恶意差评不要怕:教你有效应对的几种方法

跨境电商赢商荟 跨境电商赢商荟 7个月前 0 5 2691
摘要:点击“跨境电商赢商荟”关注公众号获取最新干货“我最近确实有些睡不着觉,老焦虑了”一位做亚马逊的卖家Z向小派说

点击“跨境电商赢商荟”关注公众号获取最新干货

 

“我最近确实有些睡不着觉,老焦虑了”一位做亚马逊的卖家Z向小派说。

 

卖家Z一点也不跟我客气,继续说,“你知道我是做亚马逊的,目前手头上有3个亚马逊,订单量还不错。可是最近我突然遭到同行的大量差评,本身产品没多大竞争力,现在每天都提心吊胆,很担心旺季囤的货一下全销不出去堆在仓里,你有什么好的办法能解决吗?”

 

题外话

 

聊到这里,小派不由感叹做跨境电商的人,谁不是一边捶胸顿足,一边含泪微笑呢?

 

亚马逊其实不是不好做,只是中国人做生意-大家都懂的。经常遇到一些奇葩买家胡搅蛮缠,但这都不要紧,最怕就是一些中国同行竞争对手的恶搞。

 

好不容易打造了几个月的Listing,如果遭到同行恶意差评、退货,就会导致高退货率而被亚马逊限制listing。有的卖家在连续几波的删评风波后listing都安然无恙,却在被竞争对手的恶意差评下导致产品排名狂跌,店铺整体损失惨重!

 

几种常规处理方法

 

难道我们只能眼睁睁看着这些清一色的一星差评无动于衷吗?面对这些突如其来的恶意差评,是时候发起你们的反击了!

 

首先,小派先说几点常规处理方法:

 

1、在前台评论该顾客的review,主要是讲一下售后服务,请顾客联系我们,我们确认问题后会马上退款或者赠送一个产品。

 

2、评论下面有个report abuse 按钮,用这个举报该评论。

 

3、后台开case删除评论。路径:contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 这里写delete the review, 最好写上要求删除的理由)。

 

4、后台举报评论。路径:contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation

 

5、利用工具查找差评订单,找到后直接联系顾客。

 

6、去社交网站上查找、比对该profile上的名字。

 

7、做好评来恢复星级

 

总的来说,要么尝试联系上顾客,要么尝试举报该评论让亚马逊删掉。如果效果不太理想,可以找测评把好评顶上去。

 

亚马逊会批准移除差评的两种情况

 

这两种情况下,卖家都有权要求亚马逊删除负面评论,一些买家会将客户反馈内容写成了不良的产品评论,反之亦然。

 

1客户反馈(Customer Feedback)

 

涵盖了从交货、包装、产品或容器状况(打开、泄漏、破裂、破损等)到客服的问题。这些环节的评分会直接影响卖家的整体账号健康状况。

 

FBA卖家也会收到关于延迟、商品损坏或退货等问题的负面反馈意见。

 

无论你是FBA还是FBM卖家,如果客户反馈只跟产品有关、而且评分较低的;那么你拥有绝对有效的理由要求删除该负面反馈。

 

举个例子:

 

一位卖家在上午7点52分联系了亚马逊的Seller Central Support,反应出现的客户反馈问题:

 

因为这些反馈是被写在客户反馈里的产品评论,所以卖家有正当理由向亚马逊申请删除评论。亚马逊在上午7点55回复说:

 

“来自Amazon Seller Support的问候:

 

感谢您与我们联系。我们很乐意为您解决与删除反馈相关的问题。”

 

“我们已经检查了所有的详细信息,并发现,该反馈是买方提供的产品评论,与您的服务或履行无关。根据您的要求,我们已移除该买家的反馈。”

 

2产品评价(Product Reviews)

 

一般的经验法则是,亚马逊没有经常删除产品评论的习惯。但是,包含Customer Feedback详细信息、与产品本身没有任何关系的产品评论可能会被亚马逊列入删除名单,亚马逊还列出了以下这些标准:

 

A.不适当的内容

B.仇恨言论、令人反感的内容

C.一个字的评论

D.促进非法行为的言论

E.促销评论

 

当买方对他们的购物不满意,并针对同一产品发布多个负面评论时,亚马逊还会考虑删除其中至少一个评论。有些人甚至会通过多个帐户发布负面评论。

 

举个例子:

 

以下是一个可能会被亚马逊列入删除名单的产品评论例子。请注意,这个人只是单纯地想发泄不满的情绪而已。这可以在客户反馈评级中体现出来,正如你所见,该评论与产品本身是无关的。

 

除了上述的不适当评论标准之外,亚马逊的产品评论还有一个75字的最低要求标准,下面这条就没有达到标准:

 

但产品评论是客户的意见,如果有条评论是负面的,但它是关于客户的产品体验,亚马逊可能不会考虑删除该评论,因为这种类型的评论是合法的。

 

两个快速移除差评详解

 

针对以上几种方法,重点讲下两个针对不符合规定的负面产品评论提交移评请求:举报辱骂行为(Report abuse)或与Seller Support联系。

 

一. 举报辱骂行为(Report Abuse)

 

在“Was this review helpful to you? Yes  –  No”的右边,点击“Report abuse”,

 

之后会出现以下这个窗口:

 

点击这个“Reportabuse”按钮,会出来以下画面,可以根据下面提示,直接点击红圈里面的report按钮。

 

点击完report,这样就完成了一个前台举报的整体流程。

 

这种模式目的是为了触发亚马逊的review预警机制,一旦整个report数量到一定数值,激发了预警机制,亚马逊就会人工去处理这个review.

