【经验】差评来了?试试这几招

亿极科技 亿极科技 6个月前 3 11 3305
摘要:文末的那一招,减少损失最有效。

首先举几个例子来说明


 为什么接下来的两样东西对你的重要性

  

电信诈骗,简单的文案,在骗子拨出上千个电话后,总会有一两个人上当受骗!


销售某种服务的公司,电话销售部门每天几百个电话的拨出,总是能给公司带来新的客户!


在你注册公司后,你总是能收到无数的推销电话和营销邮件!

以上也主动引流


是的,你可能认为你不会上当,不需要做网站,不需要注册品牌,不需要...但是,有人需要。


今天写这篇文章的目的,是告诉你客户联系方式的重要性

官宣


不皮小一了,现在来给大家理清楚不同客户信息的使用方向(一张图帮你理清楚思路)可联系小一 :Easy-tech2017获取思维导图。



另外一个点,就是咱们做跨境电商的,有很多人的执行力没有国内电商的高。为什么这么说?我们来对比一下:


你在淘宝买个东西,不喜欢给个差评,电话没过多久就打过来了!


咱们在做亚马逊过程中,很少主动打电话吧。


其一,语言可能是影响我们主动去联系买家解决问题的主要原因之一,


其二,无法直接获取亚马逊隐藏了的客户邮件地址,电话信息也可能是主要原因之一


做亚马逊要多向国内电商学习,因为国内电商毕竟比跨境电商成熟太多。过了抢钱的时代,我们就必须要多考虑用户体验和售后服务。


更何况是差评来袭!

想尽办法也要和客户取得联系,解决问题!!!


那有了邮箱/电话,我们的思路要变 不仅要联系差评客户,争取删除/修改差评。(找服务商删除不是解决问题的本质方法)


还要通过联系方式

提高老客户复购率

提高用户黏性

提高品牌形象

了解产品不足

定期做促销,推广新产品

(老客户对你的产品都没啥感觉,反复去引来更多的流量,和曝光只会增加转换成本)


今天给大家分享的第一个好东西是一些利用邮件争取客户删除/修改评价的模板。因为前段时间,很多群友在小一那里获取了邮箱后,不知道怎么写邮件。至于打电话的话我觉得吧,你会打电话你肯定是会说的,你才敢去打这个电话,那也就不用我教你了^_^。


我翻阅了海量的邮件模板,整理了以下几个模板分享给大家


几种发邮件的情景和邮件写作原则:


1、选择发送的时间要有给用户足够的理由打开,建立基础:

① 客户使用产品一到两个礼拜

② 客户差评刚刚留下,热乎着

③ 客户反复的回购

④ 节假日/促销日/新品日

......

在这些时候,啪~一封邮件发过去,一个电话打过去


2、邮件的主体内容

① 主题:一定要给客户足够理由点击,不然也是石沉大海

(关于写好邮件主题可以学习下面这篇文章

https://www.businessinsider.com/how-to-write-an-excellent-email-subject-line-2014-3,有需要也可以加小一获取word原文学习)

② 我是谁:找你干什么,能帮助你解决什么问题,带来什么“好处”

③ 说重点:怎么解决,最后需要怎么配合


大致原则就是上面所说的了,抛砖引玉,接下来看看我搜集整理的一些邮件写作参考:


1、希望reviewer修改细节(厚脸皮让客户埋关键词/客户对产品表述有误差等)


参考模板:


Dear [Jack],


Thank you for taking the time to write a review about your experience. We really appreciate your feedback. We know your time is valuable, but wanted to ask if you would please consider editing your review. [放入评价细节] is incorrect, and we would really appreciate it if you could edit your review [正确的细节表述] or revise it after you’ve confirmed it.

You can edit your review at any time, all you need to do is login in to your amazon account, and 

1.   Go to Your Profile

2.   In the Community activity section, find the review you want to change.

3.   SelectEdit reviewor Delete reviewfrom the options available


Thank you for your time, and let us know if there is anything else you need.


