亚马逊 review 的 Helpful 问题知多少,这些细小环节你不可忽视

卖家之家 卖家之家 1周前 1 4 2172
摘要:关于亚马逊 review 的 Helpful 的这些操作问题你都知道吗?


2018年,亚马逊对review政策进行了大规模的调整,从年初的删评到如今的限制卖家刷单、测评、索要好评等等动作可以看出,亚马逊对于reivew的管理已经变得越来越严格,而且关于review的变动情况往往都是突发性的,着实让很多卖家有些猝不及防。


除此之外,卖家还要跟进处理买家的中差评问题,甚至最近小编在逛社区时发现,有不少卖家对于review的一些细节操作也开始加大关注,比如review的Helpful的问题。

(图/社区卖家咨询的截图)


该卖家表示:自己用4-5个小号,给自己的评论点了Helpful,发现点了没用,页面还是显示2 people found this Helpful(2人觉得有帮助),实际上并无增加。


相信比较有经验的亚马逊卖家对review的Helpful会了解一些,不管你是买家还是卖家,都可以进行投票,这些投票操作,如果投票量非常大的话,多少也会影响亚马逊review星级算法和你的review权重。


细心的卖家应该有发现,投票已由之前“YES”or “NO”调整为“Helpful” or “Not Helpful”。很多卖家在联系买家删除或修改中差评无果的情况下,会考虑采取对差评点“Not Helpful”的方式让差评沉下去。


Helpful页面调整前:

(图/卖家提供)


Helpful页面调整后:

(图/卖家提供)


Helpful误区盲点


据卖家之家了解,还有很多卖家对于review的Helpful存在一些认知上的误区,特别是一些新手卖家,通常,在对review政策没有做足了解的情况下会出现以下盲点:

1、对review差评投票,点“Not Helpful”到一定比例可以把差评被屏蔽或差评会直接被删除。

2、用自己的小号给review点“Helpful”。


此外,你在给自己的review进行投票操作的时候,有一些细小的环节你一定不能忽视。


Helpful操作注意事项


01

不要用自己的小号去操作


有卖家反映亚马逊对点“Helpful”这一块,已经开始做出一些限制了,最好不要用自己养的小号去点。建议用真实的有购买记录的买家账号比较好,只有真实的亚马逊买家账号点了才会显示。


02

有问题的买家账号不要用


不管是进行Helpful投票还是其他有关亚马逊的操作,都别用。


03

熟知亚马逊对于review的排名规则


因为现在review的排名,不单单是根据Helpful来排序。所以,不要盲目去点,一定要考虑是否有做这项操作的必要,就算你点了很多也不一定能把好评顶上去或把差评顶下去。


04

注意测评人操作风险


千万不要找同一个买家用多个买家账号对你的同一个产品的review或同一个review进行过多的投票操作,也不要同时对其他产品的review进行投票,这种行为太刻意了,点多了容易出现操作风险引起亚马逊的关注。


05

警惕第三方中介


现在给评论点赞投票已经衍生出很多第三方服务中介,据卖家之家从业内人士处获悉,这些中介大多数是以帮助卖家处理差评为由,一般点击“Not Helpful”20次或50次以上承诺可以帮你把差评踩下去,踩一次的价格为2元,成本较高。有卖家做过测试,虽然显示是有投票,但最终效果并没有很好的保证,因此,不建议卖家找第三方中介来“踩差评”。


总而言之,只有真实和自然买家的投票,对于提升卖家的信誉度和review的权重才会有帮助,尽管帮助不是那么明显。最后建议卖家对于中差评的处理,可以尝试联系买家处理,实在不好处理的,还是尽快增加新的高评级和高质量内容的review吧。


(卖家之家原创/作者:危伟)


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