“钱途”大好!电商的未来是这样的……

亿恩 亿恩 4个月前 0 0 1226
摘要:怎么能多得15%的利润?怎么将投资回报率提升24%?怎么让买家信赖你?文中有答案哦~~去年,全球电商零售总额总计为2.29万亿美元,到今年年底,将达到2.8万亿...

怎么能多得15%的利润?怎么将投资回报率提升24%?怎么让买家信赖你?文中有答案哦~~

去年,全球电商零售总额总计为2.29万亿美元,到今年年底,将达到2.8万亿美元。如果这种发展趋势持续下去,到2021年,全球电商零售总额将达到4.479万亿美元。

为什么电商这么有“钱途”?

答案显而易见↓↓

消费者喜欢电商的便利;

可选择的产品更广泛;

与实体店相比,产品价格更便宜。

只需简单的点击,就可以购买或订阅几乎任何产品或服务,冲动购买也从来没有这么容易过。

很明显,电商将作为一个行业继续发展下去。但是,在接下来几年中,电商究竟会是什么样子呢?

或许,数据更能定义电商的未来——

全球电商零售额增长趋势

流量来源

电脑:35%

智能手机:58%

平板电脑:7%

订单来源

电脑:52%

智能手机:38%

平板电脑:10%

个性化体验

埃森哲咨询公司的报告显示,43%的消费者更喜欢提供个性化体验的卖家。

当购物体验个性化的时候,48%的消费者花费更多。

74%的人们讨厌被推荐不相关的内容。

到2020年,能够成功提供个性化服务的电商公司能多得15%的利润。

多渠道购物

HBR的的一项调查显示,73%的消费者使用多种渠道进行购物。

22%的北美零售商将多渠道销售视为当务之急。

73%的零售商说,多渠道对他们来说重要。

多渠道的B2B活动能将投资回报率平均提升24%。

客户服务自动化

到2020年,85%的客户互动将不再需要人工处理。

速度很重要:69%的网购者认为,好的客户服务就是快速解决他们的问题。

42%的B2C消费者在享受到好的客户服务后会买得更多,52%的消费者遭遇不好的购物体验就不再购买。

2018年,人工智能在线聊天能独立处理45%的客户问题。

移动电商

到2020年,移动电商将占电商总营收的45%。

56%的消费者曾用移动设备在家浏览研究产品。

到2020年,来自智能手机和平板电脑的购买量将增长到69%。

当日配送

77%的仓库说,当日交付产品是他们的最大挑战。

38%的购物者希望商业街的零售商提供当日配送。

如果有当日配送,72%的购物者会购买更多、花费更多。

无人机配送

79%的美国消费者表示,如果包裹能在一小时内送达,他们更愿意要求无人机配送。

73%的受访者表示,他们愿意为无人机配送支付最多10美元。

视频营销

相比阅读产品描述,60%的消费者更愿意看产品视频。

64-85%的消费者在看了产品视频后更可能购买。

58%的消费者认为,有产品视频的公司可以信赖。

(编辑:安吉)

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