 

二. 联系Seller Support

 

首先后台直接开case,如果不是相应团队让他们帮忙转接到亚马逊community team,这个团队是专门管review的。

 

选择这个方法能让你的移评情况说明更加完善。在你疯狂地举报每个一星差评时,要记住,亚马逊可能会,也可能不会删除那些真正含有违规内容的评论,所以不要浪费太多时间在举报合法的负面评论上。

 

与此同时,给下面这个两个邮箱再发一个同一样扥内容,记住邮件里面要带之前开case的case ID,下面四个邮箱分别为:

邮箱1:jeff@amazon.com    

邮箱2:community-help@amazon.com

邮箱3:community-discussions@amazon.com  

邮箱4:review-appeals@amazon.com 

一般需要等待1-2周的时间都会有处理结果,如果迟迟得不到回复的话,还有一个方法。记住你的case ID,然后直接打国际电话:1-888-280-3321

 

这个电话是针对买家的,你打过去以后让他帮忙转接seller support team,然后再去报case ID,这样的话能够加快整个流程,促进case处理速度的方法。

 

在跟客服沟通的时候,可以尝试从以下两点下手:

 

1、自然留评率的对比:被刷差评前,你出单量是多少,留评率是多少;被刷差评后,出单量多少,留评率多少。正常情况下,单量减少了,留评率反而比之前高很多,那肯定是有问题。

 

2、留评内容的对比:如果多个子asin的listing,找出被留差评的asin,拿出近期得到的好评作出对比。正常情况下,你一批货质量稳定的情况下,不可能评论两极分化严重。

 

注意:沟通的时候参考一下亚马逊的相关政策,看看有没有能够对应的条款,备足相关的证据,包括亚马逊对应条款,和你后台的数据。

 

在中文客服没法帮到你的情况下,英文客服也要尝试。还有就是电话、email和online chat都要找,多多少少总有一个能帮到你。

 

做亚马逊的你,是否还在一个人苦苦摸索?遭到恶意差评不知所措?快加入“老魏的亚马逊运营宝典”知识星球,众多资深大咖及时为你解答疑惑!

 

 

卖家之家倡导尊重保护知识产权。未经本站授权,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。鉴于第三方在平台发布信息数量庞大,如发现本站文章或其它信息可能存在侵权行为,请将身份、版权等证明文件以及相关质询发送邮件至complain#mjzj.com(#换为@),我们将及时沟通与处理

发表评论 未登录

说点什么...

最新评论

  • 目前暂无评论,快来抢沙发吧~

热门文章

卖家别踩坑:这款“最畅销商品”质量有问题!
卖家别踩坑:这款“最畅销商品”质量有问题!