[xxx公司或者xxx品牌售后部门]

[Jack]


2.   希望reviewer修改差评/解决问题

这里建议分两次发邮件,先是想尽办法获取解决问题的机会,其次再是修改评价的请求(也可以一封邮件到底)。


参考邮件模板1:

Dear [Jack]:

I’m very sorry about the [客户描述的问题] issue. You’re right - it shouldn’t work like this,and I completely understand how frustrated you are.


We will refund you the payment and send you a new replacement, and I will keep you updated until we’ve completely resolved the issue.


Again, sorry for the inconvenience- we’ll get it fixed ASAP.


[xxx公司或者xxx品牌售后部门]

[Jack]


[最好能在收到差评几天内发送]参考邮件模板2:


Dear [Jack]:


[This week/last week/...on 收到差评的日期]we received a review of [产品名] from you.


We check our product about the issue you referred to, and sent emails to other customers who purchased the product to check their items.

You’ve put your trust in us,and I understand how angry and disappointed you must feel. Although the error was out of control, words can’t express how deeply sorry I am for this issue.

Please reply us email by your Amazon account or just reply your delivery information, than we can send you a replacement to resolved the issue.

Again, please accept my deepest apologies. If you have any questions, please don’t hesitate to reach out to me directly at [邮箱地址]


[xxx公司或者xxx品牌售后部门]

[Jack]


3.   不是产品问题,是使用问题导致的差评,使用不当,可以在线解决


Dear [jack]:


Thanks for the review about [产品名] to help us improve the instructions.

I see what the issue is now, and luckily there’s an easy fix. Please take a look at 


[使用方法图示或者截图或操作文字步骤]


I’ve created for you, and you can follow the steps there to get it resolved in no time.

If you run into any trouble, let me know and I’ll take another look for you.


[xxx公司或者xxx品牌售后部门]

[Jack]


分享的第二个好想法就是:如何快速、有效地、不花钱的应对新产品热乎的差评。


在朋友店铺实操的案例,亲测有效(仅作分享学习,不保证所有情况的效果)。


是这样的:好不容易朋友的新品有了一些起色,突然间来了一个差评,心态崩了,这时我做了以下几件事:



这里做图片是最关键的一步。整个应对的思路呢,就是基于以下两点:


1、差评来了- 直接影响的肯定是今天的客户的购买欲望(转换率可能下降,影响后面的排名)

2、listing权重下降


所以,我们要做的就是,在新客户(新流量)引进的时候,保持转换率不受差评影响。


第一,毫无疑问的马上:站内联系客户、前台评论、退款这些举动,告诉亚马逊,我对待客户的态度没毛病,立马做出了响应,别马上断我流量啊!


其次,做图片,目的是为了告诉新进来的客户看到差评别害怕,是因为这些原因客户才留差评的,你们要注意这些问题,就可以避免出现这些问题啦。


图片的内容包含:


客户退款的截图(然后说明下,我们文案中承诺了有问题马上退款,已经退了,各位老铁,看到了吧,说一不二)


客户差评评价的内容(解释下差评造成的原因,以及解决方案,引导客户,避免问题)


之前图片设计上面忽略的细节(再用比较形象的图片,演示下,这类问题怎么解决,间接证明不是产品质量问题)


做完这一件事,第二天的销量结果就是猛的比平时销量还涨了些,而且第三天还在上涨。


但是,有一只无形的手感觉就是刻意在捉弄你。第四天又来了一个差评,销量直接变0;


于是乎,我又用同样的方法做了一张图,第五天销量又接近平时的了,虽然没有超越前期销量,但3个差评,就有两个差评了,亚马逊也不可能会给你更多的流量,客户点击也自然下降。但是这个方法还是依旧给力。


总结一下:这么做的原理就是让你的客户感觉到你的态度,让他对你的产品更有信心。


最后看下数据证明下,其实也不是想刻意的说明什么,就是想给大家应对差评的路上多些方法和尝试。(注意,制作这样的图片可能违法了图片政策,注意文案措辞和客户信息屏蔽)



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家友热评

  • easy-jack
    easy-jack
    要么不写,写了就一定要对你有点帮助 网页版 6个月前

    建议不想花钱删除差评,刷评价的小伙伴,在差评来了的第一时间,稳住转换,尝试下这个方法,注意图片制作的内容不要暴露隐私和,多以解决客户问题为主以及遇到问题,解决方案为主

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