【老魏杂谈】自省能力是成长必经之途

跨境电商赢商荟 跨境电商赢商荟 4个月前 0 0 1151
摘要:一个企业的死亡,最大的诱因莫过于自欺欺人,欺骗消费者的同时,还自我安慰这只是很小的事情。

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赢商荟老魏

跨境电商创业者,资深跨境电商人,外贸(跨境)行业从业15年,有着丰富的平台实操经验,熟悉各跨境电商平台的运营。

 

长期以来,老魏一直践行“行胜于言”的原则,持续精进,累计撰文超过1000篇,分享跨境电商方面的运营经验,总阅读量超过1000万人次。

 

当前在运营亚马逊平台的同时,其主讲的《亚马逊实操全阶课程》已举办48期,为行业输送超过2500名运营实操人才,为跨境电商创业者精心打造的为期90天的《亚马逊精英孵化营》已开展8期,深得学员的认可。

 

本文为"老魏聊电商"系列第1093篇原创文章,如需转载,烦请注明来源"赢商荟-老魏",深表感谢。

很多人总结自己的失败,因为竞争激烈,所以我们在竞争中落败了。

 

言下之意,如果不是因为竞争激烈,自己就成功了。

 

拉倒吧!这种把失败归咎于竞争而不从自身原因分析的做法,是典型的自欺欺人。

 

对于不自省的人,即便给他100次机会,也还是死路一条。

 

一个企业的死亡,最大的诱因莫过于自欺欺人,欺骗消费者的同时,还自我安慰这只是很小的事情。

有一句话说,没有一片雪花会认为自己该为雪崩承担责任,可是,如果一家企业顷刻倾覆了,每一次不尽责、不完美的客服,不尽心不出色的产品品质,都可能是诱因。

 

 

打败自己的永远只有自己。

 

网上有个段子:优步拼死了也没有打败的滴滴,却被两个吊毛做到了。不知道程维看到这段子,内心会作何感想。

优步在发生类似的骚扰事件后,在APP上添加了一键报警功能,而滴滴在前边已有用户投诉后,依然凭着感觉和对小概率事件的侥幸心理,为了企业的私利,致用户的安危于不顾,让歹徒有了继续行恶的条件,终于酿成大祸。

对于程维们来说,他们没想到的是,让自己企业雪崩的那片雪花就发生在企业管理者不经意的懈怠、疏忽和推脱责任,就在于问题发生前不警觉,发生后还有意掩饰。

 

和朋友聊天,谈到激战正酣的共享单车,我说,我不看好OFO,朋友说,人家的市场份额挺大的啊,我就谈了自己的亲身体验,在为数不多的几次骑行中,居然两次骑到坏了的车子,一次输入密码后开不了锁,一次开了锁后链条是坏的无法骑,遭遇后提交问题的按键很简单,也很方便,可是系统却硬生生的扣了车费,即便没开锁,费用也照扣不误。虽然每次扣费只是区区一块钱,但绝对是伤害了一个消费者的心。

我们总说现在生意中开发一个新用户需要付出多高的成本,可从来没有想过让一个老客户放弃你,却只需要一点点的无赖和痞性即可。

当客户抛弃你时,连一声再见都不会跟你说。

 

 

可以这么说,对于一个创业的人来说,缺少自我反省的能力和习惯,基本上离失败就不远了。

在日常讲课和辅导学员运营中,我经常强调的一句话就是:竞争对手就是最好的老师,凡是你没有做到的和没有想到的,竞争对手都替你完成了。要想提升自己的认知和运营水平,该怎么做呢?学会换位思考就够了。

站在消费者的立场去思考,你会知道自己的选品、Listing呈现、产品包装细节、产品质感、售后服务是否是体贴的和符合消费者期望的;

站在竞争对手的立场去思考,你在运营中的各种不足都会被暴露无遗,而认识到竞争对手的好,你自然也就有了改善和提升的思路、方法和方案。

竞争从来不是坏事,竞争对手更不是坏人,这些可以让我们成长,更成熟的去面对应该面对的一切。

每每遇到满腹抱怨的人,我总在想,如果不自省,何时有出路?

 

 

那么,怎样才能打破这种陷阱呢?

任何项目的启动和执行过程中,坚持“三好”的底层思维和基本理念:对客户好,对员工好,对自己好;每一个阶段结束,都要进行复盘,复盘过程中要客观分析所有的行动及其产生的结果,要能够承认前期行动中的不足,并做出积极的改善和应对措施,同时,要勇于为失误和错误买单,买单时要态度坚定,并积极付诸行动。同时,要将非涉及机密的情况告知员工和客户,高透明度,零欺骗的让利益相关方尽可能全面的知悉状况。

 

只有这样,你的员工才能和你上下同心,你才能得到客户的换位思考后的谅解,甚至会获得出乎意料的支持。

 

当你在故意掩饰时,你成了全世界的敌人;而当你坦白于同行者时,每个人都会反过来照顾你保护你--你不负我,我又怎么不努力为你?乐善好施是人的天性,狭隘者把人性读偏了。

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