合规化趋势下跨境物流更添新要求，旺季将至卖家如何完成逆袭？

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随着跨境电商的发展，全球范围内涌现出了一大批中国跨境商品的主要消费市场，而这其中德国、法国、加拿大又以出众的表现成为其中的佼佼者。

日前，DHL电子商务推出跨境电商专线包裹海外专线——德国专线、法国专线、加拿大专线，助力卖家迎战旺季开拓新市场。

一直以来，美国都是全球最为主流的跨境电商市场，也是多数新手卖家进入行业的首选目标。但随着近年来竞争者的不断增多，卖家在美国市场上面临的竞争越来越激烈。与此同时，全球排名前十的电商市场中的“下五大”市场却渐显优势，这其中排名第六的德国、排名第七的法国、排名第九的加拿大在近年来保持高速的增长，成为最具发展潜力的电商市场。日前，DHL电子商务针对这三大市场，也推出跨境电商专线包裹海外专线服务。

DHL电子商务北亚区董事总经理郑挚表示，德国、法国、加拿大是“下五大”市场中最具潜力的市场，而在美国市场竞争日益激烈的当下，也是中国跨境电商卖家切入这三大市场的最佳契机。但值得注意的是，德国、法国、加拿大是欧洲较为发达的国家，当地的消费者对于跨境包裹的服务品质要求比较高，且相对于国内递送在跨境递送涉及的环节更多，外部环境也更为复杂。例如，从2018年开始，欧美一些目的地国家针对跨境进口的税务改革和税务强化政策，以及平台相对应的物流政策的更新，这都对跨境电商卖家的物流服务提出了新的要求。正是基于这些市场政策、环境的变化，DHL电子商务推出了德国、法国、加拿大这三个国家的跨境专线包裹，助力卖家可以快速的适应新的市场和政策、环境。

正如郑挚所讲，合规问题是当前中国卖家在德国、法国、加拿大市场面临的最严峻的挑战，除此之外，海关延误、物流售后以及退货问题，也是卖家必须要面对的难题。

合规问题：随着跨境电商的发展，欧美国家对进口电商产品的合规性把控越来越严格，这其中包括VAT的改革、海关申报的准确性以及知识产权的相关问题等，但这些恰恰又是中国卖家没有给予足够重视的，所以当前卖家的货物在到达欧美目的地国家后会出现较多的问题。

海关延误：在合规的趋势下，目的地国家对于进入海关的货物检验也会更加严格，比如货物电子面单不规范、商品描述不够准确、申报数据有出入等，都可能造成货物被海关扣留产生延误。

物流售后：欧美消费者非常注重物流服务的质量，如果卖家能够为消费者提供优质的本土化的派送服务和沟通服务，会大幅提升消费者的购买体验，反之则会影响消费者的客户体验。

退货：跨境电商的退货问题，至今尚未有一个完善的处理机制，所以退货是所有跨境电商卖家都会面对的一个物流难题。

除以上四点外，卖家在旺季面临的物流问题更加严峻——货物在运输途中丢失或损坏概率增高，各种不可抗因素的集中的爆发，也会给跨境电商卖家的经营增添危机和不确定因素。

郑挚表示，跨境电商卖家在欧美市场面对的物流痛点，也是DHL电子商务一直致力于解决的问题。

“对于合规性问题，DHL电子商务可以通过目的地市场的资源支持，来帮助客户及时的了解当地的税务、关务的要求，并帮助客户做到合理的申报，让其在合规性上做的更好；在电子面单的完整性、商品的描述准确性等申报信息上，DHL电子商务也会进行严格的把关，将申报信息不准确或是存在歧义的面单数据，及时反馈给客户，让其根据标准作出修改；在物流服务方面，DHL电子商务在欧洲主要国家的拥有广泛的派送网络和众多的合作伙伴，能够为当地消费者提供本土化的优质客服、派送服务；在退货方面，一方面，DHL电子商务会在客服角度帮客户与消费者进行沟通，减少不必要的退货，同时也会基于行业整体数据，给客户运营指导，降低因退货造成的损失。”

对于旺季货物丢包、损坏的问题，DHL电子商务也给出了完善的解决方案。

在收货端。对货物进行严格的审查——一方面，确认电子数据的完整，确保货物在整个递送环节的顺利流通；另一方面，则是对包裹标签信息的检查。“跨境的小包裹形状各种各样，很多标签贴的位置是不一样的，而目的地国家有时候一天要处理几十万的包裹，扫不到的情况非常多，所以标签信息是否清晰，是否贴在容易被扫描的位置，都是要检查的内容。”最后是对货物包装的检查，跨境包裹需经过长途的运输，尤其是在旺季大量的货物中，损坏的概率也会比平时高，所以DHL电子商务也会对不符合标准的货物包装进行替换。

运输阶段。跨境的运输，会涉及到很多的环节，而DHL电子商务在每个环节都有专门的团队监测货物的运输状态，每天制定检测报告，一旦出现异常问题，会第一时间通知客户。如果出现货物丢失，DHL电子商务也会及时的和目的地的派送团队、合作伙伴进行调查，若在规定时间内没有得出明确的结论，可以对客户进行预先的赔付。

备选方案。旺季的整个递送节点非常多，而旺季也会频繁的爆发一些诸如航空公司的罢工或是出现其他不可抗因素，造成物流的延误。对此DHL电子商务在每个主要的线路设置备选方案和备选合作伙伴、包括多个入口的口岸，来确保卖家货物在旺季运输的流畅。

除此之外，针对跨境电商的退货问题，DHL电子商务已经在对国际跨境退货的流程进行测试，一旦试点成功，将很快投入使用，解决卖家后顾之忧，让卖家可以在旺季把更多的精力投放在产品的销售上。