最近微信上收集的亚马逊相关问题的一些回答

作者: Sunny行世界 Sunny行世界 来源:卖家之家 时间: 2018-09-28 07:00:00 1 6 6476
摘要:关于店铺被封&运费&自发货

最近微信上收集的亚马逊相关问题的一些回答

 

由于一直在更新,所以微信上以及公众号上一直都能收到小伙伴们关于亚马逊相关的一些问题。

 

发现将问题收集起来,再结合自己过去一年多时间的经历,以及通过各种渠道寻找到的答案,记录下来,也能方便自己和其他能够看到这篇文章的小伙伴,快速的找到类似问题的解决方案。

 

如果小伙伴也欢迎你能将你的问题,直接到微信公众号后台留言,如果我能知道答案,一定会在空闲的时候认真回复,如果我不知道,那么我可以去请教能够回复的朋友,实在不行,可以借这个问题,顺道开一场专题讨论会。

 

之前参加过Sunny组织过的线上或者线下专题交流讨论会的小伙伴,应该是比较清楚的。

 

有问题不可怕,可怕的是完全不知道问题可能在哪里。只有去一步步操作了,才有可能去发现运营过程中所存在的问题会在哪里。

 

那么今天主要有哪些朋友发过来的问题呢?

 

 
 
 
店铺被冻结了,该如何处理?
 
 
 

 

G:店铺被冻结了,该如何去申诉呢?

 

曾经写过类似的经历:

 

不小心遇到亚马逊取消店铺销售权限了,该如何应对才好?

如果遇到亚马逊需要审核的问题该如何解决?(附亚马逊卖家支团队邮箱联系方式大全)

产品因为差评退货太多,被亚马逊下架了,该如何处理?

 

这类申诉邮件,或者说解决此类问题,目前总结下,都可以将主要内容分为三个部分去阐述。

 

而这种解决问题的思维,是仅仅适用于亚马逊平台,甚至可以说是适用于解决所有类似的相关相关问题。比如被Ebay,或者其他的平台判定有问题了,或者在工作当中遇到的类似的情况。

 

这三部分内容是什么呢?

 

第一,陈述事实。(如果真的有问题,那么就陈述下  事情发生的经过,陈述下问题,可能发生在哪些方面)

 

第二,提出所存在问题的解决方案。(即亚马逊申述部分所提到的行动计划。

 

比如关店这个事情,并不知道可能会是什么原因,那么我就可能会直接会写,并不知道什么原因,但是我相信肯定是因为我还有哪些地方是没有做到位,所以才让您将我的店铺关闭了,那么未来我将会如何去做:

 

比如:计划投入多少款产品,每款产品多少的广告预算,做促销,参加各种能够刺激销量的Deal活动。(  总之,从平台能够挣钱的角度去考虑,撰写行动计划,我相信平台一般都会通过的)

 

第三,一定做一个遵纪守法的好卖家。(当所有的行动计划都写完了,最后一部分再强调下,如果亚马逊  能够让我重新拥有销售权,那么我将会严格遵守亚马逊的平台规则,为亚马逊的买家提供非常优质的产品和服务)

 

结合过去自己实际,以及帮助朋友申诉的经历,基本上附上这样的非常详细的邮件内容,都能够及时的恢复店铺的销售权限。

 

PS:很多小伙伴会去问,店铺已经被封锁了,那么邮件可以怎么发送呢?

 

如果后台还可以进去,这个内容,可以通过绩效小红旗页面提交,或者Case页面提交。

 

如果后台是完全进不去的情况下,那么就需要通过电话,或者邮件和亚马逊的卖家支持团队建立,请求他们的帮助。

 

邮箱,在前面的文章中,有Copy了不少。其实如果实在需要的话,亚马逊相关的邮箱,只有百度一下,就能随便找到很多个了。

 

为了方便查找,也顺便附在本文末端吧!

 

不过,根据实际情况发现,有些邮箱,亚马逊用着用着,就会不用了,不过只要是亚马逊系统的真实邮箱,发现只要能过发邮件过去,都能够收到自动回复。

 

也许我能还能够从自动回复当中,获得最新的联系方式。

 

如果让我遇到了类似的问题,与其纠结于究竟该发往哪个邮箱,不如一次性将文案准备好,然后将邮箱名气看起来都像可能能够解决问题的,都发送,顺便统一一起抄送了所有相关的邮箱。

 

核心的要点就能解决问题了。

 

 

如何更省运费?

 

L:如何发货更加节省运费的问题?

 

其实如何是发货的问题,那么其实可以多咨询几家物流公司,要个报价,算下运费,那么可能就能知道如何发货能够更加节省运费了。

如果货发的不是很多,其实发到哪里的价格都不会相差特别大。

基于朋友还有特别多的物流公司 ,都希望加个好友,发份报价单,突然想到,既然朋友有要报价的需求,那么不如和找外包美工一样,将所有的物流公司联系方式都集结到一个群,当以后有朋友问到的时候,直接给到这个名片,那么就可以快速要到很多物流渠道的报价了!