家友评论

安全靠谱,拒绝跑路,被骗情况。 卖家可以看过来,联系我,寻求长期合作共赢 QQ3168409800 【亚马逊FBA真人测评】 美国,英国,德国,法国,意大利,西班牙,加拿大等各大站点 【亚马逊优质测评】,海外买家IP地址真实购买留评。 快速增加feedback+review 提升销量,排名,利用关键词搜索排名下单,全程真实下单,严格控制留评率和留评时间。 刷销量,提高转化率,增长排名, 轻松上首页亚马逊优选,账号安全可靠有效,保证100%真实买家。
被骗的可以联系这个服务商,专业靠谱 - 测评资源互换
亚马逊真实测评,一流的老外下单,留频率100%,深圳可面谈,电话13265813976
什么情况!近9万人要求这类相关产品下架 - 文章
安全稳定的自用资源!                        靠谱可长期合作!                   质保一个月不掉评!         美国/日本/英国/德国/法国/意大利,实力接单! 欢迎甩单检验我们的服务质量。               下单节奏可控!                     留评内容可控!               留评时间可控! 精致服务,安全可靠! 深圳可上门面谈~ 微信:cc7904   
优质测评。 - 聊天吹水交流
本公司刷单测评,赶跟卖,被骗包赔,深圳可面谈。微13265813976
卖家别踩坑:这款“最畅销商品”质量有问题! - 文章
需要赶跟卖的话可以找我,v-x139-274-571-19
Se Cai - 恶意跟卖曝光台
需要赶跟卖的话可以找我,v-x-139-274-5711-9
yaruiスーパー - 恶意跟卖曝光台
承接美国测评,真人测评,账户安全高,VP留评.金牌一手测评,一手老外资源——欢迎老板咨询下单。QQ:783883965
卖家别踩坑:这款“最畅销商品”质量有问题! - 文章
需要赶跟卖的话可以找我,微信177 2794 0470,回跟超低,可保1-3个月,回跟都会处理,保店铺那种哦.....。‘’.】【】
KimFai - 恶意跟卖曝光台
需要赶跟卖的话可以找我,微信177 2794 0470,回跟超低,可保1-3个月,回跟都会处理,保店铺那种哦.....。‘’ 这个我成功赶走过哦
Se Cai - 恶意跟卖曝光台
需要赶跟卖的话可以找我,微信177 2794 0470,回跟超低,可保1-3个月,回跟都会处理,保店铺那种哦.....。‘’;】
Anjing shopping Mall - 恶意跟卖曝光台
他给我测了很多产品,我手上几百美金的东西如果需要我提前付款我也可以眼睛眨都不眨的给他转。上面的图片据我所知是删除了中间很多重要的信息,曝光者先出言不逊,请大家不要因为不实的东西去污蔑一个认真做测评的人。如果需要任何他为我产品留评的证据可以加我qq:286667908
shiyulong@gmail.com - 美国 - 测评黑名单
回复 小马弟弟: 管理员你好。我是这个买家。请查看和我合作过的卖家们对我的反馈。事实是这位无良中介随意删除聊天记录并且歪曲事实,我本人不可能毫无缘由就骂人。是他出言不逊在先,还随意公开我的个人信息。要不是我的卖家朋友提醒我说我被人黑了,我现在都还蒙在鼓里!请明察!
shiyulong@gmail.com - 美国 - 测评黑名单
       嗨呀好气呀   我不能投票!!        即使卖家截图,看起来好像买家无理,我也支持买家。        这个买家我合作了很多次了,非常靠谱。写评很认真,会写很长的字数并配图,账户也很优质。还给我推荐过其他优质美国好友。1年前的留评到现在也没被删。       其次,其人也很文雅有礼貌。即使有一次我恶意猜测,他也依然耐心解释澄清。是一个值得信赖的好友。       虽然不知道这位卖家和买家有什么具体的纠纷,但依我对买家两年的了解,无理骂人这种事他是断不会做出的。可能卖家删除了一些其他聊天记录误导别人?       卖家用虚假截图侮辱诽谤别人,是否构成犯罪呢?
shiyulong@gmail.com - 美国 - 测评黑名单
我相信这人以后会被扒出更多的坏事,心术不正。拿货拿全额返款后删评退货,然后再出闲置。心太黑了
不愿透露姓名的于小腾 - 法国 - 测评黑名单
贼JB 多广告, 跟管理员反应过但是没什么用!!
什么情况!近9万人要求这类相关产品下架 - 文章
我见证了群里所发生的一切 属实 没有道德的人 收货收款后居然删好评
不愿透露姓名的于小腾 - 法国 - 测评黑名单
真的世风日下,这个买家,在我的好友列表里面有两年多了,之前跟他合作过的,虽然时间很久,但是合作是很愉快的也没有任何的不好地方,我不知道发这个帖子的人是什么意思,这样污蔑人真的好? 对于这种随便污蔑买家的人,真的恶心,希望大家都能辨别是非!
shiyulong@gmail.com - 美国 - 测评黑名单
2019.05.20 和这个朋友第一次合作下单。经过聊天,感觉像是被冤枉了。 20天内会更新。 届时看看是不是骗子还是真的被冤枉了。
Sslamka4@aol.com - 美国 - 测评黑名单
回复 史玉龙:对对对,这人的两张截图真的是牛头不对马嘴,还以为这人天生欠骂体质
shiyulong@gmail.com - 美国 - 测评黑名单
该无良中介随意删聊天记录。明明是出言不逊在先。我已经解释过买家不给profile是有难处的是基于为已经评论过的产品安全考虑,我甚至使用了和他共同群的群主公告和他解释过。非但不予理睬,还出言不逊说我这种人也配评测。和我合作过的卖家都知道我的为人,从来都是基于卖家买家共同安全考虑。你把聊天记录删到只剩下这么几句有意思吗?我会突然什么都不说就骂你GNMD?你骂人的记录哪里去了? 我也是最近才有卖家好心提醒说貌似我被人给黑了,这两年来我还是正常的在帮助已经合作过的卖家。很不幸的这中介我拉黑之后就给删了所以完整聊天记录我这里也没了。不过奉劝这位中介,大家都是有眼睛的,我会突然在你发完一句话什么都不说的情况下骂你一句GNMD难道我是恨你?我特么认识你?你随意在公开社交场合抹黑我,扭曲事实,你良心何在?
shiyulong@gmail.com - 美国 - 测评黑名单

跨境活动会议

2019去伪成真,不玩虚—欧•美•日TOP大卖高手过招
欧•美•日TOP大卖高手过招
浙江金华义乌市 06-15 参加活动