确实差,跟别人家的比就是一个是品牌专柜,一个是摆地摊的10元店。


但为什么我们海外仓一天也还能出几百单?


最重要的还是产品本身。


大部分外国人都很重视环保,对于过分的包装他们并不喜欢,而且在国外处理大件垃圾是要收费的。很多家庭并不愿意要那些花里花俏的包装,即使是节假日送的礼品,外包装也都是简单的包装纸加个彩带就行了。


所以懂懂在他自己的公众号里面一直普及越是级别好的好酒,包装也就越越简单。好东西,懂的人不用解释,不懂的人解释了也没有,但前提你是好东西。


我们很多卖家往往搞错了方向,包装弄的花里花俏,产品本身却没用心去雕琢,一旦销量下滑就认为是自己的图片做的不漂亮,包装不够好,回复不够及时,事实根源不过是产品做得太烂。


我自己正在做的那款产品,差评也收了不少,都是集中在蓝牙连接不够好,经常掉线。跟厂家集中反映了好几次,就是解决不了,还推脱是行业的通病,没哪一家没出这个问题的。


说的这么有道理,我竟然无FUCK说了。


再找多几家去研发吧。



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最新评论

  • 干死鬼佬
    干死鬼佬
    这个人很懒,没有填个性签名 网页版 1周前

    那个啥,ebay那个,2W额度是港币,就说你一个月最多只能卖2W港币,这种额度真的很渣,跟没有差不多。5