 

 
 
 
自发货
 
 
 

 

W:目前做亚马逊,只做自发货可以么?

 

当我看到这个问题的时候,就会在想,做自发货,其实非常的麻烦,需要一个个自己打包,但是唯一的好处就是,没有备货压力,等自发货出单了,再去采购,都是来得及的。

 

不过一星Feedback,因为比较慢,无法追踪的物流渠道所带来的差评,也是FBM自发货所特有的。并且这种Feedback,非常影响店铺绩效。

 

当我问到,你准备做多少个Listing做自发货呢?W说,只准备做十几个。

 

十几个Listing,而且还是新店铺。

 

对于未满三个月的新店铺,如果只是自发货,基本上是没有购物车的。

 

没有购物车,就意味着没法做广告,没法参加亚马逊平台的各类促销活动。

 

又只有十几个Listing ,能够出单的几率,真的比较渺茫。

 

但是如果能够将自发货的SKU,做到几十万个,即使只有1%的转化,也有1000单,千分之一的转化都能够有100单了。

 

所以如果是自发货,真的需要以量取胜。

 

如果真的是去做的这么杂乱的杂货铺,对于后端供应链的要求也会特别高了,也许需要有一个专门的部门,进行专业的采购。

 

如果真的有了上万个SKU,货源可以来自哪些地方呢?

 

前几天,写过类似的文章:

亚马逊跟卖几万件产品的店-货源问题可以解决呢?

突然明白为什么大公司也需要通过一天上架至少200个SKU的方式,进行大规模的自发货铺货,或者每个SKU 发5个FBA货的模式,进行铺货了。(听一些来自400+以上的大公司朋友分享的)

 

只要涉及的Listing足够多,产品数量足够多,肯定有一些产品是不用做广告,也能自发货卖掉的,如果自发货都能卖的很不错,那么能够FBA发一批货过去,会不会效果更好呢。

 

自发货卖的好的产品,再备货,进行FBA发货就好了!

 

By the way ,实际上今天收到了很多问题,但是时间关系,就先整理这三个问题的思考了。关于以上问题,大家如果有其他的不同的思考。非常欢迎能够在文章末端留言分享给我!

 

 大家如果有问题,也可以在公众号后台,或者在微信上(Sunny:854115679)将你的问题找到给我,一定会在休息时间,竭尽全力帮助你,同时也是帮助自己找到答案!

 

最近因为需要找相关的服务商资源,所以就建了类似的群,方便后期找到资源。如果你恰好能够提供这些服务,或者同样也在找相关服务商,欢迎加入QQ群。

 

不过我非常希望,你能够将你用的不错的靠谱的资源,推荐给我,大家一起共享。

 

一、找测评

亚马逊测评服务对接群:864238891

 

二、找货代:

亚马逊FBA物流货代服务商集结群:902130480

 

三、找美工:

深圳亚马逊美工集结:882418613

END

 

附   / 亚马逊相关能够解决问题的邮箱

 

 

亚马逊总裁贝索斯的邮箱:

jeff@amazon.com

亚马逊官方邮箱:

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

亚马逊VE申请邮件:

vendorexpress@amazon.com

审核卖家评级表现:

seller-performance-policy@amazon.com

「账号申诉用」

品牌外观专利侵权:

copyright@amazon.com

知识产权侵权解决后撤诉

US:notice@amazon.com

UK:notice@amazon.co.uk

FR:notification@amazon.fr

DE:benachrichtigung@amazon.de

IT:notifica@amazon.it

ES:aviso@amazon.es

IN: notice@amazon.in

MX:notice@amazon.com.mx

亚马逊账号冻结后的余额处理:

payments-funds@amazon.com

店铺被关闭货款申诉邮箱

US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-investigate@amazon.in

MX:payments-funds@amazon.com.mx

受恶意攻击或者敲诈邮件:

标题:「feedback abuse report」 + 「卖家店铺名」发送到:investigate@amazon.com

帐号不能登录怎么移除FBA库存?

联系亚马逊付款的邮箱:payments-investigate@amazon.com;

询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。

产品质量(PQ)问题申诉 (例如产品被下架)

US:seller-performance-policy@amazon.com

UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN:seller-performance-policy@amazon.in

MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

亚马逊各站点绩效团队邮箱:

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca

用登录邮箱使用英语发送,发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱,方便对方查询。

亚马逊投诉跟卖的入口:

1.从AM后台Contact Seller Support开case投诉, Report a violation

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

2.以权利人身份投诉侵权 https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

3.以买家身份test buy投诉 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

第四个方法:品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策略

 

 

 

 

About Sunny互促成长汇

 
 
 

从今年三月份冒出来的想法,到现在已经和130+位小伙伴,一起走过了半年多的时间,发现只要有发现任何的idea,因为大家彼此已经建立了信任,所以不管是交流也好,还是一起团购比较实在的软件也好,或者一起商量线下聚会的小活动,大家因为通过了解,有了信任的基础,一切都变得容易了。

 

比如麦田里的摆渡人,在10月14日会举办一场Q4的亚马逊人交流会,(详情可搜索公众号:麦田里的摆渡人,搜索最新  文章了解10月14日活动详情)和群里面的小伙伴一说,就不少小伙伴一起报名,相约10月14日一起见面聚聚了!

