分享一下那个威胁了近两个月的买家差评事件处理的进展

Sunny行世界 Sunny行世界 4个月前 1 0 1690
摘要:如果不是今天朋友问起那个买家的情况进展,我都忘记当初和一个买家邮件沟通持续了近两个月的事件,如果在Sunny

如果不是今天朋友问起那个买家的情况进展,我都忘记当初和一个买家邮件沟通持续了近两个月的事件,如果在Sunny亚马逊资料分享QQ群里面的小伙伴,可能都还记得一个多月以前,我分享的那个很无语的买家事件

 

 

直接天天威胁,动不动就说,要去亚马逊告你,要么就去法院告你。

 

不及时回复消息,就马上能够收到后台十几封邮件,Why Not Reply?  What's your solution?

 

想起那段真的有点郁闷了,本身在遇到有差评的问题,第一时间就会退款,希望能够通过退款来解决这个问题。而对方却一直强调自己特别穷,无力支撑16美金,能够帮助狗狗伤口治愈的药水。

 

最后这个小问题是如何解决的呢?

 

她一直强调自己穷,我也一直回复自己更穷,而且这并不是产品所引起的问题。

 

PS:通过和做了近二十年这个类目产品的朋友交流,发现解决问题的切入口。在这样的时候,让自己的变得更加专业一些,真的非常重要!

 

   

   在了解了这个狗狗所有可能出现的情况,和买家说清楚以后,,最后这个买家依然还是说,他没钱,我需要支付医药费,查了下美国的医药费用并不便宜。而且也不知道多少钱才能满足她了。

 

最终是怎么样才结束这段好像有点无休止的买家反馈的呢?

 

写了一封非常长的邮件,表达下我自己也有一只狗,我也不希望你们家那么可爱的小狗就这么因为这个自己抓伤了就有可能失去生命,通过和专业的兽医咨询,你这个小狗的伤痕,如果能够涂了那种能够快速修复伤痕的药水,那么就能尽快好起来,如果你愿意,我可以本人自己承担这篇药水16美金的费用,希望你的小狗能够早日康复。

 

最终对方愉快的收下了这16美金,我也非常关切的说,记得一定要给狗狗涂药水哦,只要涂了,应该最多两个星期,就能好了。

 

再后来,她终于没有再发那么一长串的邮件过来了。

 

 

今天的碎碎念,有点杂乱,如果不了解一个多月以前,我和小伙伴们在QQ群里面的讨论,估计会有点一脸懵逼,究竟这是遇到了什么。不过我想当时一起参与过讨论的小伙伴,也好奇当初这件事情进展的小伙伴,可以放心了,花了时间很耐心的,找了每个症状可能出现的原因,通过发了那么多邮件,退了款,然后动之以情,晓之以理,热心的支付了一瓶能够帮忙快速愈合伤口,亚马逊上售卖的价格,于是这件事情就这么解决了。

 

 

那么再小结下,以后遇到这类事情,应该如何处理呢?

 

如果是遇到的一般的买家,基本上退了产品款项以后,这件事情可能就结束了。

 

如果是遇上了必须得为自己的受伤小狗讨回公道的买家,那么可能会收到差评,一星Feedback,以及各种邮件通诉,并且有可能还会去亚马逊投诉,导致Listing关闭了。不管怎么样,就想将经历分享出去,认为这样就能为自己的小狗讨回公道了。

 

如果是遇上了我这个遇上的买家,感觉主要的目的是希望能够要点钱,反正买的每个产品,都这么恐吓一遍,多少会有人不堪其扰,马上就支付各种赔偿费用了。

 

比如,如果伤口真的是产品导致的,那么小狗不可能受伤这么轻,最后列出各种证据,这个买家只能回复,原来是自己小狗抓伤的。而且其实从第一封邮件,到最后一封邮件,前后历时一个月,如果小狗没有问题,那么小狗也应该差不多要好了。

 

如果真的要投诉,早就投诉了,但是并没有收到他的投诉。因为最开始就已经进行了退款,所以即使投诉了,也没法再给钱了。如果是第二种情况的买家,估计也没法忍到一个月,还不给差评。

 

也就是说,对方最希望要的还是钱。

 

因为这点分析,最后决定声情并茂的,非常关切他狗狗状态,然后给了能够购买一瓶药水的钱,(附上亚马逊链接以及购买价格)终于就这么解决了。

 

希望未来尽量不要遇到这样的买家了,真的很费时间。

 

 

  

 

 

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