 

如果你也非常认可Sunny的互帮互助,共同成长的理念,非常欢迎加入Sunny互促成长汇!

 

那么加入Sunny互促成长汇,有什么样的好处呢?

 

由于目前的微信群实在太多,所以Sunny在各个渠道,通过各个朋友了解到的最新消息,都会第一时间分享到Sunny互促成长汇的群里面。不仅仅是亚马逊方面的内容,也有其他方面Get到的最新资讯。并且加入Sunny互促成长汇的小伙伴,都是非常认可互促成长理念的朋友,基本上一方有难八方支援,大家只要有问题,其他知道答案的朋友,都非常乐意的分享自己所知道的答案。

 

过去每一次在平时发现的小技巧,都在第一时间毫无保留的分享给Sunny互促成长汇的小伙伴。

 

如果你也期待在职场成长的道路上,有一群小伙伴,一起互帮互组,一起见证彼此从小树苗成长成为参天大树的过程,那么非常欢迎,成长的道路上能够有你一同携手共同见证!

 

相信每一位愿意为了自己的未来而努力小伙伴,一定都能通过自己的坚持,成为自己所选择领域的专家,而当自己需要每个领域的专业信息的时候,直接找专业的朋友给出专业意见就好了!

 

有专业的朋友帮助自己筛选过滤掉不需要的信息,留下几个最最靠谱的答案。然后自己听从专业的建议,根据建议进行参考,照着做就好了,如果遇到了问题,再根据实际情况进行调整。

 

因为彼此都专业,所以选择相互信任,这样的团队,相互协作能力是最高的。

 

了这么多,那么哪些人是非常欢迎加入Sunny互促成长汇的朋友呢?

 

1.首先是积极上进,有梦想,有目标,愿意为了自己的美好未来而努力奋斗的小伙伴!

 

2.能够为了实现自己的想法,而不懈努力的小伙伴。可以坚持哪些内容呢?

 

第一,可以是和工作相关的,比如跨境电商,坚持将自己的运营方法,优化能力等不断提高的朋友。或者保险,能够为大家的保障方面,提供非常全面专注的建议。

第二,有自己的业余兴趣爱好,比如英语,阅读,看电影,爬山,潜水,户外活动。那么去哪玩,这些事情,就可以参考这些去过的朋友的建议了。

 

3.主动愿意分享自己拥有的资源,当群里面的其他的小伙伴需要协助,而你的资源又能够解决问题的时候,愿意第一时间提供友情协助。(相互协助,才能一起成长的更快)

 

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呵,想要合作的请慎重(第一张图是这位大佬的微信) 1.做的半月结---这是本人做测评以来最大的错误 2.  拖三个月佣金---3 4 5月的佣金拖到6月都没给,4月18问过一次,说周一再说。4月我在旅游,当时没放在心上,6月15来问佣金,说掉评。说谁怪我自己去玩了,没跟进佣金。 3.本人有在3.18号说过掉评一周内免费补评,你说我没强调 4.关于掉评,一你没及时统计给我补评,二我之前问过你,你们其他中介也掉评吗,你说掉-----没有哪一个中介的评论的评论能抗住大删评,抗住3个月完全不掉评-----你有你牛,我跪下拜师 5.关于威胁给差评。之前20多单的佣金没给,一开始是完全没有要给的意思,我也没有威胁你,后来你说给10块一单---我说我不是叫花子,我免评都不是这个价格,然后你说15。我的确火了,我说我能给你上好评就能上差评,只是我不想这么做。最后60%算的之前的20多单。评论是一上来就掉的吗,没掉之前一点效益都没给你产生吗。后面还有30多单没回评的,你给我钱了吗,我去找他们上差评了吗。这些订单的货款不是到你们账户了吗。一句重话都不说我还是个人吗,让人白嫖50多单,我还是个人? 6.后续:6.15说后面30多单没回评的,来什么评价你也不管了,我说好,我也不管了。6.17又来找我要PP号和订单号。你钱给了吗,不是说不管了吗。我只是没有回应你,不想跟你打交道了。是怎么好意思又来问的 7.关于合作:即使是产品质量问题,买家不愿意留评,你都是要求我去让买家自己去退货的,实在是不愿意的,才留feedback,要么后台退款,要么不给PP费。我要去解释半天,一点佣金都没收你的,其他卖家,我都收点佣金。 我有所有截图,我敢公布我自己的所有信息和送测聊天截图,你敢吗
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